Riepilogo
Usando Copilot in Dynamics 365 Customer Service, i rappresentanti del servizio possono sfruttare l'assistenza IA in tempo reale per automatizzare le attività che richiedono tempi lunghi. Così facendo, possono gestire il carico di lavoro del caso in modo più efficiente e risolvere i problemi dei clienti più rapidamente. Per garantire che i rappresentanti del servizio possano usare Copilot in modo da ottenere il massimo impatto in base alle esigenze dell'organizzazione, gli amministratori devono assicurarsi che sia attivato e configurato correttamente.
In questo modulo si è appreso il processo di configurazione di Copilot in Dynamics 365 Customer Service, incluso come:
Attivare Copilot e funzionalità quali riepiloghi di conversazioni e casi.
Gestire i campi usati da Copilot per fornire riepiloghi ai rappresentanti del servizio.
Personalizzare il modo in cui Copilot fornisce i riepiloghi delle conversazioni agli utenti.
Configurare il modo in cui il sistema visualizza le funzionalità di Copilot sui moduli personalizzati.
Ora verrà illustrato in che modo i rappresentanti del servizio usano Copilot, incluso il modo in cui sfruttano le diverse funzionalità di riepilogo e domande disponibili.