Riepilogo
Questo modulo è incentrato su Copilot per l'assistenza, uno strumento basato sull'IA progettato per assistere i rappresentanti del servizio clienti fornendo contenuti di supporto generativi. Copilot per l'assistenza aumenta la produttività, l'accuratezza e la soddisfazione del cliente, riducendo al contempo i costi e supportando la scalabilità. Offre indicazioni in tempo reale e si integra nei flussi di lavoro esistenti, fornendo preziose informazioni dettagliate aziendali.
Di seguito sono riportati i punti chiave principali del modulo.
- Microsoft 365 Copilot è uno strumento progettato per migliorare l'esperienza degli agenti e dei loro clienti fornendo funzionalità come la consapevolezza contestuale nelle chat, l'assistenza tramite e-mail e il riepilogo dei casi. Può essere facilmente creato usando l'app Copilot per l'assistenza e testato connettendosi a un ambiente CRM.
- Copilot può essere integrato negli ambienti CRM Salesforce e ServiceNow. - Copilot per l'assistenza può essere installato da Microsoft AppSource e Microsoft Teams ed essere distribuito in Outlook e Teams.
- Copilot per l'assistenza può anche essere integrato direttamente nel desktop di Salesforce e ServiceNow, migliorandone le risposte e semplificando i flussi di lavoro dei rappresentanti del servizio clienti.
Per altre informazioni su Copilot per l'assistenza, inclusa una presentazione guidata, consultare le seguenti risorse: