Verifica delle conoscenze

Completato

Rispondere alle domande seguenti per verificare le conoscenze apprese.

1.

Qual è il vantaggio principale di Copilot per l'assistenza?

Fornisce flessibilità alle organizzazioni per iniziare a realizzare i vantaggi dell'IA generativa estendendo gli investimenti esistenti in soluzioni CRM e contact center, tra cui Salesforce, ServiceNow e altre ancora.

Fornisce indicazioni non rilevanti ai rappresentanti del servizio clienti.

Aumenta il carico di lavoro dei rappresentanti del servizio clienti e riduce l'efficienza.

2.

Quali sono i prerequisiti per creare un copilota in Copilot per l'assistenza?

È necessario ricoprire il ruolo di amministratore di Azure nell'ambiente in cui si crea il copilota.

È necessario ricoprire il ruolo di addetto alla personalizzazione del sistema o di amministratore di sistema nell'ambiente in cui si crea il copilota e acquistare una licenza di Copilot per l'assistenza.

È possibile creare il copilota in qualsiasi area e in qualunque lingua.

3.

Cosa offrono i forum della community di Copilot per l'assistenza?

Un modo per inviare un'idea o un suggerimento per Copilot per l'assistenza

Accesso al supporto tecnico Microsoft

Risposte e suggerimenti direttamente da altri utenti di Copilot per l'assistenza

4.

Qual è la procedura per visualizzare e aggiornare un record CRM in Teams?

Aprire la scheda adattiva, selezionare Apri in (CRM), aggiornare le informazioni nel sistema CRM, salvare le modifiche, quindi passare il mouse sulla scheda in Teams e selezionare Aggiorna.

Aprire la scheda adattiva, aggiornare le informazioni direttamente nella scheda, quindi salvare le modifiche.

Aprire la scheda adattiva, selezionare Apri in (CRM), aggiornare le informazioni nel sistema CRM, quindi aggiornare la pagina in Teams.

5.

Cosa è necessario per salvare i messaggi e-mail e le riunioni di Outlook in Dynamics 365 Customer Service usando Copilot per l'assistenza?

Gli agenti devono salvare manualmente ogni messaggio e-mail e ogni riunione in Dynamics 365.

La sincronizzazione lato server per i messaggi e-mail e gli appuntamenti deve essere attivata.

La sincronizzazione lato server per i messaggi e-mail e gli appuntamenti deve essere disattivata.

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.

Continua