Introduzione
L'affidabilità dei sistemi, dei servizi e dei prodotti è fondamentale per il successo personale e dell'organizzazione. Questa realtà è ben nota a chi lavora nell'ambito delle attività operative, dell'IT e della gestione IT, in DevOps, in SRE o anche a chi lavora come sviluppatore responsabile della creazione di software.
Si supponga di aver investito molto in un prodotto o un servizio. Si sono assunte le persone migliori, aggiunte funzionalità favolose e eseguito il training di una forza vendita per venderlo. Ma non è affidabile. Se non è disponibile quando i clienti devono usarlo, lo sforzo è stato inutile. Come afferma Lenny Fenster, CTO del gruppo Microsoft Enterprise Services, "Tutte le campane e i fischietti del mondo non valgono molto se non si può battere sulle campane e non si può soffiare nei fischietti".
La buona notizia è che procedure operative moderne come SRE (Site Reliability Engineering) e DevOps possono essere d'aiuto. Qualcuno starà leggendo questo percorso di apprendimento perché in passato ha avuto problemi di affidabilità. Oppure, forse è preoccupato che se non lo fa ora, potrà avere problemi in futuro. In entrambi i casi, il percorso di apprendimento Migliorare l'affidabilità può essere utile per iniziare ad affrontare i propri problemi di affidabilità.
Uno degli aspetti che rendono difficile lavorare per l'affidabilità all'interno di un'organizzazione è la possibilità di affrontare il problema in molti modi diversi. Può essere difficile decidere da dove iniziare e in quale ordine procedere. Questo modulo offrè una mappa che potrà essere utile per decidere quali azioni intraprendere e l'ordine di queste. Gli altri moduli del percorso di apprendimento Migliorare l'affidabilità approfondiscono ognuno degli argomenti nella mappa.
Obiettivi di apprendimento
Obiettivi del modulo
- Esprimere il motivo per cui l'affidabilità è fondamentale per il successo.
- Descrivere procedure operative moderne in grado di offrire strumenti utilizzabili per risolvere i problemi di affidabilità.
- Spiegare la gerarchia dei livelli di affidabilità di Dickerson e la sua mappa per l'approccio ai problemi di affidabilità.