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Ciclo di vita del Management Pack

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System Center Operations Manager usa i Management Pack che contengono le impostazioni di monitoraggio per applicazioni e servizi. Idealmente, un Management Pack indica tutto ciò che si vuole sapere sull'applicazione o sulla tecnologia che si sta monitorando e nulla che non si vuole sapere. I Management Pack sono progettati per offrire un'esperienza di monitoraggio utile per la maggior parte degli ambienti; Tuttavia, è consigliabile testare, ottimizzare e personalizzare ogni Management Pack per fornire risultati ottimali per le esigenze dell'organizzazione.

Il ciclo di vita del Management Pack, descritto nella tabella seguente, è l'approccio consigliato per l'uso dei Management Pack. Nelle sezioni successive alla tabella vengono descritti i dettagli di ogni fase.

Fase Descrizione
Revisione e valutazione dei Management Pack in ambiente di preproduzione Prima della distribuzione nell'ambiente di produzione, è necessario conoscere il contenuto del Management Pack e della Guida e importarlo in ambiente di preproduzione o di testing. È inoltre possibile visualizzare il Management Pack in un ambiente di macchina virtuale.
Regolare le impostazioni del Management Pack e salvarle in un Management Pack personalizzato Usare le sostituzioni per ottimizzare le impostazioni di un Management Pack, ad esempio monitoraggi, regole, individuazioni di oggetti e attributi, per soddisfare meglio le esigenze dell'organizzazione. È necessario salvare le sostituzioni in un Management Pack creato appositamente.
Distribuire i Management Pack in ambiente di produzione Esportare il Management Pack con sostituzioni associate al Management Pack che si intende distribuire e importare i Management Pack nell'ambiente di produzione.
Gestire i Management Pack Dopo la distribuzione, un Management Pack potrebbe richiedere un'ottimizzazione aggiuntiva, ad esempio nelle circostanze seguenti:

- Modifiche ambientali, ad esempio nuovo hardware o nuovo sistema operativo
- Aggiunta di una nuova applicazione all'ambiente di produzione
- Aggiornamento di una versione di un'applicazione
- Quando è disponibile una versione nuova o aggiornata del Management Pack
- Modifiche ai criteri, che comportano un monitoraggio maggiore o inferiore in base alle esigenze aziendali

Esaminare e valutare

Ogni Management Pack deve essere corredato da una guida installata nella stessa cartella del Management Pack. La guida contiene istruzioni per l'installazione e la configurazione del Management Pack, nonché informazioni sul Management Pack stesso, ad esempio sugli oggetti individuati e sul rollup dello stato. È possibile utilizzare queste informazioni per personalizzare il Management Pack in base alle proprie esigenze. Prima di importare il Management Pack è opportuno fare sempre riferimento a tale guida.

MPViewer è uno strumento per esaminare il contenuto di un Management Pack sealed: regole, monitoraggi, visualizzazioni, attività, attività delle console e report. MPViewer consente inoltre di visualizzare la Knowledge Base associata allo specifico Management Pack. È possibile installare e usare MPViewer in qualsiasi computer in cui è installata la console operatore di Operations Manager.

Quando si ha un nuovo Management Pack, è necessario importarlo in un ambiente di pre-produzione . In Operations Manager è consigliabile avere un'implementazione di produzione usata per monitorare le applicazioni di produzione e un'implementazione di pre-produzione con interazione minima con l'ambiente di produzione. Il gruppo di gestione di preproduzione viene utilizzato a scopo di verifica e di regolazione della funzionalità del Management Pack prima di distribuirlo in ambiente di produzione.

Per valutare accuratamente i dati raccolti da un Management Pack, esporre l'agente alle richieste dell'ambiente di produzione. L'hardware del server di gestione nell'ambiente di pre-produzione deve riflettere l'hardware in uso nell'ambiente di produzione. Importare nel gruppo di gestione di preproduzione gli stessi Management Pack importati nel server di gestione del gruppo di gestione di produzione. Per provare l'interoperabilità, è necessario che l'ambiente di preproduzione includa anche gli stessi tipi di ruoli server dell'ambiente di produzione, solo su scala ridotta.

L'assegnazione di un agente di Operations Manager a più gruppi di gestione è denominata multihoming. Se si multihome un subset rappresentativo di agenti nell'ambiente di produzione e nell'ambiente di pre-produzione, l'ambiente di pre-produzione deve fornire le informazioni necessarie per ottimizzare correttamente il Management Pack. Per altre informazioni sugli agenti multihoming, vedere Configuring Windows Agents.For more information on multihoming agents, see Configuring Windows Agents.

