Perché l'affidabilità è importante
Qualunque ruolo si abbia nella creazione e nella conduzione dei sistemi di produzione, l'affidabilità rappresenta in genere la preoccupazione principale e più assillante. Paradossalmente, i problemi di affidabilità sono anche quelli che emergono più probabilmente alle 2:00 di notte.
Sono ben noti le orribili spie rosse sul dashboard che indicano che qualcosa sta andando davvero storto e i post furibondi dei clienti interessati sui social media quando si presenta un problema di affidabilità.
I problemi di affidabilità sono ben più di un fastidio immediato. Hanno un effetto concreto e duraturo sugli utenti singoli e sulle organizzazioni. I problemi di affidabilità possono causare all'organizzazione la perdita di:
- Denaro: perdita di ricavi aziendali e di produttività del personale, pagamento di straordinari.
- Tempo: le interruzioni richiedono attività non pianificate che sottraggono tempo pianificato per altre attività.
- Reputazione: i clienti hanno poca pazienza e passano alla concorrenza se un servizio sembra instabile o lento.
- Salute: sonno interrotto, tempo dedicato a vacanze e famiglia disturbato, mancanza di tempo da dedicare a se stessi, stress dovuto a un lavoro spiacevole e impossibilità di recuperare hanno un costo psicologico e fisico.
- Assunzioni: si sparge la voce che l'ambiente di lavoro dell'organizzazione non è piacevole. Di conseguenza, i candidati più dotati non si offrono per le posizioni aperte
È quindi nel proprio interesse, sia personale che professionale, rendere i sistemi e i servizi il più affidabili possibile. La buona notizia è sono disponibili procedure e strumenti in grado di facilitare la risoluzione dei problemi di affidabilità.