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Novità di System Center Service Manager

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Importante

Service Provider Foundation (SPF) non è più disponibile da System Center 2025. Tuttavia, SPF 2022 continuerà a funzionare con i componenti di System Center 2025.

Questo articolo illustra in dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 2025 - Service Manager.

Nuove funzionalità in SM 2025

Vedere le sezioni seguenti per informazioni sulle nuove funzionalità/funzionalità aggiornate in Service Manager (SM) 2025.

Supporto per Windows Server 2025

Service Manager 2025 supporta ora Windows Server 2025. Altre informazioni.

Altri aggiornamenti

Service Manager 2025 include anche gli aggiornamenti seguenti:

Supporta i browser più recenti Chrome e Edge:

  • Microsoft Edge versione 121 e successive con la modalità di compatibilità di Internet Explorer.
  • Google Chrome versione 121 e successive.

In Service Manager 2022 non sono state introdotte nuove funzionalità. Per i problemi risolti in SM 2022, vedere le note sulla versione.

Questo articolo illustra in dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 2019 - Service Manager.

Nuove funzionalità in SM 2019

Vedere le sezioni seguenti per informazioni sulle nuove funzionalità/funzionalità aggiornate in Service Manager (SM) 2019.

Supporto per SQL Server 2017

SM 2019 supporta la nuova installazione di SQL Server 2017. Altre informazioni.

Supporto per SQL Server 2019 CU8 e versioni successive

Service Manager supporta SQL Server 2019 con l'aggiornamento cumulativo 8 (CU8) o versione successiva, come descritto qui.

Nota

  • Service Manager 2019 supporta SQL 2019 con CU8 o versione successiva; tuttavia, non supporta SQL 2019 RTM.
  • Usare ODBC 17.3 da 17.10.4.1 e MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Miglioramento di Active Directory Connector

Il connettore Active Directory (AD) è stato improvvisato per la sincronizzazione con un controller di dominio specifico. È ora possibile specificare il controller di dominio nella query LDAP del connettore Active Directory.

Maggiore velocità di risposta dell'interfaccia utente

L'interfaccia utente viene resa reattiva risolvendo i problemi di perdita di memoria.

Abilitare l'accesso al servizio

Nelle versioni precedenti, durante l'installazione di Service Manager Management Server e Service Manager Data Warehouse Management Server, vengono richieste diverse credenziali per gli account SM. Questi account erano stati interattivi (account con autorizzazione Consenti accesso in locale (SetInteractiveLogonRight).

Con SM 2019, il tipo di accesso al servizio è stato abilitato per rendere Service Manager più sicuro e il tipo di accesso predefinito è impostato su Accesso al servizio. Per informazioni su come concedere le autorizzazioni di accesso al servizio per gli account RunAs, vedere Abilitare la funzionalità di accesso al servizio. Altre informazioni.

Correzioni di bug

Questa versione di System Center Service Manager contiene tutte le correzioni di bug fornite fino all'aggiornamento cumulativo 5 di SCSM 2016.

Nota

La funzionalità seguente è stata introdotta in Service Manager 1807, migliorata nel 2019.

Supporto per SQL 2017 Feature Pack

È possibile aggiornare SQL Server 2016 a SQL 2017. Altre informazioni.

Nota

La funzionalità seguente è stata introdotta in Service Manager 1801, inclusa nel 2019.

Supporto per un'esperienza di valutazione avanzata

SM supporta un'esperienza avanzata per la valutazione di Service Manager e l'attivazione del prodotto per l'uso al dettaglio.

La versione di valutazione di Service Manager può essere installata e usata per 180 giorni. In SM 2016, dopo l'installazione di una versione di valutazione, non è possibile visualizzare i giorni rimanenti per il periodo di valutazione. Con Service Manager 1801 e versioni successive, è possibile visualizzare le informazioni sul periodo di valutazione e attivare di conseguenza il proprio sm. Altre informazioni.

Nuove funzionalità in Service Manager UR2

La nuova funzionalità seguente è supportata con l'aggiornamento cumulativo di Service Manager 2.

Supporto per SQL 2019 CU8 o versione successiva

Service Manager UR2 supporta SQL Server 2019 con l'aggiornamento cumulativo 8 (CU8) o versione successiva, come descritto qui.

Questo supporto è applicabile per Service Manager 2019.

