Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio
La funzionalità di chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio consente ai clienti dell'e-commerce di Dynamics 365 di usare le funzionalità di chatbot di Microsoft Copilot Studio per gestire le query. Questa funzionalità può essere incorporata nei siti Web di e-commerce usando il modulo Chat di Commerce con il modulo Microsoft Copilot Studio che fa parte della libreria moduli di Commerce.
La funzionalità Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio aiuta le aziende a raggiungere i seguenti obiettivi:
Aumentare l'engagement personalizzato con i propri consumatori e migliorare la fidelizzazione.
Migliorare il servizio clienti attraverso l'integrazione di chatbot self-service.
Aumentare la soddisfazione complessiva del cliente e quindi le vendite.
Per altre informazioni su Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio, consultare Modulo Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio.
Prerequisiti per l'uso di Microsoft Copilot Studio
Prima di usare la funzionalità di chat di Commerce, è necessario creare un chatbot Microsoft Copilot Studio per il sito di e-commerce. Per istruzioni su come procedere, consultare Creazione ed eliminazione di bot Microsoft Copilot Studio.
Al termine, copiare e/o salvare i valori di ID bot e ID tenant dai parametri del chatbot per configurare l'esperienza di chat di Commerce più avanti in questo modulo.
Creazione del sito di e-commerce
Un metodo consigliato per integrare la funzionalità di chat di Commerce con Virtual Agents nel sito di e-commerce consiste nell'aggiungere il modulo Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio al frammento di intestazione condiviso usato sul sito nel generatore siti di e-commerce.
Per aggiungere il modulo Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio al frammento di intestazione condiviso sul sito, seguire questi passaggi:
Andare al generatore siti del sito e quindi a Frammenti.
Selezionare Nuovo. Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona un frammento, selezionare il modulo Chat di Commerce con Microsoft Copilot Studio, immettere un nome per il frammento e quindi selezionare OK.
Nella vista struttura selezionare lo slot connettore chat pva Msdyn365.
Individuare il riquadro Proprietà sulla destra.
Per compilare i campi nel riquadro delle proprietà, sono necessari i valori ID bot e ID tenant generati in precedenza:
Nel campo ID bot immettere il valore ID bot di Microsoft Copilot Studio.
Nel campo ID tenant immettere il valore ID tenant di Microsoft Copilot Studio.
Selezionare Salva.
Selezionare Termina modifica per archiviare il frammento.
Selezionare Pubblica.
Andare a Frammenti e aprire il frammento di intestazione per il sito.
Nello slot Contenitore predefinito selezionare i puntini di sospensione (...) e quindi Aggiungi frammento.
Quando viene visualizzata la finestra di dialogo Seleziona moduli, selezionare il frammento di chat creato in precedenza, quindi selezionare OK.
Selezionare Salva.
Selezionare Termina modifica per archiviare il frammento.
Selezionare Pubblica per pubblicare le modifiche.