Filosofia della comunicazione
Riconosciamo l'importanza di una comunicazione efficace durante gli incidenti e comprendiamo quanto sia critica per gli utenti. Nell'ottica di fornire le informazioni corrette al momento giusto, operiamo in base a questi cinque principi che guidano la nostra strategia di comunicazione:
Velocità - "Si tratta di me o di Azure?"
Se il problema è di Azure, vogliamo che si sappia il più velocemente possibile. Questo è il nostro obiettivo chiave. Il nostro intento è avvisare tutte le sottoscrizioni e i tenant interessati entro 15 minuti dall'interruzione.
Data la grande complessità della nostra piattaforma, questo non è realizzabile ricorrendo solo agli esseri umani, motivo per cui continuiamo a investire nella nostra tecnologia AIOps.
Accuratezza - "Quali sono le risorse interessate?"
Sappiamo che, quando un incidente produce un impatto, è necessario sapere esattamente quali sono le risorse interessate. Usando i segnali e gli avvisi di Integrità risorse, siamo in grado di mostrare l'integrità delle risorse degli utenti e segnalare quali sono interessate da un incidente.
Individuabilità - "Come posso ricevere notifiche in modo proattivo?"
Invitiamo gli utenti a configurare le notifiche pertinenti in base a chi deve riceverle e al modo migliore per riceverle.
Parità - "Come posso standardizzare le operazioni tra i servizi?"
Il nostro obiettivo è standardizzare le operazioni e raggiungere la coerenza tra i servizi di Azure, risolvendo sfide come fornire esperienze coerenti tra i tipi di comunicazione dell'integrità dei servizi e armonizzare l'ecosistema cloud Microsoft, per offrire un'esperienza più omogenea.
Trasparenza - "Cosa è successo?"
Per noi la trasparenza è una manopola, non un interruttore da accendere o spegnere. Sappiamo che per creare fiducia nel cloud dobbiamo essere trasparenti con gli utenti. Trasparenti su ciò che è accaduto, su dove si sono verificati i problemi, su ciò che stiamo facendo per risolverli e su ciò che avremmo potuto fare per evitarli.