Nota

  • Service Manager 2019 non supporta SQL 2019 RTM e supporta SQL 2019 con CU8 o versione successiva.
  • Usare ODBC 17.3 da 17.10.4.1 e MSOLEDBSQL 18.2 a 18.6.6.

Questo articolo illustra in dettaglio le nuove funzionalità supportate in System Center 2016 - Service Manager (SM).

Novità di System Center 2016 - Service Manager

Le sezioni seguenti riepilogano le nuove funzionalità rilasciate in SM 2016.

Supporto per SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 è supportato per ospitare il database di Service Manager e il database del data warehouse.

Console di Service Manager supportata con Windows 7

Windows 7 è supportato con la console di Service Manager. Tuttavia, è necessario .NET 4.5.1 come prerequisito. Scaricare il programma di installazione offline con Language Pack dal sito supporto tecnico Microsoft all'indirizzo https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. La nuova funzionalità di controllo ortografico, introdotta nella console di Service Manager 2016, ha un supporto linguistico limitato per le installazioni di Windows 7. Le lingue supportate in Windows 7 includono inglese, francese, tedesco e spagnolo.

Supporto per i componenti di System Center 2012 R2

Per semplificare gli aggiornamenti, è possibile usare i connettori di Service Manager 2016 seguenti con i componenti System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (incluso SCCM 1511, 1602 e 1606)

Miglioramenti delle prestazioni

In System Center 2016 - Service Manager l'elaborazione dei dati è stata aumentata di quattro volte. Con questo miglioramento, Service Manager usa meglio SQL Server. Questi risultati derivano dai test di Microsoft stressando i sistemi di test che usano pesantemente la topologia consigliata standard.

I miglioramenti delle prestazioni vengono realizzati nei modi seguenti:

Miglioramento delle prestazioni di creazione e aggiornamento degli elementi di lavoro

  • Il tempo necessario per creare e aggiornare gli elementi di lavoro è stato notevolmente ridotto usando questo miglioramento.

Miglioramento dell'elaborazione del flusso di lavoro

  • I flussi di lavoro in Service Manager devono avere meno latenza e dovrebbero essere più veloci quando si verifica la latenza.

Maggiore capacità di elaborazione degli elementi di lavoro al secondo

  • Service Manager può gestire più facilmente un flusso elevato di 45 elementi di lavoro al minuto.

I calcoli di raggruppamento e coda sono stati migliorati in modo significativo

  • I risultati dei test interni hanno mostrato un miglioramento del 50%. Ad esempio, il tempo è stato ridotto per metà per un elemento di lavoro o un elemento di configurazione da visualizzare per gli utenti o i flussi di lavoro associati. In Service Manager 2012 R2, in cui un ambiente stressato richiederebbe 30 minuti per aggiornare i gruppi e le code, Service Manager 2016 può aggiornare i gruppi/code entro 15 minuti per lo stesso carico.

Ecco un riepilogo delle metriche di miglioramento delle prestazioni:

Ecco come il letto di test è simile al quale è stato usato per i test:

  • 400 connessioni client simultanee
  • Flusso di 45 elementi di lavoro al minuto
  • Due server di gestione di Service Manager secondari che gestiscono 200 connessioni client ognuna
  • 216 flussi di lavoro di sottoscrizione
  • 42 code
  • Data warehouse di Service Manager registrato
  • Il connettore DI Active Directory stava eseguendo la sincronizzazione di 100.000 utenti
  • Tutti i computer hanno configurazioni consigliate standard

Miglioramento delle prestazioni di creazione e aggiornamento degli elementi di lavoro

Il tempo necessario per creare e aggiornare gli elementi di lavoro è stato notevolmente ridotto usando questo miglioramento.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 del piano di query
tempo di creazione degli eventi imprevisti 2-6 secondi 0,5 secondi 4 volte
tempo di creazione degli eventi imprevisti durante la sincronizzazione del connettore 8-10 secondi Meno di 1 secondo 8 volte

Miglioramento dell'elaborazione del flusso di lavoro

I flussi di lavoro in Service Manager devono avere meno latenza e dovrebbero essere più veloci quando si verifica la latenza.

