Casi d'uso
Di solito, un agente è uno strumento che le organizzazioni possono usare per fornire assistenza ai clienti. In realtà, sono molto di più di questo. Le organizzazioni possono usare gli agenti anche come supporto per i propri dipendenti.
Assistenza interna
I seguenti scenari descrivono alcuni motivi che potrebbero indurre un'organizzazione a creare un agente interno.
Comunicazione interna coerente: gli agenti assicurano coerenza. Le informazioni che gli agenti forniscono agli utenti e i passaggi o le procedure che usano sono sempre le stesse.
Praticità e rapidità: i dipendenti possono accedere agli agenti dalle applicazioni che usano ogni giorno, ad esempio Microsoft Teams.
Disponibilità totale: sempre più aziende hanno dipendenti in varie parti del mondo, quindi con fusi orari diversi. Con gli agenti, i fusi orari non condizionano perché l'agente è sempre disponibile.
Svolgono le attività di routine al posto dell'utente: spesso gli agenti eseguono attività, ad esempio inviano una comunicazione o pianificano una riunione, facendo risparmiare tempo al dipendente.
Sostituiscono la rete intranet o le e-mail interne per le informazioni consultate di frequente: le organizzazioni possono creare agenti in base agli archivi di file di caratteristiche del caso. Un agente fornisce ai dipendenti l'accesso a elementi, ad esempio le domande frequenti, presentati in un'esperienza di conversazione.
Ad esempio, ogni organizzazione assume dipendenti. Con la diffusione del lavoro a distanza, il processo di onboarding dei nuovi dipendenti si complica ulteriormente. I nuovi dipendenti potrebbero usare un agente di onboarding per porre domande su benefit, informative e altro. Altri ambiti in cui un'organizzazione potrebbe usare un agente per supportare scenari interni includono il supporto IT, la gestione delle modifiche o le informazioni sui processi interni.
La seguente immagine mostra una società immobiliare che ha creato un agente incorporato in Microsoft Teams per aiutare gli agenti immobiliari con l'organizzazione delle visite aperte agli immobili in vendita (open house).
Assistenza clienti
Sempre più spesso le organizzazioni usano gli agenti per fornire assistenza in un'ampia varietà di scenari con i clienti. Poiché gli agenti possono includere più argomenti, sono abbastanza flessibili per sostituire altre forme di comunicazione. Ad esempio, molte organizzazioni usano i moduli Web per acquisire informazioni, ad esempio la generazione di lead. Un agente potrebbe sostituire il modulo di generazione dei lead. L'agente potrebbe creare un'esperienza più personalizzata identificando prodotti specifici a cui un cliente potrebbe essere interessato. Potrebbe acquisire le informazioni sul potenziale cliente prima di inviare dettagli alla persona giusta. Rappresenta un modo più efficace di identificare le informazioni sui lead.
Un agente ben progettato diventa un membro virtuale del team. Altri ambiti in cui un agente potrebbe offrire vantaggi includono:
Sostituzione della ricerca sul sito web: le organizzazioni potrebbero usare un agente per aiutare i clienti a trovare una persona o informazioni anziché ricorrere alle ricerche sul Web.
Instradamento efficiente: le organizzazioni possono usare un agente per acquisire dettagli generali su un cliente e reindirizzare le richieste alla persona preposta all'interno dell'organizzazione. Ad esempio, l'agente potrebbe indirizzare le richieste di supporto, gli agenti del servizio clienti ed elementi correlati alle vendite al personale dei servizi professionali.
Dopo aver identificato i possibili scenari per un agente, è possibile avviare la pianificazione.
Per altre informazioni, consultare App Web Microsoft Copilot Studio.