Toolkit di diagnostica per Surface per le aziende

• Si applica a:

  Windows 10, Windows 11

Se Surface non funziona correttamente, Microsoft Surface Diagnostic Toolkit (SDT) for Business può aiutare l'utente o l'amministratore a individuare e risolvere i problemi. SDT for Business consente di analizzare, risolvere e risolvere rapidamente i problemi relativi a hardware, software e firmware con i dispositivi Surface in tutta la rete.

Nota

Surface Diagnostic Toolkit for Business è progettato per i dispositivi commerciali. Se il dispositivo è un dispositivo personale e non è gestito dall'azienda o dall'istituto di istruzione, eseguire surface diagnostic toolkit .

In particolare, SDT for Business consente di:

• Personalizzare il pacchetto.
• Eseguire l'app usando i comandi .
• Eseguire più test hardware per risolvere i problemi.
• Generare log per l'analisi dei problemi.
• Ottenere un report dettagliato che confronta il dispositivo con la configurazione ottimale.

Scenari principali e risorse di download

Per eseguire Surface Diagnostic Toolkit for Business, scaricare i componenti elencati nella tabella seguente.

Modalità	Scenari primari	Download	Scopri di più
Modalità desktop	Aiutare gli utenti nell'esecuzione di SDT nei dispositivi Surface per risolvere i problemi. Creare un pacchetto personalizzato da distribuire in uno o più dispositivi Surface, consentendo agli utenti di selezionare log specifici da raccogliere e analizzare.	Pacchetto MSI distribuibile SDT: Programma di installazione di Microsoft Surface Diagnostic Toolkit for Business Strumenti di Surface per IT	Usare Surface Diagnostic Toolkit in modalità desktop
Riga di comando	Risolvere direttamente i problemi dei dispositivi Surface in remoto senza l'interazione dell'utente, usando strumenti standard come Configuration Manager. Include i comandi seguenti: -DataCollector raccoglie tutti i file di log -bpa esegue la diagnostica dell'integrità usando Best Practice Analyzer. -windowsupdatecontrolla Windows Update la presenza di aggiornamenti del firmware o del driver mancanti. -warranty controlla le informazioni sulla garanzia.	App console SDT: Microsoft Surface Diagnostics App Console Strumenti di Surface per IT	Eseguire la console dell'app da riga di comando con il Toolkit di diagnostica per Surface per le aziende

Dispositivi supportati

SDT for Business è supportato nei dispositivi Surface 3 e versioni successive (ad eccezione dei dispositivi configurati in modalità S):

• Surface Book - tutte le generazioni
• Surface Laptop Studio - tutte le generazioni
• Surface Go - tutte le generazioni
• Surface Laptop - tutte le generazioni
• Surface Laptop Go - tutte le generazioni
• Surface Pro 3 e versioni successive
• Surface Pro X - tutte le generazioni
• Surface Studio - tutte le generazioni
• Surface 3 LTE
• Surface 3

Installazione di Surface Diagnostic Toolkit for Business

Per creare un pacchetto SDT che è possibile distribuire agli utenti dell'organizzazione:

1. Accedere al dispositivo Surface usando l'account Amministratore.

2. Scaricare il pacchetto SDT Windows Installer (.msi) dalla pagina di download di Surface Tools for IT.

   • Per i dispositivi Intel/AMD, scaricare: Surface_Diagnostic_Toolkit_for_Business_v2.193.139.0.msi.
   • Per i dispositivi ARM, scaricare: Surface_Diagnostic_Toolkit_for_Business_v2.193.139.0_x86.msi.

3. Copiare il file .msi in una posizione preferita nel dispositivo Surface, ad esempio Desktop. Verrà visualizzata la configurazione guidata di SDT, come illustrato nella figura 1. Fai clic su Avanti.

   Nota

   Se l'installazione guidata non viene visualizzata, assicurarsi di aver eseguito l'accesso all'account Amministratore nel computer.

   
   Figura 1. Configurazione guidata di Surface Diagnostic Toolkit

4. Quando viene visualizzata l'installazione guidata di SDT, fare clic su Avanti e accettare il Contratto di licenza con l'utente finale.

5. Nella schermata Opzioni di installazione modificare il percorso di installazione predefinito, se necessario.

6. In Tipo di installazione selezionare Avanzate.

   Nota

   L'opzione standard consente agli utenti di eseguire lo strumento di diagnostica direttamente nel dispositivo Surface, a condizione che siano connessi al dispositivo usando un account amministratore.

   

7. Fare clic su Avanti e quindi su Installa.

Installazione tramite la riga di comando

Se lo si desidera, è possibile installare SDT al prompt dei comandi e impostare un flag personalizzato per installare lo strumento in modalità di amministrazione. SDT contiene i flag di opzione di installazione seguenti:

• SENDTELEMETRY invia i dati di telemetria a Microsoft. Il flag accetta 0 per disabilitato o 1 per abilitato. Il valore predefinito è 1 inviare dati di telemetria.
• ADMINMODE configura lo strumento da installare in modalità amministratore. Il flag accetta 0 per la modalità client o 1 per la modalità amministratore IT. Il valore predefinito è 0.

