Racconto del cliente
Nei precedenti moduli Microsoft Learn per Cloud Adoption Framework è stata condivisa la storia di Tailwind Traders. Questo modulo rappresenta il primo passo nel percorso di adozione del cloud da parte di Tailwind. Il team Tailwind sta valutando la sua direzione strategica e si sta assicurando l'acquisizione di stakeholder prima di impegnarsi nel cloud.
Gli estratti dalla storia del cliente riportati di seguito delineano gli obiettivi strategici di Tailwind Traders.
Obiettivi di innovazione
Come la maggior parte delle aziende, Tailwind sta cercando di bilanciare due driver di business contrapposti, ovvero la trasformazione digitale e la mitigazione dei rischi.
Il team di Tailwind Traders responsabile dell'innovazione usa la tecnologia per continuare a ridefinire la posizione di leadership dell'azienda nel commercio moderno. Queste soluzioni tecnologiche rappresentano l'hub principale per le interazioni con i clienti di Tailwind. Le soluzioni influiscono sul 60% dei ricavi globali e producono il 30% delle vendite lorde annuali. Ecco alcuni esempi di queste innovazioni:
- Commercio senza limiti: questa piattaforma personalizzata, che in origine era una semplice soluzione di e-commerce, offre ora esperienze online e offline per i clienti. I clienti possono effettuare acquisti dalla piattaforma. L'app per dispositivi mobili raccoglie informazioni sulla cronologia di visualizzazioni del cliente per personalizzare l'esperienza retail con annunci in store, shopping list e altre interazioni.
- Innovazione a livello di analisi, intelligenza artificiale e robotica: Tailwind ha avviato la sperimentazione di consegne con droni, gestione autonoma del magazzino e altri approcci basati su intelligenza artificiale con l'obiettivo di ridurre i costi, realizzare scalabilità tramite l'automazione e migliorare l'esperienza dei clienti. Questi esperimenti sono basati su soluzioni di Big Data, analisi e intelligenza artificiale.
Obiettivi di migrazione
Oltre alle innovazioni, il team IT centrale di Tailwind Traders supporta le tecnologie per back-office e punti vendita. Il team IT centrale dell’azienda supporta 3.500 dipendenti. Meno di 100 dipendenti di Tailwind sono dedicati all'IT. Il team IT costituisce la maggioranza del personale tecnico, con circa 80 dipendenti dedicati al supporto dei seguenti tipi di tecnologie:
- Vetrine intelligenti: controlli ambientali, porte, illuminazione, scaffali interattivi, espositori in-store e pubblicità, e più di 500 sistemi POS.
- Sede centrale dell'azienda: Oltre 900 dipendenti sono ospitati nella sede centrale aziendale, con sistemi tecnologici che offrono soluzioni di alto livello. Queste soluzioni supportano processi tra cui immobili, logistica, supply chain, prezzi, risorse umane, orari di lavoro e tracciamento dei dipendenti e retribuzioni.
- Workstation utente: sono prevalentemente basate su PC desktop, con una percentuale crescente di dipendenti che sceglie dispositivi mobili, modelli BYOD (Bring Your Own Device), chioschi multimediali in store e soluzioni desktop virtuali.
- Operazioni centralizzate: le operazioni tecniche ricorrenti per tutti gli asset di innovazione in campo IT e retail.
L’azienda ha attualmente tre data center. I leasing per due dei suoi data center scadranno tra 18 mesi e 24 mesi. Il responsabile IT e il direttore finanziario sono d'accordo a non rinnovarli. Stanno invece prendendo in considerazione un progetto per aggiornare e consolidare l'azienda e per introdurre l'uso del cloud come sostituzione per i due data center in scadenza. Il CIO vede questo progetto come un’opportunità per ripensare le operazioni IT per l’azienda.
Priorità strategiche
Tailwind Traders ha un nuovo CIO a causa di un recente pensionamento. L'obiettivo del nuovo CIO è migliorare le operazioni tecniche in svariate aree per stimolare una maggiore innovazione nell'intera azienda, ma limitando al tempo stesso le interruzioni per le operazioni del core business. Il cloud ricopre un ruolo importante in questa transizione.
Un elemento fondamentale della nuova strategia è un cambiamento nel modello operativo. Taiwind passa da un modello centralizzato di comando e controllo a un modello incentrato sulla delega delle responsabilità sotto la guida del team di un centro di eccellenza cloud. Questa transizione dovrebbe richiedere diversi anni. Il CIO si aspetta piccoli passi avanti incrementali per la transizione dell’azienda in ogni progetto futuro.
Il CIO usa anche l'analizzatore della strategia di adozione del cloud per valutare il piano di adozione del cloud dell'azienda e ottenere raccomandazioni sulla creazione o l'avanzamento del caso aziendale sul cloud. L'analizzatore della strategia di adozione del cloud è basato su Cloud Adoption Framework. Consente alle organizzazioni di valutare il proprio approccio all'adozione del cloud. Questa valutazione formula raccomandazioni basate sui principi dell'economia del cloud che possono aiutare l'organizzazione a creare un caso aziendale affidabile e abilitare la corretta adozione del cloud.
La transizione a questo nuovo modello operativo mira a ridurre la complessità dei fornitori e il costo complessivo delle operazioni di Tailwind. Il CIO prevede di usare il risparmio ridistribuito per accelerare ulteriormente le capacità tecniche e operative, ponendo il team IT a capo dell'innovazione nell'azienda.