Che cos'è l'offerta Servizi di comunicazione di Azure?
Si inizierà con una panoramica di Servizi di comunicazione di Azure.
Che cos'è Servizi di comunicazione di Azure?
Servizi di comunicazione di Azure è una piattaforma di prodotti e servizi che consentono di creare applicazioni e soluzioni di comunicazione personalizzate. Microsoft ha reso disponibili agli sviluppatori le stesse tecnologie su cui si basano Skype e Microsoft Teams, sotto forma di un prodotto di Azure, consentendo un'integrazione semplice con altri servizi per sviluppatori Microsoft che permettono di ottenere funzionalità aggiuntive. Esempi di questa funzionalità aggiuntiva sono:
- Uso di Griglia di eventi di Azure per elaborare eventi di SMS, chat e chiamate tramite gli endpoint di Griglia di eventi, ad esempio Funzioni di Azure e webhook, per migliorare la funzionalità tramite operazioni quali risposte automatiche, bot, routing delle chiamate e così via.
- Invio di informazioni di diagnostica sulla qualità delle chiamate, sull'utilizzo e così via a Log Analytics di Monitoraggio di Azure.
- Uso dell'interoperabilità di Teams per portare le chiamate di Servizi di comunicazione di Azure nell'ambiente di Microsoft Teams.
- Uso di App per la logica di Azure per elaborare messaggi SMS per l'automazione degli SMS.
Combinando Servizi di comunicazione di Azure con altre offerte di Azure, sarà possibile avviare soluzioni di comunicazione in un attimo e senza doversi preoccupare della gestione dell'infrastruttura o della manutenzione.
Funzionalità principali di Servizi di comunicazione di Azure
Le funzionalità principali di Servizi di comunicazione di Azure sono:
- Identità: consente creare e gestire le identità di Servizi di comunicazione di Azure.
- Chiamate vocali e videochiamate: consente di creare soluzioni vocali e videochiamate personalizzate.
- Chat: consente di abilitare le conversazioni basate su testo tra gli utenti.
- Telefonia: consente di acquisire numeri di telefono e usarli all'interno delle applicazioni di comunicazione per generare chiamate e altri servizi ai numeri di telefono reali.
- SMS: consente di inviare, ricevere e gestire SMS.
Servizi di comunicazione di Azure dispone di funzionalità aggiuntive, ma queste sono le principali, che saranno al centro di questo modulo. Per altre funzionalità è possibile trovare un collegamento alla fine di questo modulo.
Come risolvere lo scenario?
Servizi di comunicazione di Azure può risolvere il problema dell'azienda di elettrodomestici tramite l'integrazione di chat, videochiamate e chiamate vocali nelle applicazioni esistenti.
Integrando Servizi di comunicazione di Azure nell'azienda esistente, è possibile abilitare le funzionalità di comunicazione per risolvere i problemi:
- Chiamate vocali e videochiamate: consente di ospitare chiamate vocali e videochiamate per diagnosticare i problemi dell'appliance e offrire supporto ai clienti.
- Chat: consente di aggiungere chat live al proprio sito Web offrendo assistenza, supporto e vendite immediate agli utenti che sono interessati ai prodotti.
- Telefonia: consente di gestire e automatizzare le chiamate in ingresso alla rete telefonica dell'azienda offrendo un servizio con qualità migliore.
- SMS: consente di recapitare e gestire i promemoria degli appuntamenti per le chiamate ai clienti.
Panoramica delle aree principali delle funzionalità
Per informazioni su come usare Servizi di comunicazione di Azure all'interno del progetto, esaminare le funzionalità di Servizi di comunicazione di Azure in modo più dettagliato. Le informazioni sulla funzionalità chiave devono definire le aree necessarie e quelle che possono essere ignorate. Non è necessario usare ogni singola area di funzionalità, è possibile scegliere quali utilizzare.
Funzionalità di identità
Per usare molte delle altre funzionalità principali di Servizi di comunicazione di Azure, è necessario creare e gestire le identità di Servizi di comunicazione di Azure. Le identità di Servizi di comunicazione di Azure sono separate dalla piattaforma di identità dell'applicazione esistente, ma è possibile collegare le identità di tale piattaforma a Servizi di comunicazione di Azure. Dopo la creazione, queste identità identificano in modo univoco un utente di Servizi di comunicazione di Azure all'interno di altre funzionalità di Servizi di comunicazione di Azure, ad esempio Chiamate, Chat e così via. Vengono usate per fornire un'identità coerente all'interno di queste esperienze, in modo che ogni istanza di un'applicazione o di un'esperienza possa eseguire correttamente le identificazioni.