Ottimizzare e personalizzare

Le sostituzioni consentono di perfezionare le impostazioni di un oggetto di monitoraggio di Operations Manager, compresi i monitoraggi, le regole, le individuazioni oggetti e gli attributi. È consigliabile creare un Management Pack in cui è possibile salvare le personalizzazioni apportate.

Per ottimizzare in modo efficace la configurazione di monitoraggio dei servizi IT, che possono coinvolgere uno o più Management Pack a seconda della complessità del servizio, è necessario coinvolgere il proprietario del servizio o gli esperti in materia, un rappresentante del service desk, un rappresentante dei membri del team operativo che monitorano gli avvisi e gli eventi e agiscono quando qualcosa richiede attenzione, e il team di progettazione responsabile dell'infrastruttura di Operations Manager. A seconda del servizio monitorato dai Management Pack, è anche possibile includere la rappresentazione dei team di rete e sicurezza. Coloro che sono responsabili dell'infrastruttura di Operations Manager potrebbero non avere le conoscenze e l'esperienza con il servizio per ottimizzare efficacemente i Management Pack senza input esperto.

Per iniziare, esaminare gli avvisi più comuni per migliorare l'accuratezza del monitoraggio concentrandosi sugli avvisi con volumi elevati. Identificare i valori seguenti e classificare in ordine di priorità in base all'impatto:

  • Numero e percentuale di avvisi causati da problemi esistenti/noti
  • Numero e percentuale di avvisi ripetuti o duplicati. Può indicare che è necessaria un'ulteriore ottimizzazione o si è verificato un potenziale problema da analizzare ulteriormente.
  • Numero e percentuale di avvisi che indicano problemi di prestazioni o disponibilità
  • Rapporto degli avvisi con i ticket generati
  • Avvisi il cui stato di risoluzione è stato impostato su uno stato che indica che il flusso di lavoro genera un volume elevato di avvisi e viene determinato tramite l'analisi in modo che sia difettoso dalle operazioni o dal supporto di livello 2

Usare i report seguenti per determinare se è necessaria un'ottimizzazione aggiuntiva:

  • Report avvisi più comuni
  • Report avvisi
  • Volume di dati per Management Pack

I report seguenti sono importanti per verificare che il servizio sia monitorato in modo efficiente e che non esista:

  • Varianza della configurazione a causa delle regole di individuazione in esecuzione troppo frequentemente o che è in corso la raccolta di una proprietà o di un attributo che cambia frequentemente
  • I dati sulle prestazioni raccolti troppo frequentemente o non devono essere raccolti perché l'organizzazione non la userà in un report, in una visualizzazione o in un dashboard
  • Dati dell'evento raccolti che non aggiungono alcun valore ed è abilitato solo per la risoluzione dei problemi (breve periodo di tempo)
  • Flip flop dello stato di integrità a causa di errori di configurazione, bug o altro sintomo
  • Regola di avviso con numero elevato di ripetizioni

Come minimo, ogni flusso di lavoro deve essere valutato in base ai criteri seguenti:

  • Occorrenza misurabile e identificabile. Qualsiasi elemento non allineato a tale categoria è disabilitato.
  • Quando si verifica l'avviso, si sa come risolverlo?
  • Le eccezioni (avvisi) che forniscono un avviso proattivo del potenziale impatto del servizio vengono esposte al NOC/Service Desk, oltre a qualsiasi evento imprevisto (errore) che indica un'interruzione del servizio.
  • L'individuazione è troppo frequente?
  • È necessario raccogliere questi dati sulle prestazioni? È utile?
  • L'avviso è comprensibile, pertinente e aggiornato?
  • Il monitoraggio deve essere risolto automaticamente se il sintomo/problema si risolve?

Cosa ottimizzare

  • Frequenza di individuazione

  • Limiti di monitoraggio

  • Target

  • Intervalli per regole/monitoraggi basati su script e regole di raccolta delle prestazioni

  • Parametri

Suggerimenti

  • Esaminare i nuovi avvisi segnalati per i server monitorati con il nuovo Management Pack. È possibile utilizzare gli avvisi e i report sugli avvisi più comuni per individuare gli avvisi più comuni. Quando si installa un Management Pack per la prima volta, si individuano spesso molti problemi che non si conoscevano prima. Monitorare gli avvisi per determinare potenziali aree di preoccupazione.

  • Eseguire l'override del monitoraggio o della regola come applicabile per tutti gli oggetti di una determinata classe, un gruppo o un oggetto specifico.

  • Disabilitare il monitoraggio o la regola se il problema non è abbastanza grave per garantire un avviso e non è necessario tenere presente la situazione specifica monitorata.

  • Se si desidera controllare la condizione sottostante a una situazione monitorata ma l'avviso viene generato prima che la condizione sia problematica per un ambiente particolare, modificare la soglia del monitoraggio che genera l'avviso.

