Stabilire impegni aziendali
Il primo passaggio in fase di creazione dell'allineamento aziendale consiste nell'assicurarsi che tutti utilizzino gli stessi termini. È molto probabile che i tecnici del reparto IT non utilizzino le stesse parole degli stakeholder aziendali.
Lo sviluppo di una strategia cloud rappresenta un'ottima opportunità per allineare questi termini ed esaminare gli impegni tra IT e azienda. I tre termini seguenti consentiranno di migliorare la conversazione con gli stakeholder aziendali: criticità, impatto e impegno.
Dopo che tutti i team hanno ben compreso questi termini, è consigliabile documentare e archiviare queste informazioni in modo che siano facilmente accessibili.
Criticità
Qual è la criticità del carico di lavoro per l'azienda? Se si chiede agli utenti, la maggior parte dice che il carico di lavoro giornaliero è quello più critico, ma questa conversazione deve essere tenuta dal punto di vista della panoramica aziendale.
L'applicazione di una scala di criticità valida per tutta l'azienda assicura che tutte le persone coinvolte nella conversazione intendano lo stesso concetto. L'elenco seguente è un esempio di scala di criticità:
- Cruciale: il carico di lavoro influisce sulla missione aziendale e potrebbe influire considerevolmente sul conto economico dell'azienda.
- Critico per unità: il carico di lavoro influisce sulla missione di una business unit specifica e sul relativo conto economico.
- Elevato: il carico di lavoro potrebbe non influire sulla missione dell'azienda, ma sui processi di importanza elevata.
- Medio: è possibile un effetto sui processi. Le perdite sono minime o non misurabili, ma sono possibili danni di immagine o perdite a monte.
- Basso: l'effetto sui processi aziendali non è misurabile. Sono improbabili danni di immagine o perdite a monte. È previsto un effetto localizzato su un singolo team.
- Non supportato: nessun proprietario, team o processo aziendale associato a questo carico di lavoro può giustificare eventuali investimenti nella gestione costante di questo carico di lavoro.
Alcuni carichi di lavoro potrebbero non essere classificati come critici, ma possono esserlo indirettamente. Se ad esempio uno strumento di gestione della conformità non critico passa alla modalità offline, gestire i requisiti di conformità critici risulterà impegnativo. A lungo termine potrebbe influire sulla missione aziendale.
Un carico di lavoro può essere critico anche perché viene usato dai clienti più importanti, quelli che assicurano il guadagno più alto. Un altro fattore di costo flessibile può essere il fatto che il carico di lavoro sia usato quotidianamente dai dirigenti o dal CEO.
Anziché esaminare ogni carico di lavoro, è possibile scegliere una criticità predefinita, ad esempio un livello medio, per tutti i carichi di lavoro. Una criticità predefinita consente di identificare più semplicemente i carichi di lavoro che richiedono una classificazione di criticità superiore o inferiore.
Impatto
L'azienda deve sapere l'impatto che un'interruzione del servizio ha sui costi. Il risultato ottenuto dalla conversazione sull'impatto servirà per bilanciare gli investimenti mirati alla gestione cloud.
La metrica più comune per definire l'impatto è l'impatto orario, vale a dire le perdite in termini di ricavi per ogni ora di interruzione. Per stimare l'impatto all'ora, è possibile esaminare i dati cronologici di un'interruzione precedente. È possibile collaborare con il reparto finanziario per determinare l'approccio migliore per la stima della perdita oraria. In assenza di dati finanziari, si può misurare l'impatto in base alla percentuale dei clienti coinvolti.
Impegno
Gli impegni documentati tra azienda e IT creano una vera partnership. Tutte le aziende hanno carichi di lavoro essenziali. Se uno di questi carichi di lavoro essenziale non funziona correttamente, l'intera azienda sarà interessata. Di contro, esistono carichi di lavoro che possono essere offline per mesi senza preavviso. Questi carichi di lavoro devono essere gestiti diversamente.
Gli impegni aziendali consistono nel trovare un equilibrio tra il livello di gestione delle operazioni e il costo operativo. Per la maggior parte dei carichi di lavoro, un livello baseline è sufficiente. I carichi di lavoro critici giustificano con più facilità i costi di gestione doppi a causa del potenziale impatto di un qualsiasi tipo di interruzione aziendale.
Baseline di gestione
Il primo impegno aziendale è costituito dalla promessa di offrire un livello fisso di servizi per la gestione delle operazioni. Questi servizi sono detti baseline di gestione. In base ai servizi inclusi nella baseline, l'IT centrale può facilmente calcolare un contratto di servizio (SLA) minimo che verrà applicato a tutti gli elementi distribuiti in una piattaforma cloud controllata.
Gestione delle aree a impatto più elevato
Il secondo impegno aziendale è incentrato sugli altri elementi richiesti dalle operazioni per le diverse piattaforme e i diversi carichi di lavoro. Per i carichi di lavoro o le piattaforme con livelli più elevati di criticità o di impatto, il contratto di servizio minimo non sarà probabilmente sufficiente.
Per completare l'impegno aziendale, è importante documentare chi sarà responsabile della gestione di livelli più elevati di operazioni quotidiane per tali carichi di lavoro. Può essere un'entità responsabile centralizzata con un team IT centrale o un modello misto tra gruppi diversi.