Panoramica di Copilot per l'assistenza

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Microsoft 365 Copilot per l'assistenza è l'assistente IA per i rappresentanti del servizio clienti. Copilot per l'assistenza riunisce Microsoft 365 Copilot con un agente Copilot basato sul ruolo che migliora le esperienze di assistenza aggiungendo l'IA generativa al contact center esistente. Copilot per l'assistenza modernizza i contact center, migliorando le esperienze dei clienti e la produttività degli addetti all'assistenza, integrandosi perfettamente con i sistemi e le origini della conoscenza esistenti per ottenere informazioni in tempo reale basate sui dati.

Copilot per l'assistenza si connette direttamente anche a Knowledge Base quali Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Queste integrazioni permettono di aggiungere un copilota al flusso di lavoro esistente del rappresentante del servizio clienti, che si tratti della console del rappresentante, dei siti Web o di altre app.

Personalizzazione e configurazione dei copiloti

Quando si crea o si configura un copilota con Copilot per l'assistenza, è possibile:

  • Specificare e gestire le origini di contenuto usate dal copilota per generare risposte in tempo reale.
  • Configurare i risultati dell'origine di contenuto in modo che si adattino al modo in cui sono organizzati i file di caratteristiche del caso esistenti.
  • Impostare il comportamento conversazionale, ad esempio il messaggio di saluto usato dal copilota.
  • Pubblicare il copilota affinché un rappresentante del servizio clienti possa accedervi nel normale flusso di lavoro.

Personalizzazione con Microsoft Copilot Studio

È possibile personalizzare Microsoft 365 Copilot per l'assistenza con Microsoft Copilot Studio. Ad esempio, è possibile:

  • Aumentare la produttività con potenti azioni di Copilot per l'assistenza. Ad esempio, anziché fornire informazioni su come usare uno strumento online per visualizzare lo stato dell'ordine del cliente, il copilota può chiamare direttamente un'API per fornire lo stato dell'ordine.
  • Aggiungere altre origini dati personalizzate al copilota. Ad esempio, si potrebbero aggiungere Knowledge Base proprietarie per le risposte in tempo reale del copilota.
  • Configurare l'autenticazione per garantire che solo i rappresentanti autorizzati possano usare il copilota per accedere alle informazioni.