  • Quando si impostano le sostituzioni per un Management Pack, salvarle in un Management Pack denominato ManagementPack_Override, in cui ManagementPack è il nome del Management Pack sealed al quale vengono applicate le sostituzioni.

Distribuzione

Quando si è soddisfatti delle prestazioni e dei risultati del Management Pack nell'ambiente di pre-produzione, è possibile distribuire il Management Pack e le relative personalizzazioni nell'ambiente di produzione. È necessario esportare il Management Pack in cui sono state salvate le personalizzazioni in modo che sia possibile importarlo in altri computer. Per altre informazioni, vedere Come importare, esportare e rimuovere Management Pack. Il Management Pack contenente le sostituzioni impostate dipende dal Management Pack di origine e può essere importato solo in gruppi di gestione nei quali è installato il Management Pack di origine.

Manutenzione

Dopo aver distribuito un Management Pack, è necessario valutarne periodicamente le prestazioni e i risultati nell'ambiente di produzione per verificare che continui a rispondere alle esigenze aziendali. Nell'elenco seguente vengono descritti gli eventi più diffusi che possono richiedere la modifica di un Management Pack.

  • Modifiche ambientali, ad esempio un nuovo hardware o un nuovo sistema operativo

    Quando si testa un nuovo hardware o un nuovo sistema operativo che si prevede di aggiungere all'ambiente di produzione, è necessario includere i Management Pack esistenti nel piano di test per identificare eventuali ottimizza ottimizzazione aggiuntive che potrebbero essere necessarie. Per un nuovo sistema operativo, può essere necessario importare nuovi Management Pack specifici.

  • Aggiunta di una nuova applicazione all'ambiente di produzione

    Una nuova applicazione può richiedere un nuovo Management Pack o alcune rettifiche a quelli esistenti.

  • Aggiornamento di una versione di un'applicazione

    Quando le organizzazioni aggiornano le versioni dell'applicazione, aggiornano in fasi, durante le quali entrambe le versioni dell'applicazione saranno presenti nella rete o aggiornano tutte le installazioni dell'applicazione contemporaneamente. Dopo aver effettuato prove dei Management Pack con la nuova versione e aver apportato le necessarie correzioni, per la distribuzione degli aggiornamenti utilizzare lo stesso procedimento utilizzato per distribuire i Management Pack. Se vengono utilizzate entrambe le versioni applicative contemporaneamente, installare i Management Pack appropriati per ogni versione. Se, invece, tutte le installazioni dell'applicazione vengono aggiornate contemporaneamente, rimuovere il Management Pack dalla versione precedente dell'applicazione e installarlo nella nuova versione.

  • Quando è disponibile una versione nuova o aggiornata del Management Pack

    Utilizzare l'ambiente di preproduzione per rivedere e regolare le versioni nuove o aggiornate del Management Pack.

  • Modifiche ai criteri

    Le normali modifiche all'interno dell'azienda o dell'organizzazione potrebbero richiedere correzioni ai Management Pack, per renderli conformi alle esigenze di monitoraggio.

Procedure consigliate per il controllo delle modifiche

Di seguito sono descritte alcune delle procedure consigliate per la gestione dei Management Pack di Operations Manager.

  • Gestire un archivio di versioni dei Management Pack per consentire l'annullamento delle modifiche quando necessario. Un metodo efficiente per la gestione dell'archivio consiste nell'usare software di controllo della versione, ad esempio Microsoft Team Foundation Server o SharePoint Server. Un altro metodo consiste nella condivisione dei file in rete con singole cartelle per ogni versione dei Management Pack.

  • Quando si impostano le sostituzioni per un Management Pack, salvarle in un Management Pack denominato ManagementPack_Override, in cui ManagementPack è il nome del Management Pack sealed al quale vengono applicate le sostituzioni. Ad esempio, le sostituzioni al Management Pack Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring.mp verranno salvate in Microsoft.SQLServer.2012.Monitoring_Overrides.xml. Per altre informazioni, vedere Creating a Management Pack for Overrides.

  • Quando si aggiorna un Management Pack, aggiornare il file _Overrides.xml corrispondente con il numero della nuova versione. Per aggiornare il numero della versione del file _Overrides.xml, utilizzare un editor XML. Se si apportano modifiche a un file _Overrides.xml ma non si modifica l'attributo della versione, è possibile importare il file, ma le impostazioni nel file non verranno applicate.

  • Documentare le sostituzioni apportate ai Management Pack. Quando si imposta un override, aggiungere una spiegazione dell'azione che si sta eseguendo e il motivo per il campo della descrizione selezionando Modifica nel riquadro Dettagli della finestra di dialogo Proprietà override. Per documentare le modifiche apportate ai Management Pack, è inoltre possibile utilizzare un foglio di calcolo o altri moduli.

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