Risolvere i problemi di aggiornamento

Questo articolo illustra come risolvere i problemi di aggiornamento in System Center - Service Manager.

Esistono cinque fasi dell'aggiornamento in cui potrebbe verificarsi un errore. I passaggi da eseguire per il ripristino da un aggiornamento non riuscito dipendono dalla fase in cui si verifica l'errore:

• Si verifica un errore durante il controllo dei prerequisiti.
• Si verifica un errore durante i controlli stimati.
• L'errore si verifica in modo imprevedibile prima che vengano apportate modifiche permanenti a un server di gestione.
• L'errore si verifica in modo imprevedibile dopo che vengono apportate modifiche permanenti a un server di gestione.
• L'errore si verifica in modo imprevedibile dopo che sono state apportate modifiche permanenti al database.

L'aggiornamento potrebbe anche non riuscire a causa del timeout dell'avvio del servizio di configurazione.

È anche possibile risolvere i problemi di avvio del servizio di configurazione dopo un aggiornamento non riuscito.

Selezionare la scheda necessaria per i passaggi da ripristinare da un aggiornamento non riuscito quando l'errore si verifica in modo imprevedibile:

Durante un controllo dei prerequisiti

Prima dell'avvio dell'installazione di Service Manager, viene effettuato un controllo dei prerequisiti per determinati requisiti. Se viene rilevata una condizione in cui Service Manager continuerà a funzionare, viene visualizzato un avviso. Gli avvisi vengono identificati con un punto di spiegazione (!) in un triangolo giallo. Le condizioni identificate come avviso non impediscono l'installazione di Service Manager.

Se viene rilevata una condizione che rappresenta un requisito assoluto per Service Manager, viene visualizzata un'indicazione di errore. Le indicazioni di errore vengono identificate con una X in un cerchio rosso.

Se viene visualizzato un avviso o un'indicazione di errore, è possibile annullare l'installazione e apportare le modifiche necessarie oppure apportare le modifiche appropriate e quindi selezionare di nuovo Controlla i prerequisiti e continuare con l'installazione. Tutte le condizioni di errore devono essere corrette prima che l'installazione o l'aggiornamento possano continuare.

Durante i controlli stimati

Dopo la correzione di eventuali errori identificati durante il controllo dei prerequisiti, premere Avanti nella pagina Prerequisiti per avviare l'aggiornamento o l'installazione di Service Manager. Il sistema verifica le condizioni seguenti durante il processo di installazione o aggiornamento:

• Il database del data warehouse specificato esiste.
• Il computer che esegue SQL Server specificato non esegue una versione supportata di SQL Server.
• L'unità disco rigido specificata per un database ha almeno 1 GB di spazio libero.
• Il servizio Di accesso ai dati di System Center può accedere con il set di credenziali fornite.
• Il servizio System Center Management Configuration può accedere con il set di credenziali specificato.
• Spazio libero su disco sufficiente per installare i file aggiornati.
• Il programma di installazione può accedere al percorso del file per l'installazione di Service Manager.

Se si verificano errori durante questi tipi di controlli, è possibile apportare le modifiche appropriate. Ad esempio, specificare un percorso del disco rigido con spazio sufficiente e quindi nella pagina Avviso selezionare Riprova per continuare l'installazione.

Prima di apportare modifiche permanenti al server di gestione

Durante un'installazione o un aggiornamento di Service Manager, può verificarsi un errore. Se l'errore si verifica prima che vengano apportate modifiche permanenti al server di gestione di Service Manager o al server di gestione del data warehouse, ad esempio prima che vengano apportate modifiche al database SQL (Structured Query Language) o prima dell'importazione dei Management Pack, il messaggio di errore visualizzato include un pulsante Riprova . In queste situazioni, è possibile correggere il problema e quindi ripetere l'installazione o l'aggiornamento.

Dopo aver apportato modifiche permanenti al server di gestione

Se si verifica un errore dopo l'importazione delle modifiche permanenti al server di gestione di Service Manager o al server di gestione del data warehouse, ad esempio dopo l'importazione delle modifiche al database SQL o dopo l'importazione dei Management Pack, il messaggio di errore visualizzato non include un pulsante Riprova. In questo caso, è necessario reinstallare la versione originale del server di gestione interessato.