Funzionalità di chiamata
La chiamata offre facilità d'uso delle chiamate vocali e delle videochiamate per consentire agli utenti di comunicare tra loro. È possibile eseguire anche chiamate uno-a-uno e chiamate di gruppo.
Oltre a questa esistono anche diverse funzionalità aggiuntive che possono risultare utili.
- Registrazione chiamata: consente di registrare le chiamate per la riproduzione successiva. Utile per offrire la registrazione di una riunione o di una chiamata a coloro che non erano presenti o per esaminare la qualità e gli scenari di training della chiamata.
- Automazione delle chiamate: consente di automatizzare le chiamate usando i servizi per generare messaggi, promemoria degli appuntamenti, menu di telefono automatizzati e altro.
- Interoperabilità di Microsoft Teams: consente agli utenti esterni di partecipare a chiamate e riunioni di Microsoft Teams. In questo modo i clienti esterni possono connettersi alle operazioni basate su Microsoft Teams.
- Condivisione dello schermo: consente ai partecipanti di condividere lo schermo per visualizzare documenti, presentazioni e altri elementi.
- Flussi video personalizzati: consente ai partecipanti di condividere un flusso video remoto che consente di inviare elementi video personalizzati da dispositivi e programmi.
Altre informazioni sulle funzionalità di chiamata sono disponibili nella documentazione di Servizi di comunicazione di Azure, dove sono illustrate in modo più dettagliato.
Funzionalità di chat
La chat offre thread e messaggi di chat uno a uno e di gruppo che consentono agli utenti di chattare tra loro. La chat offre una serie di altre funzionalità, tra cui:
- Cronologia dei messaggi: consente di accedere alla cronologia completa della chat di un thread.
- Automazione: consente di ricevere eventi da un thread di chat per elaborarli usando la logica di business personalizzata, ad esempio l'aggiornamento di Customer Relationship System (CRM).
- Notifiche: consente di ricevere notifiche push di nuovi messaggi o eventi all'interno di un thread di chat in un dispositivo mobile.
- Emoji e metadati: consente di aggiungere emoji e metadati ai messaggi di chat.
Altre informazioni sulle funzionalità di chat sono disponibili nella documentazione di Servizi di comunicazione di Azure, dove sono illustrate in modo più dettagliato. Per altre informazioni, consultare la sezione di riferimento alla fine del modulo.
Funzionalità di telefonia
La telefonia offre le chiamate tramite la rete PSTN (Public Switched Telephone Network). Ciò consente di raggiungere, parlare e gestire le operazioni di chiamata e messaggistica su normali reti telefoniche anziché su quelle digitali. Oltre a queste funzionalità di base, la telefonia include:
- Gestione dei numeri di telefono: consente di acquistare e gestire numeri di telefono reali da usare con i sistemi di telefonia. Sono inclusi numeri verdi.
- Instradamento diretto: consente di instradare i numeri e le chiamate di Servizi di comunicazione di Azure ai sistemi di telefonia locale.
Altre informazioni sulle funzionalità di telefonia sono disponibili nella documentazione di Servizi di comunicazione di Azure, dove sono illustrate in modo più dettagliato. Per altre informazioni, consultare la sezione di riferimento alla fine del modulo.
Funzionalità SMS
Le funzionalità SMS consentono di interagire con la normale messaggistica SMS e includono:
- Inviare SMS: consente di inviare messaggi di testo ai numeri di telefono.
- Ricevere SMS: consente di ricevere messaggi di testo ed elaborarli tramite Griglia di eventi.
- Report di recapito: consente di monitorare l'utente che riceve e legge i messaggi di testo.
- Messaggistica in blocco: consente di inviare messaggi di marketing o di notifica di grandi dimensioni.
- Codici brevi: consente di usare numeri di telefono abbreviati per marketing e servizi.
Altre informazioni sulle funzionalità di SMS sono disponibili nella documentazione di Servizi di comunicazione di Azure, dove sono illustrate in modo più dettagliato. Per altre informazioni, consultare la sezione di riferimento alla fine del modulo.
