Assistenza su cespiti cliente
In Dynamics 365 Field Service, un cespite del cliente rappresenta parti specifiche dell'attrezzatura di proprietà di un cliente. Un cespite può essere qualsiasi cosa, ad esempio una grande attrezzatura di produzione, una tecnologia o un elettrodomestico come un condizionatore d'aria. Spesso, quando un rappresentante sul campo viene inviato per implementare un ordine di lavoro, eseguirà il lavoro o la manutenzione su questi cespiti del cliente.
Usando i cespiti dei clienti, le organizzazioni possono:
Registrare informazioni specifiche sull'articolo.
Creare un registro cronologico di tutti gli ordini di lavoro correlati a un articolo.
Associare il cespite a un dispositivo abilitato per l'IoT con cui è possibile interagire da remoto.
Come accennato in precedenza, i cespiti del cliente potrebbero trovarsi in un edificio, a un piano o in una stanza specifici. È importante che gli agenti dispongano di tali informazioni. In Dynamics 365 Field Service, la funzionalità Unità funzionale offre tali informazioni. Mentre lavorano nell'applicazione per dispositivi mobili, gli operatori in prima linea possono visualizzare e interagire con le gerarchie delle unità funzionali e dei cespiti dei clienti. Con questa funzionalità i lavoratori sanno esattamente dove si trova un cespite del cliente. Queste informazioni possono essere particolarmente utili negli scenari in cui un cliente dispone di un grande volume di cespiti in più edifici.
Nota
La connettività Internet è necessaria per visualizzare e interagire con gli alberi della gerarchia delle unità funzionali e dei cespiti del cliente nell'app Field Service Mobile.
Guardare il seguente video per una descrizione delle unità funzionali sull'app Field Service Mobile.
Scansione di codici a barre
Selezionare l'icona di ricerca globale per cercare i record tra account, contatti, ordini di lavoro, cespiti del cliente o qualsiasi altra entità. Gli operatori in prima linea possono anche effettuare ricerche scansionando un codice a barre con la fotocamera del telefono. Tale scansione trova i record che hanno un campo del codice a barre corrispondente.
Per altre informazioni, consultare Scansione di codici a barre e ricerca globale.
Ispezioni
I lavoratori in prima linea che usano l'app mobile possono condurre ispezioni senza dover uscire dall'applicazione. I lavoratori in prima linea possono avviare e completare le ispezioni dall'applicazione mobile. Dopo che l'operatore in prima linea ha completato l'ispezione, i dati vengono archiviati nell'applicazione Field Service, permettendo all'operatore di registrare più facilmente i risultati e di adattare le ispezioni ai processi di business automatizzati.
Le ispezioni in Field Service forniscono anche:
Primo supporto offline: i lavoratori in prima linea possono visualizzare e compilare le ispezioni sui propri telefoni cellulari o tablet senza accesso a Internet. Le risposte vengono sincronizzate al ripristino della connettività (rete cellulare o wireless).
Cespiti del cliente: le ispezioni possono essere associate ai cespiti, consentendo agli utenti di visualizzare una cronologia di tutte le ispezioni per una particolare attrezzatura.
Durante il lavoro nell'app mobile, è possibile selezionare la Attività servizio dell'ordine di lavoro che include la relativa ispezione. Una volta completata l'ispezione, è possibile caricare file, riprendere foto o caricare immagini dal rullino fotografico del telefono. Inoltre, è possibile aggiungere commenti durante il caricamento di un file o di immagini.
Internet delle cose
Le organizzazioni che usano Connected Field Service per creare ordini di lavoro dai dati IoT (Internet delle cose) possono fornire agli operatori in prima linea dati IoT e azioni Connected Field Service al fine di migliorare l'erogazione dei servizi in loco.
Molto spesso Connected Field Service si usa per:
Visualizzazione dei dati IoT relativi ai cespiti per comprendere meglio il contesto di una riparazione.
Registrazione di nuovi dispositivi IoT durante l'installazione di un cespite per connetterlo ad Azure IoT o a un provider IoT personalizzato.
Invio di comandi per risolvere i problemi.
Con l'ultima versione di Field Service e l'app Field Service Mobile, gli operatori in prima linea trovano le entità Connected Field Service nella mappa del sito.
Visualizzazione di riquadri di riepilogo e di letture dei dispositivi
Mentre esegue un ordine di lavoro per un cespite, un operatore in prima linea potrebbe trovare utile visualizzare i dati IoT recenti dei dispositivi correlati. La scheda Riepilogo del record di un cespite cliente fornisce una panoramica dell'attività IoT recente correlata al cespite.
Come mostrato nell'immagine seguente, i lavoratori possono anche visualizzare un grafico di dati IoT in tempo reale da un dispositivo IoT, un cespite del cliente o record di avviso IoT. La sezione Letture dispositivo mostra le misurazioni IoT più recenti tracciate su un grafico.
Registrazione di nuovi dispositivi IoT
Durante le installazioni dei cespiti, può essere preferibile connettere i nuovi dispositivi IoT a Microsoft Azure IoT. Se si è connessi a Internet, è possibile registrare i dispositivi dall'applicazione per dispositivi mobili selezionando Altro > Registra. Questa azione crea il dispositivo IoT in Azure IoT.
Per altre informazioni, vedere Connected Field Service sull'app Field Service (Dynamics 365) Mobile.
Risoluzione di problemi inviando comandi
Spesso, mentre si lavora su un dispositivo, può essere preferibile intraprendere le azioni necessarie come riavviare o spegnere il dispositivo. Connected Field Service offre alle organizzazioni la possibilità di inviare comandi ai dispositivi direttamente da Dynamics 365 Field Service.
Tra i comandi comuni sono inclusi il riavvio e l'arresto oltre ad altri comandi personalizzati specifici del dispositivo.
Dal record del dispositivo IoT, selezionare Altro nella parte inferiore della schermata. Nel menu visualizzato, selezionare Invia comando. In base ai comandi configurati disponibili, è possibile scegliere un comando specifico dall'elenco.