In ogni caso, è necessario il backup della chiave di crittografia. Per il server di gestione di Service Manager, la chiave di crittografia è disponibile solo se è stato eseguito un backup prima di avviare l'aggiornamento. Per altre informazioni, vedere Eseguire il backup della chiave di crittografia nella Guida al ripristino di emergenza per Service Manager.

Dopo aver apportato modifiche permanenti a un database

Se si verifica un errore dopo che sono state apportate modifiche permanenti, ad esempio dopo l'importazione dei Management Pack o la scrittura di altri dati in un database, il messaggio di errore visualizzato non include un pulsante Riprova.

A questo punto, l'unica opzione consiste nel selezionare Chiudi e avviare un processo di ripristino di emergenza per ripristinare i database. Questo ripristino è possibile solo se è stato eseguito il backup dei database prima di avviare il processo di aggiornamento. Per altre informazioni, vedere Backup di database di Service Manager nella Guida al ripristino di emergenza per Service Manager.

L'aggiornamento non riesce a causa del timeout dell'avvio del servizio di configurazione

In alcuni computer, l'installazione di Service Manager ha esito negativo ed esegue il rollback se non è possibile avviare il servizio System Center Management Configuration in modo tempestivo. Se si verifica questo problema, è possibile che nel log di installazione vengano visualizzate le voci seguenti:

CAStartServices: Attempting to start service. OMCFG

CAStartServices: StartService failed. Error Code: 0x8007041D.

ConfigureSDKConfigService: CAStartServices failed. Error Code: 0x8007041D. OMCFG

Errore 0x8007041D indica che il servizio non ha risposto tempestivamente alla richiesta di avvio o controllo. Inoltre, l'evento seguente può essere registrato nel registro eventi di sistema:

Log Name:      System
Source:        Service Control Manager
Event ID:      7009
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Description:
A timeout was reached (30000 milliseconds) while waiting for the System Center Management Configuration service to connect.

Questo problema si verifica perché un assembly gestito di .NET Framework 2.0 con una firma Authenticode richiede più tempo del solito per il caricamento. La firma viene sempre verificata quando viene caricato l'assembly gestito di .NET Framework 2.0 con una firma Authenticode. Inoltre, l'assembly gestito di .NET Framework 2.0 potrebbe richiedere più tempo del solito per il caricamento a causa di varie altre impostazioni. Ad esempio, l'assembly gestito di .NET Framework 2.0 potrebbe richiedere più tempo del solito a causa della configurazione di rete.

Per altre informazioni sulla causa di questo problema, vedere l'articolo della Knowledge Base 936707 nella Microsoft Knowledge Base.

Risolvere i problemi di avvio del servizio di configurazione dopo un aggiornamento non riuscito

Esistono due procedure alternative che è possibile usare per provare a risolvere il problema in cui un aggiornamento a Service Manager non riesce a causa del timeout dell'avvio del servizio di configurazione. Si può:

• Disattivare la verifica della firma sul computer che esegue l'installazione.

• Aumentare l'impostazione del timeout del servizio sul computer che esegue l'installazione.

Disabilitare la verifica della firma

Seguire questa procedura per disabilitare la verifica della firma:

1. Nel computer che esegue il programma di installazione modificare il file Microsoft.Mom.ConfigServiceHost.exe.config, che si trova nella cartella Programmi\Microsoft System Center <version>\Service Manager.

2. <runtime> </runtime> Nella sezione aggiungere <generatePublisherEvidence enabled="false">.

3. Salvare le modifiche apportate al file.

4. Tentare nuovamente l'aggiornamento.

Aumentare l'impostazione di timeout del servizio

Per aumentare il timeout del servizio, seguire questa procedura:

1. Nel computer che esegue l'installazione creare il seguente valore del Registro di sistema per aumentare il periodo di timeout del servizio:

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control   
   ServicesPipeTimeout  
   DWORD  
   200000  
   
   

   Attenzione

   La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe danneggiare gravemente il sistema. Prima di apportare modifiche al Registro di sistema, si consiglia di effettuare il backup di tutti i dati importanti presenti sul computer.

   Nota

   Se il servizio non viene ancora avviato, potrebbe essere necessario aumentare ulteriormente questo valore. Il valore in questo esempio è espresso in millisecondi. Per altre informazioni sulla chiave del Registro di sistema, vedere l'articolo 922918 nella Microsoft Knowledge Base.

2. Riavviare nuovamente il computer.

3. Tentare nuovamente l'aggiornamento.