Introduzione
La comunicazione è sempre più importante nel mondo attuale. Mantenere una connessione con i clienti è fondamentale per il successo di un'azienda. La creazione di soluzioni di comunicazione in grado di tenere il passo con questa necessità è difficile. I servizi di comunicazione di Azure semplificano questa operazione fornendo servizi e prodotti che consentono di distribuire facilmente soluzioni di comunicazione personalizzate con Azure. Inoltre, con i servizi di comunicazione di Azure non è necessario essere esperti nelle tecnologie sottostanti, come la codifica multimediale o la telefonia, perché i servizi di comunicazione di Azure pensano a tutto.
Scenario di esempio
Si inizierà con uno scenario di esempio che consentirà di comprendere il potenziale dei servizi di comunicazione di Azure. Si immagini di lavorare nel team di ingegneria/prodotto di un produttore di elettrodomestici (Appliance Contoso) che offre molti elettrodomestici per uso domestico, ad esempio frigoriferi, lavatrici e asciugatrici. Come azienda, saranno state riscontrate difficoltà nel contattare e comunicare con i clienti per il supporto, le vendite e la manutenzione.
Questa situazione ha portato a diversi problemi nell'azienda, ad esempio:
- Appuntamenti di manutenzione saltati
- Overbooking degli appuntamenti di manutenzione
- Punteggi insufficienti di soddisfazione del cliente per l'assistenza
- Elevata frequenza di mancato riscontro da parte del cliente
- Percentuale elevata di ordini incompleti
L'utente e il team sono stati incaricati di risolvere questo problema. Il team ha elaborato alcune idee e funzionalità, ad esempio:
- Live Chat sul sito Web
- Supporto video e chiamate di manutenzione
- Prenotazioni e appuntamenti di manutenzione semplificati
- Sms promemoria di manutenzione e appuntamenti di installazione
Tuttavia, il team non è sicuro di come procedere. Il team usa componenti WebRTC open source e crea funzionalità di comunicazione usando un'infrastruttura di basso livello? Come ottiene i numeri di telefono? Come sviluppatori software, ottenere numeri di telefono per l'accesso SMS a livello programmatico non è semplice. I budget sono stretti, così come lo è il tempo. L'azienda vuole che questo problema venga risolto il più rapidamente possibile.
Questo è esattamente lo scenario in cui i servizi di comunicazione di Azure possono rivelarsi utile.
Cosa si fa?
Contenuto del modulo:
- Individuare i vari componenti dei servizi di comunicazione di Azure.
- Informazioni su come possono essere usati per risolvere scenari correlati alla comunicazione, come quello precedente.
- Informazioni su come valutare se i servizi di comunicazione di Azure costituiscono la soluzione giusta per i propri problemi di comunicazione.
Qual è l'obiettivo principale?
Alla fine di questa sessione, sarà possibile valutare l'idoneità dei servizi di comunicazione di Azure per assicurarsi che sia la scelta giusta per l'azienda.