Descrizione dei casi d'uso dei bot di IA generativa
Come menzionato in precedenza, le risposte generative sono un argomento popolare in questo momento. L’IA generativa permette alle organizzazioni di offrire conversazioni più naturali ai propri clienti. Le risposte generative in Copilot Studio permettono al copilota di trovare e presentare le informazioni da più origini (che potrebbero essere interne o esterne) senza dover creare manualmente argomenti. È possibile utilizzare le risposte generative come origini delle informazioni primarie o come origine alternativa quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Ciò permette di creare e distribuire rapidamente un copilota funzionale. Non è necessario creare manualmente più argomenti che potrebbero non essere pertinenti a tutte le domande dei clienti.
Quando un copilota non trova un intento (argomento) corrispondente alla query dell'utente, può usare risposte generative e provare a rispondere comunque a una domanda. Questo comportamento è denominato "Risposte generative per il fallback". Se all'intento dell'utente non corrispondono argomenti o risposte generative, viene usato l'argomento di sistema di fallback. Gli argomenti di sistema possono eseguire l'escalation di una query al copilota.
Un altro vantaggio derivante dall'uso dell'IA generativa è che il contesto della domanda dell'utente viene ricordato. Ad esempio, stiamo usando MSLearn come fonte di conoscenza. Quando un utente chiede a Copilot "A cosa serve la funzione SE in Excel?", il programma esamina MS Learn e fornisce una risposta. Se poi l'utente chiede "Puoi farmi un esempio?", Copilot capisce che si sta riferendo ancora alla funzione SE e restituisce una risposta contestuale.
