Introduzione
Dynamics 365 Commerce supporta tre diversi tipi di canali: online, vendita al dettaglio e servizio clienti.
Canali online: rappresentano i punti vendita online connessi alle vetrine di e-commerce. Offrono ai clienti la possibilità di acquistare prodotti dal punto vendita online del rivenditore oltre che dai punti vendita al dettaglio. Dynamics 365 Commerce aggiunge alla piattaforma una vetrina di e-commerce completamente integrata e pronta all'uso, oltre alle app circostanti.
Canali di vendita al dettaglio: rappresentano punti vendita fisici standard e per la vendita al dettaglio tradizionale di persona. Ogni canale di punto vendita al dettaglio dispone di propri registratori Store Commerce, conti ricavi, conti spese e membri del personale.
Canali del servizio clienti: rappresentano la gestione dei clienti e degli ordini del servizio clienti. Gli ordini del servizio clienti vengono creati in Commerce Headquarters (sistema operativo) di Dynamics 365 Commerce e hanno l'aspetto di un normale ordine cliente. Se abilitati come canale di Commerce, i canali del servizio clienti attivano tuttavia il motore di determinazione dei prezzi di vendita al dettaglio e altre funzionalità multicanale di Commerce (pagamenti, addebiti automatici e altro).
Le configurazioni di Commerce Headquarters gestiscono tutti i canali di Commerce, consentendo ai clienti e ai rivenditori di avere le stesse informazioni ovunque, per una vera e propria esperienza multicanale. La configurazione dei canali viene eseguita in Commerce Headquarters e ogni tipo di canale ha un set univoco di funzionalità di cui potrebbe essere necessario eseguire la configurazione. A un canale di vendita al dettaglio devono ad esempio essere assegnati dipendenti, registri e clienti. Anche gli ordini provenienti dai database dei diversi canali sono archiviati in Commerce Headquarters.