Problemi aziendali risolti con Estrazione frasi chiave di AI Builder
Estrazione frasi chiave di AI Builder offre ai creatori la possibilità di identificare le frasi chiave nel testo immesso. Essendo completamente integrato con il resto della piattaforma aziendale, consente di automatizzare un'ampia gamma di scenari che al momento si ottengono solo con l'intervento umano.
Caso d'uso: pianificazione delle risorse e analisi delle tendenze
Usare le frasi chiave estratte dai sondaggi dei clienti per la pianificazione delle risorse e l'analisi delle tendenze.
Esempio:
Il feedback del sondaggio per i clienti proveniente da moduli digitali o altri canali può essere inviato ad AI Builder per rilevare le frasi chiave. Le frasi chiave estratte possono essere salvate in Microsoft Dynamics CRM e usate per classificare le richieste per la pianificazione delle risorse e l'analisi delle tendenze.
Caso d'uso: supporto del routing degli incidenti
Usare le frasi chiave estratte per indirizzare correttamente gli incidenti di supporto agli agenti appropriati.
Esempio:
Un cliente invia un feedback con cui comunica di essere irritato in seguito all'impossibilità di accedere al proprio account. Inoltre, il cliente afferma di non aver ricevuto alcuna notifica in merito alla possibile manutenzione del sito. Questo evento attiva un flusso di Power Automate per estrarre le frasi chiave. La frase estratta viene identificata come correlata all'account e il flusso invia quindi una notifica al team di gestione degli account.
Il team di gestione degli account risponde immediatamente al cliente spiegando che la manutenzione settimanale del sito dura in genere un paio d'ore, dalle 00:00 alle 02:00, e che le informazioni sull'account saranno presto disponibili.
Questo routing automatico del problema riduce il tempo di risposta e garantisce un'esperienza cliente migliore.
Caso d'uso: morale dei dipendenti e analisi del sentiment in materia di salute sul posto di lavoro
Il morale dei dipendenti e l'attenzione alla salute sul posto di lavoro sono segnali importanti per il benessere di un'azienda. Estrazione frasi chiave può essere usato per estrarre le frasi chiave dai commenti dei sondaggi dei dipendenti in modo da poter comprendere gli argomenti chiave.
Esempio:
Un responsabile delle risorse umane intende comprendere meglio il feedback dei dipendenti sulla nuova politica sanitaria delle risorse umane che la società sta prendendo in considerazione. Il responsabile estrae le frasi chiave dai commenti dei dipendenti nel sondaggio. Il modello di intelligenza artificiale rileva che uno degli argomenti principali è l'importo della franchigia.
Di conseguenza, prima di prendere la decisione definitiva sulla polizza sanitaria, il responsabile organizza una teleconferenza per illustrarla dettagliatamente ai dipendenti.
Ora è possibile ottenere informazioni dettagliate sugli scenari aziendali che potrebbero essere migliorati con il supporto di Estrazione frasi chiave di AI Builder.