Ecco i tempi di recupero dei flussi di lavoro dopo 2 ore di latenza a una frequenza di 45 elementi di lavoro al minuto:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 del piano di query
tempo di recupero del flusso di lavoro 2 ore 50 minuti 1 ora 46 minuti 1,5 volte

Maggiore capacità di elaborazione degli elementi di lavoro al secondo

Service Manager può gestire più facilmente un flusso elevato di 45 elementi di lavoro al minuto.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 del piano di query
tempo medio di creazione degli eventi imprevisti 2,2 secondi 0,5 secondi 4 volte

Sincronizzazione più rapida di SCCM e del connettore Active Directory

I connettori Di Active Directory e SCCM in Service Manager possono importare grandi quantità di dati nel database di Service Manager. In questo modo, non solo aumentano le dimensioni della tabella dati, in cui vengono archiviati i dati dei connettori, ma incrementano considerevolmente anche le dimensioni della tabella EntityChangeLog (ECL) e delle tabelle di cronologia. Una dimensione di tabella ECL di grandi dimensioni può essere un problema, in alcuni casi può rallentare significativamente il sistema.

La tabella ECL, e in questo caso le tabelle di cronologia, archiviano i dettagli relativi all'inserimento dei dati in Service Manager e le proprietà aggiunte o aggiornate per ogni elemento di dati. La disabilitazione della registrazione ECL non influisce sull'importazione di dati dai connettori. La maggior parte dei dati di registrazione non viene invece scritta nelle tabelle ECL e cronologia, con conseguente miglioramento significativo delle prestazioni. La registrazione ECL disabilitata non è disponibile per impostazione predefinita. In altre parole, per impostazione predefinita, la registrazione ECL è abilitata. Tuttavia, è possibile attivare facilmente la registrazione ECL disabilitata usando un semplice cmdlet di PowerShell. Per altre informazioni, vedere Facoltativamente disabilitare la registrazione ECL per una sincronizzazione più veloce del connettore.

Miglioramenti della pulitura per i log ECL

Durante la pulitura dei log ECL, Service Manager non elimina la modifica più recente a un'entità, anche se è trascorso il periodo di cronologia di conservazione di tale entità.

La pulitura lascia infine una voce per ogni oggetto creato nella tabella ECL per la durata della distribuzione di Service Manager. Per mantenere l'ultima voce nella tabella ECL, l'esecuzione della stored procedure (p_GroomChangeLog) può richiedere tempo. In alcuni casi, più di 30 minuti quando la voce ECL è molto grande. Nell'ambito dell'ottimizzazione, Service Manager non mantiene la voce, che comporta un miglioramento delle prestazioni per la stored procedure di pulitura. In genere, la stored procedure di pulitura viene eseguita da 3 a 4 volte più veloce.

Di conseguenza, la scheda cronologia non visualizzerebbe alcuna voce per un'entità se è trascorso il periodo di conservazione della cronologia, anziché visualizzare una voce in precedenza.

Riduzione del ritardo del flusso di lavoro degli eventi imprevisti

I flussi di lavoro correlati agli eventi imprevisti seguenti inclusi in Service Manager sono stati ottimizzati per ridurre la quantità di tempo necessario per aggiornare gli eventi imprevisti, soprattutto quando vengono creati contemporaneamente molti elementi di lavoro.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Le dimensioni del batch sono state aumentate per ogni flusso di lavoro, con prestazioni migliori e consentono di aggiornare contemporaneamente un numero maggiore di eventi imprevisti.

Flusso di lavoro ADGroupExpansion integrato in ADConnector

La funzionalità GroupExpansion di AD fa ora parte di ADConnector, anziché un flusso di lavoro separato nella versione precedente.

  • La funzionalità GroupExpansion viene eseguita nella stessa pianificazione di ADConnector.

  • Il tempo necessario per sincronizzare le modifiche all'appartenenza al gruppo è stato ridotto.

Nuove dimensioni data nei cubi data warehouse

Con System Center 2016 - Service Manager, i cubi del data warehouse di Service Manager contengono nuove dimensioni di data che consentono di creare report avanzati e di filtrare i dati in base a anno, trimestre, mese, giorno e così via.

dimensioni data

Le nuove dimensioni seguenti sono state aggiunte ai cubi del data warehouse di Service Manager:

Nome cubo: cubo elementi di lavoro di Service Manager

  • Contenuto: evento imprevisto, gestione dei problemi
  • Nuove dimensioni data:
    • Evento imprevisto ClosedDate
      • Evento imprevisto CreatedDate
    • Evento imprevisto risoltoDate
    • Problema ClosedDate
    • Problema CreatedDate
    • Problem ResolvedDate

Nome cubo: Modifica e cubo di gestione attività

  • Contenuto: Gestione delle modifiche e delle attività
  • Nuove dimensioni data:
    • Activity ActualEndDate
      • Activity ActualStartDate
      • Activity CreatedDate
      • Activity ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Nome cubo: cubo della libreria del catalogo dei servizi di Service Manager

