Introduzione al framework per l'adozione di servizi Microsoft e al ruolo di specialista

  • 9 minuti

Formazione Microsoft Service Adoption Specialist Questa formazione è destinata ai professionisti si occupano o imparano a promuovere l'adozione di servizi Microsoft nella propria organizzazione. Verranno fornite le competenze fondamentali per creare e realizzare un piano di adozione dei servizi. Il corso si rivolge a responsabili aziendali, professionisti IT, responsabili delle modifiche o altri soggetti interessati a massimizzare i vantaggi ottenuti dalla tecnologia per il loro business.

Il corso adotta Microsoft Teams come servizio di esempio. Il quadro di adozione dei servizi è studiato per essere applicato a qualsiasi servizio che è necessario implementare. Esistono però alcune informazioni, come la sezione competenze tecniche, specifiche per Microsoft Teams. Tutte le informazioni necessarie per completare la formazione sono contenute nel corso. Se si vuole approfondire l'implementazione tecnica di Microsoft Teams, vedere Manage team collaboration with Microsoft Teams.

Saranno approfondite le seguenti aree:

  • Sei aree di conoscenza essenziali per gestire l'adozione dei servizi
  • Strategie e azioni consigliate per:
    • Gestione delle parti interessate
    • Pianificazione di progetto
    • Gestione del processo decisionale
    • Metodi di feedback
    • Consapevolezza del servizio
    • Integrità dei servizi

Prima, durante e dopo aver completato il corso, i partecipanti saranno coinvolti in una community di specialisti dell'adozione di servizi e del mondo aziendale con vari livelli di esperienza che stanno promuovendo il cambiamento nel programma Microsoft Teamwork Champion.

Quali sono gli obiettivi di questo corso?

Gli specialisti di adozione dei servizi (SAS) hanno background molto diversi fra loro. È possibile affrontare questo corso con una serie di obiettivi diversi. Di seguito vengono proposti alcuni obiettivi sulla base delle conoscenze del settore e sui risultati necessari per completarlo con successo. È possibile aggiungere o rimuovere obiettivi in base alla propria fase di carriera, mangione, responsabilità e interessi.

  • Imparare i principi di base di un'adozione di successo dei servizi.
  • Integrare le attuali conoscenze tecniche o aziendali relative ai cambiamenti.
  • Validare le proprie conoscenze con una certificazione riconosciuta dal settore.
  • Espandere le possibilità di carriera con competenze nell'adozione dei servizi.
  • Trovare un comunità di persone che sono esperte e interessate a questo argomento.

Leggere prima di procedere: i nostri presupposti

Durante il corso di formazione vengono usati alcuni esempi e dati. Questo consente di standardizzare le domande relative al controllo delle conoscenze e di offrire un'esperienza di apprendimento soddisfacente. Queste sono i nostri presupposti:

  • Il progetto è implementare Microsoft Teams, che ha la complessità necessaria per dimostrare il quadro dell'adozione dei servizi. Il passaggio a Microsoft Teams è anche la soluzione privilegiata per molte organizzazioni, rendendo il corso di formazione una risorsa importante per la propria crescita professionale.
  • L'organizzazione ha cinque uffici regionali:
    • Tre negli Stati Uniti: Los Angeles, Chicago e New York
    • Uno a Londra
    • Uno a Città del Messico
  • La società, denominata "Contoso", ha 3.500 dipendenti, è privata ed è in attività da oltre 15 anni.
  • Il nostro compito sarà quello di supportare il personale del reparto vendite, che si trova in una determinata area geografica e che lavora sia da casa che presso l'azienda.
  • La società produce un prodotto e offre servizi di supporto per tale prodotto. Di recente l'azienda subisce la pressione della concorrenza di nuove start-up che minacciano la sua posizione nel mercato.
  • L'organizzazione usa la tecnologia Microsoft, ma vengono adottati anche molti altri tipi di software e servizi di diversi fornitori. Sono incluse applicazioni consumer come What's App o sms semplici, comunemente definiti "shadow IT". Questo è particolarmente comune con il personale di vendita remoto.
  • L'azienda non dispone di molto personale IT o di formazione. Il budget del reparto IT è stato sottoposto a grande pressione. A tutti viene richiesto di "fare di più con meno".

Materiale di riferimento

Benchè questa formazione sia progettata come un'esperienza autonoma, sono disponibili altre letture utili non solo per l'esperienza, ma anche per lo sviluppo complessivo delle competenze di adozione dei servizi.

Facoltativo

Nella community di specialisti dell'adozione di servizi e promotori Microsoft 365 è possibile condividere la propria esperienza e imparare dagli altri che stanno promuovendo l'adozione dei servizi cloud.