Commerce Headquarters

15 minuti

Il componente Commerce Headquarters fornisce funzionalità amministrative che abilitano la configurazione centralizzata di prodotti, dipendenti, gestione del magazzino, prezzi e altre funzionalità aziendali. È anche l'applicazione usata dai lavoratori del servizio clienti per fornire flussi di lavoro assistiti correlati a Commerce.

Commerce Headquarters ha un accesso basato sui ruoli, quindi gli utenti sono completamente autenticati tramite Microsoft Entra ID quando accedono alla soluzione. Commerce Headquarters fornisce una gamma di dashboard che espongono gli spazi di lavoro, consentendo ai rivenditori di interagire con i dati e il sistema e di creare nuove entità. È possibile creare canali, gestire dipendenti, gestire il merchandising e creare prodotti, sconti sui prezzi e promozioni. È possibile centralizzare tutta la gestione del magazzino in un'unica posizione e vedere il magazzino in una vasta gamma di warehouse. Si ha inoltre accesso alle funzionalità di reporting di Power BI e alle funzionalità del servizio clienti.

Le sezioni seguenti descrivono le caratteristiche comuni del componente Commerce Headquarters.

Gestione multicanale centralizzata

Commerce consente di avere più canali nel sistema e ospita tutti e tre i tipi di canali previsti:

Punti vendita al dettaglio per Store Commerce
e-commerce per le funzionalità digitali di Commerce
Interazioni con il servizio clienti.

Ogni canale può avere una propria configurazione esclusiva, offrendo una maggiore flessibilità della soluzione.

Ad esempio, un rivenditore potrebbe voler indirizzare i clienti ai negozi fisici, in modo che possano offrire una campagna di sconto del 30% solo in negozio e associarla efficacemente a uno specifico canale di vendita al dettaglio.

In un altro esempio, il rivenditore potrebbe voler incentivare la movimentazione di determinate scorte solo attraverso il canale online offrendo uno sconto del 50% che può essere collegato solo al canale online.

Un altro esempio di configurazione variabile per ciascun canale può essere l'avere diversi tipi di caratteristiche visive per il sistema del punto vendita. Questo approccio consente al rivenditore di avere un determinato stile visivo per Store Commerce e di configurarlo e personalizzarlo per la propria attività specifica.

Tutta la configurazione avviene tramite modelli, che vengono sviluppati visivamente in Commerce Headquarters.

Gestione dipendenti

Commerce permette di eseguire le seguenti funzioni di gestione dei dipendenti:

Creazione di entità per lavori, posizioni e lavoratori
Assegnazione di lavoratori a più di un punto vendita
Configurazione di impostazioni della lingua diverse per ciascun utente e di layout delle schermate di Store Commerce basati sull'utente
Limitazione dell'elenco delle operazioni consentite

Inoltre, è possibile configurare i gruppi di autorizzazioni Store Commerce per associare dipendenti diversi a ruoli diversi. La funzionalità di gestione delle attività offre miglioramenti della produttività per i dipendenti nei punti vendita, dove gli elenchi delle attività possono essere assegnati dal sistema.

Merchandising

Con Commerce, è possibile creare gerarchie di prodotti tra persone giuridiche per merchandising, approvvigionamento, navigazione tra i canali e gerarchie supplementari. Supporta una gestione approfondita delle informazioni sui prodotti, offrendo la possibilità di:

Creare rappresentazioni generali prodotto, articoli di tipo Assistenza e kit.
Definire pesi diversi per prodotti e SKU diversi.
Creare assortimenti di prodotti.
Gestire cataloghi di prodotti multicanale.
Creare assortimenti per ogni canale.
Creare numeri di serie.
Configurare gli attributi dei prodotti.

Prezzi, sconti e promozioni

Commerce consente di creare gruppi di prezzi di canale e di gestire i prezzi all'interno di un determinato canale di commercio. È possibile definire i prezzi dei prodotti di base e i prezzi associati agli accordi commerciali.

Questi prezzi possono essere definiti insieme alle offerte di sconti al dettaglio che consentono di combinare sconti, sconti e soglie di quantità, buoni sconto e programmi fedeltà e sconti su spedizione e offerte. Un simulatore di prezzi al dettaglio consente di verificare i prezzi che vengono inviati ai canali.

Pagamenti multicanale

Con Commerce è possibile creare un ordine in un canale ed evaderlo in un altro canale conservando i dettagli di pagamento insieme al resto dei dettagli dell'ordine. Quindi, il sistema usa tali dettagli di pagamento quando l'ordine viene richiamato o elaborato in un altro canale.

Un classico esempio è lo scenario "Acquista online, ritira in negozio". In questo scenario, i dettagli di pagamento vengono aggiunti quando l'ordine viene creato online. Vengono poi richiamati in Store Commerce per l'addebito sulla carta di pagamento del cliente al momento del ritiro.

Gestione centralizzata del magazzino

Commerce offre una gestione centralizzata del magazzino che comprende acquisti, trasferimenti di magazzino, conteggio delle scorte e rifornimento del punto vendita. Fornisce un modo flessibile per gestire il magazzino in un'unica posizione centrale e distribuirlo ai punti vendita in base a regole di rifornimento predefinite.

Gestione ordini distribuiti

Con Commerce è possibile ottimizzare la spedizione dei prodotti ai clienti in base a dove si trova geograficamente il cliente e a dove si trova l'articolo più vicino a quel cliente. Rappresenta un broker intelligente che esamina vari sistemi per centralizzare la gestione degli ordini e lavorare su qualsiasi canale di Commerce.

Analizzando i magazzini e i punti vendita al dettaglio, è possibile scegliere il modo migliore per ottimizzare quell'ordine e ridurre i costi complessivi di spedizione e logistica. Grazie a questa funzionalità, i rivenditori possono migliorare l'esperienza e la soddisfazione dei clienti e avere un processo di vendita e distribuzione più efficiente.