Descrizione di Connected Field Service for Dynamics 365
Gli smart device o i dispositivi IoT (Internet delle cose) sono entrati a far parte della vita quotidiana delle persone. Consentono di controllare pressoché ogni cosa, dagli interruttori della luce ai televisori e alle automobili, con il semplice clic di un pulsante o con la voce. Poiché sempre più dispositivi intelligenti si collegano online, le organizzazioni devono valutare nuove opportunità per fornire supporto ai clienti. Ad esempio, i sensori sulle apparecchiature di produzione potrebbero monitorare la temperatura della macchina. Se la temperatura inizia a superare un punto specifico, si potrebbe attivare un avviso per informare un addetto della situazione.
Connected Field Service consente alle organizzazioni di trasformare il modo in cui forniscono assistenza, passando da un costoso modello di garanzia a un modello proattivo e predittivo combinando diagnostica IoT, pianificazione, manutenzione dei cespiti e inventario sulla stessa piattaforma. Con Dynamics 365 Connected Field Service, le organizzazioni possono monitorare, gestire e mantenere da remoto i dispositivi IoT direttamente da Dynamics 365 Field Service.
I principali vantaggi di Connected Field Service sono:
Riduzione dei tempi di inattività grazie alla connessione ai dispositivi IoT per diagnosticare i problemi prima che i clienti ne vengano a conoscenza.
Soluzione più rapida dei problemi monitorando da remoto i dispositivi e tenendo aggiornati i clienti.
I dati del dispositivo e i dati di manutenzione del servizio aiutano a prendere decisioni intelligenti sull'invio di tecnici con la giusta esperienza, disponibilità e vicinanza al lavoro.
La soluzione Connected Field Service include vari componenti che facilitano il monitoraggio e la gestione dei dispositivi IoT.
I componenti più comuni sono:
Cespite cliente: come indicato in precedenza, si tratta di un'attrezzatura presso l'ubicazione del cliente per cui è possibile aprire ordini di lavoro.
Categoria dispositivo: permette di raggruppare i dispositivi IoT in base a similitudini, ad esempio il tipo di dispositivo. In questo modo, è possibile semplificare l'amministrazione e la gestione dei dispositivi.
Dispositivo IoT: rappresenta un dispositivo connesso IoT gestito da una soluzione di gestione IoT. Come illustrato in precedenza, questi dispositivi sono in genere collegati a un record di cespite del cliente.
Avviso IoT: rappresenta un evento inviato a Connected Field Service a causa di un evento significativo registrato per un dispositivo IoT.
Comando dispositivo IoT: consente di interagire in remoto con un dispositivo IoT connesso mediante il trasferimento di comandi JSON al dispositivo.
Definizioni comandi: consentono di impostare comandi predefiniti per semplificarne l'invio ai dispositivi. Durante la creazione di un comando, è possibile selezionare una definizione di comando e tutte le proprietà definite verranno inserite.
Definizioni proprietà: permettono di definire proprietà specifiche che è possibile passare nell'ambito di una definizione di comando.
A questo punto è possibile esaminare il funzionamento di Connected Field Service.
Cespite cliente creato: un record cespite cliente, ad esempio una macchina per il caffè intelligente, viene creato in Dynamics 365 Field Service.
Viene creato il record del dispositivo IoT: il cespite cliente viene registrato come dispositivo IoT che usa un software di automazione come Power Automate per registrare la macchina per il caffè in una soluzione di gestione IoT come Azure IoT Central o hub IoT.
- Una volta registrato, viene creato un record del dispositivo IoT per la macchina da caffè in Dynamics 365.
Il dispositivo IoT segnala un'anomalia: un avviso, ad esempio un evento correlato alla pressione dell'acqua, viene registrato in una soluzione di gestione IoT come Azure IoT Central o hub IoT.
L'avviso viene inviato a Connected Field Service: l'elemento viene inviato a Connected Field Service e registrato come avviso IoT relativo al dispositivo usando un software di automazione come Power Automate.
- L'avviso IoT viene archiviato nel record del dispositivo IoT.
Si interagisce con il dispositivo da remoto: comandi come un comando di ripristino vengono inviati al dispositivo da Connected Field Service usando il software di automazione.
- Negli scenari in cui non è possibile interagire con il dispositivo, è possibile trasformare l'avviso in un caso e/o un ordine di lavoro in Field Service.
Demo pratica: Uso di Connected Field Service
Questa dimostrazione pratica illustra come le funzionalità di gestione cespiti in Dynamics 365 Field Service si integrano perfettamente con le soluzioni Connected Field Service.
Uso di Connected Field Service
Come si è visto, Dynamics 365 Field Service semplifica l'acquisizione e la definizione dei cespiti cliente da mantenere e la traccia dell'assistenza fornita su tali cespiti. Combinandolo con le funzionalità IoT della soluzione Connected Field Service, le organizzazioni possono fornire assistenza proattiva per questi cespiti connessi. Ciò può includere l'invio agevole di comandi remoti o la generazione automatica di ordini di lavoro.