Introduzione
Microsoft Copilot Studio consente di creare potenti agenti basati sull'IA. Gli agenti possono fornire assistenza per una gamma di richieste, che spaziano da risposte semplici a domande comuni alla risoluzione di problemi che richiedono conversazioni complesse. Uno dei molti vantaggi di Microsoft Copilot Studio è la possibilità di creare agenti senza l'intervento di scienziati dei dati o di sviluppatori. Di conseguenza, si riduce notevolmente il tempo richiesto a un'organizzazione per la distribuzione di una soluzione agente.
Sebbene Microsoft Copilot Studio semplifichi il processo di creazione degli agenti, l'agente deve comunque invogliare gli utenti a interagire. Ad esempio, le organizzazioni di assistenza in genere hanno molti agenti diversi disponibili per l'assistenza dei clienti. Alcuni agenti sono più competenti di altri, ad esempio conoscono meglio i prodotti e servizi dell'organizzazione, hanno più esperienza o hanno maggiori competenze nel servizio clienti.
Gli agenti funzionano in modo simile. Alcuni agenti sono progettati meglio rispetto ad altri. Un agente progettato male rende più difficile l'interazione e ciò può infastidire i clienti e portarli a interrompere l'uso dell'agente.
Qualsiasi agente che si crea deve essere progettato in modo che l'esperienza del cliente sia equivalente a un'interazione con un agente live. L'agente Copilot potrebbe non avere le stesse competenze di un agente live, tuttavia dovrebbe essere altrettanto efficiente ed efficace. Inoltre, l'agente Copilot dovrebbe sapere quando è il momento di trasferire il cliente a un agente live che possa assisterlo nei casi più complessi.
Questo modulo descrive alcuni principi di progettazione e procedure consigliate che si possono usare nella creazione di agenti con Microsoft Copilot Studio.