Introduzione
I lavoratori in prima linea che operano sul campo devono avere a loro disposizione tutte le informazioni, gli strumenti e le risorse necessari per garantire che possano fornire il livello di servizio richiesto dai clienti. Queste informazioni possono includere i dettagli su dove andare, le indicazioni su cosa fare un volta arrivati o possono rendere più semplice ottenere l'assistenza necessaria quando richiesta. Le informazioni necessarie per completare il lavoro devono essere prontamente e immediatamente accessibili al lavoratore. Dopo che il lavoratore ha completato la chiamata e ha trovato una soluzione, può fornire i dettagli necessari sulla soluzione, aggiungere note o acquisire la firma del cliente.
Offrire ai lavoratori in prima linea le informazioni e gli strumenti di cui hanno bisogno significa molto più di una semplice panoramica delle aspettative e delle attività. Devono essere in grado di risolvere il problema al primo tentativo, indipendentemente dalla posizione.
Oltre a un calendario dei lavori pianificati e ai dettagli dell'ordine di lavoro, è possibile prendere in considerazione i seguenti dettagli per aiutare a completare il lavoro:
Fornire le informazioni sulla posizione del cliente.
Scattare e allegare immagini o video.
Scansionare il codice a barre.
Fornire i dettagli relativi alle parti e ai servizi specifici che i lavoratori devono prestare.
Acquisire la firma del cliente.
Interagire con esperti in materia mentre si lavora sul campo.
Accedere ai dati mentre si lavora online oppure offline.
App Dynamics 365 Field Service Mobile
L'applicazione Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile è basata su Microsoft Power Platform e fornisce ai lavoratori in prima linea gli strumenti di cui hanno bisogno per servire i clienti sul campo. Mentre lavorano sul campo possono accedere a informazioni importanti come:
Ordini di lavoro che sono stati loro assegnati
Elenchi dei cespiti dei clienti
Account
Contatti
L'applicazione per dispositivi mobili fornisce inoltre ai lavoratori in prima linea una visualizzazione della pianificazione giornaliera in modo che possano vedere e gestire più comodamente la propria pianificazione. Le prenotazioni e gli ordini di lavoro collegati sono raggruppati, pertanto i lavoratori devono aprire un solo elemento per visualizzare e inserire i dati relativi alla prenotazione e all'ordine di lavoro.
Oltre a visualizzare i dettagli specifici dei lavori, i lavoratori possono vedere le informazioni sulla posizione del cliente. Possono anche attivare le indicazioni stradali dettagliate di un'app GPS sul telefono come Bing Mappe, Mappe di Apple o Google Maps.
Dal momento che i lavoratori non dispongono sempre della connettività Internet, possono accedere all'applicazione Dynamics 365 Field Service Mobile quando lavorano offline oppure online. L'organizzazione può determinare quali utenti hanno l'accesso offline per prima cosa. È anche possibile definire i dati a loro disposizione mentre lavorano offline.
L'app Field Service Mobile è supportata sulle piattaforme IOS e Android. Per altre informazioni, consultare Dispositivo mobile - piattaforme supportate.
Il resto di questo modulo spiega come iniziare a usare l'applicazione Dynamics 365 Field Service Mobile.