Informazioni sul carico di lavoro di risoluzione dei problemi e supporto
Il riquadro Risoluzione dei problemi consente agli operatori help desk e agli amministratori di Intune di visualizzare informazioni sugli utenti per rispondere alle richieste di assistenza. Le organizzazioni che dispongono di help desk possono assegnare il ruolo di operatore di help desk a un gruppo di utenti. I membri del ruolo operatore di help desk possono usare il riquadro Risoluzione dei problemi.
Il riquadro Risoluzione dei problemi visualizza anche i problemi di registrazione dell'utente. Informazioni dettagliate sul problema e sui passaggi suggeriti per correggerlo consentono agli amministratori e agli operatori dell'help desk di risolverlo. Alcuni problemi relativi alla registrazione non vengono rilevati e alcuni errori potrebbero non essere corredati da suggerimenti per la correzione.
Quando un utente contatta l'assistenza clienti a causa di un problema tecnico con Intune, l'operatore dell'help desk immette il nome dell'utente. Intune fornisce dati utili per risolvere molti problemi di livello 1, tra cui:
- Stato dell'utente.
- Assegnazioni.
- Problemi di conformità.
- Il dispositivo non risponde.
- Il dispositivo non riceve le impostazioni VPN o Wi-Fi.
- Errore di installazione dell'app.