  • Contenuto: Catalogo dei servizi
  • Nuove dimensioni data:
    • Activity ActualEndDate
    • Activity ActualStartDate
    • Activity CreatedDate
    • Activity ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Tutte queste dimensioni hanno gli attributi seguenti, che è possibile usare per il sezionamento dei dati:

elenco dimensioni

Per aggiungere dimensioni di data per altri campi di data nei cubi personalizzati

  1. Nel Management Pack che definisce la definizione del cubo aggiungere i calcoli denominati per il campo obbligatorio, come indicato di seguito:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    L'ID NamedCalculation deve avere una stringa __DateKey alla fine e questo campo nel data warehouse non deve essere NULL o 0.

  2. Bloccare il Management Pack e importarlo in Service Manager.

  3. Eseguire MPSyncJob nel data warehouse e attendere che il Management Pack sia contrassegnato come Completato.

  4. Elaborare tutti i cubi o attendere l'elaborazione automatica durante la notte.

  5. I cubi vengono aggiornati con nuove dimensioni di data, come definito in precedenza.

Nuovo portale self-service basato su HTML

Questa versione contiene un nuovo portale self-service basato su HTML, che offre i miglioramenti seguenti:

  • Interfaccia utente moderna e aggiornata con una navigazione semplificata
  • Supporto di più browser
  • Supporto degli annunci nel portale
  • Nuovo catalogo di servizi
  • Browser avanzato per gli articoli della Guida
  • Gestione Attività personali e Richieste personali
  • Memorizzazione nella cache del server per ridurre le chiamate del database e migliorare le prestazioni del portale
  • Supporto degli URL diretti per le pagine del portale self-service
  • Opzioni di personalizzazione avanzate

Per altre informazioni e installazione e personalizzazione del portale, vedere Distribuire il portale self-service per Service Manager.

Nota

Il portale self-service basato su Silverlight e SharePoint precedente è stato rimosso.

Controllo ortografico nella console di Service Manager

Il controllo ortografico è ora abilitato per i moduli degli elementi di lavoro. È abilitato per 17 delle 21 lingue supportate da Service Manager [cinese (semplificato), cinese (tradizionale), giapponese e coreano non sono attualmente supportate]. Per usare questa funzionalità, installare il Language Pack desiderato e impostare l'IME della tastiera per la lingua desiderata. Questa funzionalità è abilitata per impostazione predefinita, ma può essere cambiata passando a Visualizza>controllo ortografico.

Attività aperta in corso

È stata aggiunta una nuova attività console Open Activity in Progress per le richieste di servizio e le richieste di modifica. Il collegamento dell'attività console è abilitato quando un elemento di lavoro passa allo stato in corso . Facendo clic sul collegamento di questa attività viene aperta l'attività in corso corrente. Per gli elementi di lavoro che non hanno alcuna attività in corso, viene visualizzato il messaggio localizzato Nessuna attività con stato In corso per l'elemento di lavoro. Nelle versioni precedenti di Service Manager è necessario aprire l'elemento di lavoro, passare alla scheda Attività e quindi selezionare l'attività In corso . Ora è possibile accedere all'attività In corso con un solo clic.

Supporto per Lync 2013 e Skype for Business

System Center 2016 - Service Manager include gli aggiornamenti che supportano l'integrazione con Lync 2013 e Skype for Business in Microsoft Office suite 2013 e 2016. Per informazioni su come contattare un utente tramite Lync o Skype for Business, vedere Contattare un utente da un modulo eventi imprevisti.

Nota

Le versioni di Lync precedenti alla versione 2013 non sono supportate.

Modifiche al programma di installazione per supportare l'installazione di SQL AlwaysOn

L'installazione guidata consente di installare facilmente Service Manager in configurazioni complesse, ad esempio una configurazione SQL AlwaysOn con istanze denominate diverse.

A questo punto è possibile configurare il server di gestione SQL, il nome dell'istanza e il numero di porta insieme.

configurare il server di gestione SQL e la porta

Supporto per .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 supporta ora .NET Framework 4.5.1

Passaggi successivi

  • Per comprendere i requisiti hardware e software e i ruoli software necessari per preparare Service Manager prima di distribuirlo nell'azienda o nell'organizzazione, vedere Pianificazione per Service Manager.
  • Vedere i problemi risolti.