Operazioni con l'applicazione per dispositivi mobili migliorata
La nuova esperienza utente (UX) nell'app Microsoft Dynamics 365 Field Service per dispositivi mobili permette ai tecnici dell'assistenza di accedere rapidamente alle informazioni di cui hanno bisogno. Offre spostamento, gesti e controlli ottimizzati per i dispositivi mobili, permettendo ai tecnici di risparmiare tempo prezioso aggiornando rapidamente gli stati delle prenotazioni e ottenendo indicazioni stradali per raggiungere le loro sedi di lavoro.
Quando si apre per la prima volta l'applicazione per dispositivi mobili avanzata, il sistema indirizza l'utente alla vista Agenda.
Quando si aggiorna lo stato di prenotazione nella vista Agenda vengono aggiornati anche determinati valori temporali nel record di prenotazione sottostante. Il sistema aggiorna i seguenti valori in caso di modifica dello stato.
L'elenco fa riferimento allo stato predefinito al quale il sistema associa tramite mapping tutti gli stati personalizzati.
- Aggiornamenti di stato da Programmato a In viaggio:
- L'ora di inizio viene aggiornata in base all'ora corrente.
- L'ora di fine viene aggiornata in base all'ora corrente più la durata.
- Lo stato viene aggiornato da Pianificato o In viaggio a In corso:
- L'ora di fine viene aggiornata in base all'ora corrente più la durata.
- Se l'orario di arrivo è vuoto (la prima volta che il tecnico arriva sul posto), l'orario di arrivo viene aggiornato in base all'ora corrente.
- Aggiornamenti dello stato da Completato a In corso:
- L'ora di fine viene aggiornata in base all'ora corrente più un minuto.
- Aggiornamenti dello stato da qualsiasi stato a Completato:
- L'ora di fine viene aggiornata in base all'ora corrente.
- Se una prenotazione futura è impostata su Completata (l'ora di inizio è successiva all'ora corrente), l'ora di inizio viene aggiornata in base all'ora corrente meno un minuto. L'aggiornamento dello stato nella vista Agenda non determina la modifica l'orario di arrivo previsto.
Spostamento all'interno dell'applicazione ottimizzata
Per aprire il menu di spostamento selezionare Altro in basso nella schermata. Inizialmente, la mappa del sito dell'applicazione per dispositivi mobili include elementi a cui gli operatori in prima linea devono accedere durante il lavoro sul campo.
Per impostazione predefinita, la mappa del sito è divisa in quattro gruppi separati:
Attività personali: include informazioni rilevanti per i rappresentanti sul campo, come le rispettive prenotazioni, attività e ordini di lavoro assegnati.
Clienti: fornisce accesso ai record di account e contatti.
Risorse: usare con la gestione delle risorse di Dynamics 365 Field Service e le funzionalità di Internet delle cose (IoT).
Report temporali: fornisce accesso alle funzionalità di gestione del tempo, comprese le richieste di permessi e l'inserimento di tempistiche.
Gli elementi precedenti potrebbero non soddisfare le esigenze di ogni organizzazione. Le organizzazioni possono modificare le informazioni disponibili per i rappresentanti sul campo mentre lavorano nell'applicazione. La modifica dell'applicazione non rientra nell'ambito di questo modulo. Per altre informazioni, consultare Personalizzazione dell'app per dispositivi mobili.
Uso di una prenotazione dalla vista Agenda
Scorrere rapidamente con un dito una prenotazione da sinistra a destra oppure selezionare il menu della prenotazione per accedere alle relative azioni rapide. Aprire una prenotazione per visualizzare il modulo completo e aggiornare i dettagli in Unified Interface (UI). Azioni rapide permette di aggiornare lo stato della prenotazione e di accedere alle funzionalità di Microsoft Copilot, se abilitate.
Selezionare l'icona delle indicazioni stradali su un riquadro di prenotazione per aprire l'app Mappe e ottenere le indicazioni stradali. Le indicazioni stradali usano le coordinate dell'indirizzo o della stringa dell'indirizzo se non è disponibile la georilevazione. Se non si specifica l'indirizzo, l'icona delle indicazioni stradali non viene visualizzata.
Per modificare automaticamente lo stato della prenotazione in In viaggio ogni volta che si ricevono indicazioni stradali per raggiungere una sede di lavoro, selezionare Aggiorna automaticamente. Se necessario, è possibile modificare lo stato nelle impostazioni dell'app in un successivo momento.
Uso di Copilot
Microsoft Copilot in Field Service fornisce ai tecnici un rapido riepilogo dei loro ordini di lavoro, evidenziando i dettagli chiave in modo che non siano costretti a ricercarli in più moduli e schede. Riduce le interazioni e il tempo trascorso nell'app per dispositivi mobili, aiutando i tecnici a restare produttivi.
La nuova esperienza utente per dispositivi mobili integra Copilot in Field Service, consentendo così ai tecnici di aggiornare rapidamente gli ordini di lavoro e visualizzare i riepiloghi. Per aprire Copilot, far scorrere rapidamente con un dito una prenotazione verso sinistra.
Sono disponibili due opzioni:
- Riepiloga: genera i punti chiave relativi all'ordine di lavoro in base alla configurazione di riepilogo dell'ordine di lavoro.
- Aggiorna: descrivere le proprie attività recenti e l'app per dispositivi mobili aggiornerà di conseguenza i progressi dell'utente.
Uso di Dynamics 365 Guides incorporato nell'app per dispositivi mobili
Se l'organizzazione usa Dynamics 365 Guides, la nuova esperienza dell'app Field Service per dispositivi mobili permette di accedere a Guides dai dispositivi mobili. Se Dynamics 365 Guides si trova nello stesso ambiente di Field Service, nella parte inferiore dell'app è disponibile un'opzione Libreria. Selezionarla per accedere alla libreria delle guide dell'organizzazione, cercare guide specifiche e seguirle passo dopo passo.