Verifica delle conoscenze

Completato

Rispondere alle domande seguenti per verificare i concetti appresi.

1.

Se una chiamata viene abbandonata, quale tasso diminuisce?

Tasso di interazione

Tasso di risoluzione o Tasso di escalation

Tasso di risoluzione

2.

Selezionare la migliore frase trigger per l'argomento "Reso di un articolo".

Voglio restituire un articolo.

Ieri sera il mio frigorifero ha smesso di funzionare. Posso restituirlo?

Non mi piace nessuno degli articoli che ho acquistato presso il punto vendita.

3.

Quale delle affermazioni seguenti è corretta?

Se l'utente raggiunge la fine della conversazione, ma non risponde al sondaggio, il tasso di risoluzione diminuisce.

L'aggiunta di un'ampia varietà di frasi trigger può aiutare ad aumentare il tasso di risoluzione.

L'aggiunta di più nodi di escalation nella conversazione può aumentare il tasso di risoluzione.

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.