Introduzione
Per i rappresentanti del servizio che lavorano per supportare i clienti, velocità e agilità sono importanti. I rappresentanti devono esaminare e diagnosticare rapidamente potenziali problemi, garantendo al tempo stesso che la loro interazione con i clienti sia rapida e accurata. Questo requisito può essere impegnativo, soprattutto quando i rappresentanti del servizio operano in scenari con volumi elevati, come nei contact center. Poiché i rappresentanti del servizio spesso si occupano di più problemi dei clienti contemporaneamente, può risultare difficile per loro offrire a ciascun cliente il miglior servizio possibile e in modo tempestivo.
Microsoft Copilot in Microsoft Dynamics 365 Customer Service può aiutare i rappresentanti del servizio fornendo assistenza IA in tempo reale. Aiuta i rappresentanti del servizio ad automatizzare le attività che richiedono molto tempo, consentendo loro di gestire i casi in modo efficiente e risolvere i problemi più rapidamente in modo da poter offrire un valore maggiore ai clienti.
I rappresentanti possono risparmiare tempo usando Copilot per:
Rispondere alle domande: Copilot agisce come partner del rappresentante aiutandolo a rispondere alle domande senza che debba ricercare manualmente le informazioni.
Comporre un messaggio e-mail: Copilot può aiutare i rappresentanti a comporre messaggi e-mail offrendo suggerimenti su come renderli più chiari, concisi e accattivanti.
Creare una bozza di risposta in chat: i rappresentanti che forniscono supporto su diversi canali, come chat e SMS, possono usare Copilot per rispondere più agevolmente ai clienti.
Riepilogare un caso e una conversazione: Copilot può esaminare un caso e le conversazioni e fornire ai rappresentanti un riepilogo che offre contesto e allo stesso tempo è più facile da usare per i rappresentanti.
Nota
La possibilità di riepilogare le conversazioni è disponibile solo nell'app Customer Service workspace.
Per consentire ai rappresentanti di usare Copilot in modo efficace, gli amministratori devono configurare molti elementi diversi in base alle esigenze della propria organizzazione. Questo modulo illustra come attivare e configurare Copilot per soddisfare al meglio le proprie esigenze.