Verifica delle conoscenze

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Verifica delle conoscenze

1.

Quale funzionalità di Dynamics 365 Customer Service aiuta a monitorare il tono della conversazione tra il cliente e l'agente del contact center?

Funzionalità Script agente

Funzionalità di instradamento intelligente

Analisi valutazione in tempo reale

2.

Qual è lo scopo principale di Analisi cronologica di Multicanale nel contesto del servizio clienti?

Fornisce ai supervisori informazioni dettagliate in near real-time informazioni dettagliate sulle prestazioni del servizio clienti e sulla valutazione cliente su diversi canali.

Fornire aggiornamenti in tempo reale sulla disponibilità degli agenti del servizio clienti.

Automatizzare le risposte del servizio clienti su diversi canali.

3.

Un agente sta lavorando nella sessione Home e non ha altre sessioni aperte. Vuole essere in grado di eseguire ricerche nell'elenco degli account disponibili dell'organizzazione. Come deve eseguire questa attività nell'applicazione?

Dalla barra delle applicazioni.

Con il pulsante Creazione rapida.

Dal Riepilogo cliente.

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.