Introduzione
Le funzionalità di gestione dei casi disponibili in Dynamics 365 Customer Service forniscono alle organizzazioni una solida base per creare e gestire il supporto per i problemi dei clienti. Tuttavia, per soddisfare le esigenze dei dipendenti e dei clienti, spesso è necessario qualcosa in più oltre la funzionalità essenziale fornita per impostazione predefinita in Dynamics 365 Customer Service.
Questo modulo prende in esame funzionalità di gestione delle informazioni disponibili in Dynamics 365 Customer Service. Il modulo presenta anche altre funzionalità di Dynamics 365 Customer Service che forniscono supporto ai clienti per una più ampia varietà di scenari di servizio clienti.
Obiettivi del modulo:
Descrizione di Dynamics 365 Contact Center.
Descrizione di Analisi cronologica Multicanale.
Descrizione dell'app Strumenti di produttività di Dynamics 365.
Spiegazione delle opzioni di creazione report e visualizzazione dei dati in Dynamics 365 Customer Service.
Esplorazione di Microsoft 365 Copilot per l'assistenza.
È ora di iniziare.