Esplorazione di Copilot Studio
I clienti sono sempre alla ricerca di opzioni di supporto self-service più rapide e precise, mentre le aziende puntano a soddisfare i propri clienti con un servizio clienti migliore e più rapido. I copiloti sono uno dei modi in cui le organizzazioni possono raggiungere i propri obiettivi. Un bot è una forma di intelligenza artificiale (IA) che simula la conversazione umana attraverso un'interfaccia di chat. I bot ascoltano parole chiave e frasi correlate alla libreria di problemi (argomenti) noti e comuni dei clienti archiviati nel bot. Il bot restituisce quindi le risposte in modo rapido e iterativo mentre il cliente continua la chat. Il bot continua a verificare se la domanda del cliente ha ricevuto una risposta e quindi perfeziona la selezione di argomenti per risolvere il problema del cliente.
Copilot Studio permette ai team di creare in modo semplice potenti copiloti usando un'interfaccia grafica guidata, senza codice e senza dover ricorrere a scienziati dei dati o sviluppatori. In Copilot Studio, i bot assumono il nome di copiloti. I copiloti creati in Copilot Studio permettono di risolvere molti dei principali problemi attualmente legati alla creazione dei bot nel settore. Copilot Studio elimina la distanza tra gli esperti di dominio e i team di sviluppo che creano i copiloti. Copilot Studio elimina inoltre la lunga latenza tra i team che riconoscono un problema e l'aggiornamento del copilota per favorire la risoluzione del problema stesso. Rimuove la complessità di esporre i team alle sfumature dell'intelligenza artificiale per conversazioni e la necessità di scrivere codice complesso. In più, riduce al minimo il lavoro IT richiesto per distribuire e gestire una soluzione per conversazioni personalizzata.
Alcuni punti salienti di Copilot Studio
Pronto all'uso in pochi secondi: Copilot Studio è un'offerta SaaS (software come un servizio). Consente di eseguire facilmente la registrazione, creare un copilota e incorporarlo nel proprio sito Web con pochi clic. Non vi sono infrastrutture da gestire né sistemi complessi da implementare.
Ideale per gli esperti di dominio: Copilot Studio permette di avere il controllo completo di qualunque impostazione. Gli esperti di dominio (SME) possono creare copiloti in modo rapido e semplice usando un'interfaccia grafica innovativa, intuitiva e priva di codice, eliminando la necessità di competenze di intelligenza artificiale o di team di sviluppatori.
Conversazioni complesse e fluide: le potenti funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale di Microsoft permettono agli utenti finali di intrattenere conversazioni a più turni complesse che li guidano rapidamente alla soluzione giusta. E, a differenza della maggior parte dei prodotti sul mercato, non è necessario eseguire di nuovo il training dei modelli di intelligenza artificiale. Occorre solo fornire alcuni brevi esempi dell'argomento che si desidera venga gestito da Copilot. È sufficiente creare la conversazione usando l'editor grafico e Copilot è pronto per iniziare a gestire le richieste dei clienti. È anche possibile verificare le modifiche in tempo reale nel riquadro di prova.
Autonomia di azione per i copiloti: i copiloti che possono chattare con gli utenti sono fantastici, ma i copiloti che possono agire in autonomia sono ancora meglio. Con Copilot Studio, è possibile eseguire facilmente l'integrazione con servizi e sistemi back-end preconfigurati o tramite centinaia di connettori personalizzati facili da aggiungere con Power Automate. Ciò semplifica la creazione di un copilota che non solo risponde all'utente, ma agisce anche per suo conto.
Estensione dei copiloti esistenti: Microsoft offre diverse soluzioni di copilota. Copilot Studio permette di aggiungere ulteriori funzionalità ai copiloti esistenti, ad esempio includendo i dati della propria organizzazione o eseguendo azioni organizzative.
Monitoraggio e affinamento delle prestazioni dei copiloti: Copilot Studio permette di tenere d'occhio le prestazioni dei copiloti usando potenti metriche e dashboard basati sull'intelligenza artificiale. Sarà possibile scoprire facilmente quali argomenti stanno andando bene e dove il copilota può migliorare, apportando rapidamente delle correzioni per ottimizzare le prestazioni.
L'immagine mostra un esempio dell'analisi disponibile da un bot come il numero di sessioni svolte, il tasso di risoluzione e il coinvolgimento.
