Riepilogo
Gli eventi imprevisti si verificano per tutti. Se si gestisce un sistema di qualsiasi dimensione, prima o poi si verificherà un problema che genererà un'interruzione del servizio. È un dato di fatto. Ecco perché la risposta agli eventi imprevisti occupa il secondo livello della gerarchia dell'affidabilità stilata da Dickerson, subito dopo il monitoraggio.
La domanda diventa quindi: Come si reagisce in quei momenti? Si risponde con urgenza in base a un piano o a un processo definito o con una reazione ad hoc? Da una ricerca valida svolta sul campo è emerso che il tempo di ripristino è uno degli indicatori del successo di un'organizzazione. La disponibilità di un processo efficace di risposta agli eventi imprevisti è fondamentale per ridurre il periodo di recupero.
In questo modulo sono state esaminate le fasi di un evento imprevisto e per ognuna sono stati illustrati alcuni componenti chiave di un piano di risposta. È stata sottolineata l'importanza della capacità di tenere traccia correttamente degli eventi imprevisti e sono stati descritti gli strumenti di Azure disponibili per l'automazione di questo processo. Sono stati anche esaminati gli aspetti chiave delle comunicazioni durante un evento imprevisto. Infine, sono stati descritti alcuni strumenti forniti da Azure che possono risultare utili per aumentare l'efficienza dell'organizzazione durante la fase di correzione di un evento imprevisto.