Per installare SDT dalla riga di comando

1. Aprire un prompt dei comandi e immettere:

   msiexec.exe /i <the path of installer> ADMINMODE=1. 
   

   Esempio:

   C:\Users\Administrator> msiexec.exe/I"C:\Users\Administrator\Desktop\Microsoft_Surface_Diagnostic_Toolkit_for_Business_Installer.msi" ADMINMODE=1
   

Individuazione di SDT nel dispositivo Surface

Sia SDT che la console dell'app SDT vengono installate in C:\Program Files\Microsoft\Surface\Microsoft Surface Diagnostic Toolkit for Business.

Oltre al file .exe, SDT installa un file JSON e un file admin.dll (modules\admin.dll), come illustrato nella figura 2.

Figura 2. File installati da SDT

Preparazione del pacchetto SDT per la distribuzione

La creazione di un pacchetto personalizzato consente di indirizzare lo strumento a problemi noti specifici.

1. Fare clic su Avvia > esecuzione, immettere Surface e quindi fare clic su Surface Diagnostic Toolkit for Business.

2. Quando si apre lo strumento, fare clic su Crea pacchetto personalizzato, come illustrato nella figura 3.

   
   Figura 3. Creare un pacchetto personalizzato

Impostazioni di lingua e telemetria

Quando si crea un pacchetto, è possibile selezionare le impostazioni della lingua o rifiutare esplicitamente l'invio di informazioni di telemetria a Microsoft. Per impostazione predefinita, SDT invia dati di telemetria a Microsoft per migliorare l'applicazione in base all'Informativa sulla privacy di Microsoft. Se si desidera rifiutare, deselezionare la casella di controllo quando si crea un pacchetto personalizzato, come illustrato di seguito. In alternativa, deselezionare la casella di controllo Invia dati di telemetria a Microsoft nella pagina Opzioni di installazione durante l'installazione di SDT.

Nota

Questa impostazione non influisce sui dati di telemetria minimi archiviati automaticamente nei server Microsoft durante l'esecuzione di test e riparazioni che richiedono una connessione Internet, ad esempio Windows Update e Riparazione software, né fornisce commenti e suggerimenti usando i pulsanti Smile o Frown nella barra degli strumenti dell'app.

Figura 4. Selezionare le impostazioni di lingua e telemetria

pagina Windows Update

Selezionare l'opzione appropriata per l'organizzazione. La maggior parte delle organizzazioni con più utenti in genere sceglie di ricevere gli aggiornamenti tramite Windows Server Update Services (WSUS), come illustrato nella figura 5. Se si usano pacchetti Windows Update locali o WSUS, immettere il percorso in base alle esigenze.

Figura 5. opzione Windows Update

Pagina di riparazione software

In questo modo è possibile selezionare o rimuovere l'opzione per eseguire gli aggiornamenti del ripristino software.

Figura 6. Opzione di riparazione software

Raccolta dei log e salvataggio della pagina del pacchetto

È possibile scegliere di eseguire un'ampia gamma di log tra applicazioni, driver, hardware e sistema operativo. Fare clic sull'area appropriata e selezionare dal menu dei log disponibili. È quindi possibile salvare il pacchetto in un punto di distribuzione software o in una posizione equivalente a cui gli utenti possono accedere.

Figura 7. Opzione di log e salvataggio del pacchetto

Passaggi successivi

• Usare Toolkit di diagnostica per Surface per le aziende in modalità desktop
• Eseguire la console dell'app da riga di comando con il Toolkit di diagnostica per Surface per le aziende

Modifiche e aggiornamenti

Versione 2.193.139.0

Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Surface Pro 9
• Surface Laptop 5
• Surface Studio 2+

Versione 2.168.139.0

Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Surface Pro 8
• Surface Laptop Studio
• Surface Go 3

Versione 2.131.139.0

Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Surface Pro 7+
• Esperienza di supporto facile su Surface Pro X
• Miglioramenti della sicurezza
• Miglioramenti dell'esperienza utente inclusiva

Versione 2.124.139.0

Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Supporto integrato facile
• Salvare tutti i risultati del test
• Controllare se l'immagine è stata creata in modo personalizzato
• Includere avvisi da Gestione dispositivi
• Ancorare la versione del firmware
• Contrassegna le unità come potenziali errori nel test di archiviazione
• Rimuovere il collegamento all'archivio

Versione 2.121.139

Data di rilascio: 31 luglio 2020
Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Esperienza di supporto facile
• Correzioni

Versione 2.94.139.0

Data di rilascio: 11 maggio 2020
Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Possibilità di ignorare Windows Update per eseguire il controllo hardware
• Possibilità di ricevere notifiche sull'aggiornamento della versione più recente
• Surface Go 2
• Surface Book 3
• Mostra indicatore di stato

Versione 2.43.139.0

Data di rilascio: 21 ottobre 2019
Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Surface Pro 7
• Surface Laptop 3

Versione 2.42.139.0

Data di rilascio: 24 settembre 2019
Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Possibilità di scaricare report hardware
• Possibilità di contattare supporto tecnico Microsoft direttamente dallo strumento

Versione 2.41.139.0

Data di rilascio: 24 giugno 2019
Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Informazioni sulla versione del driver incluse nei log e nei report
• Possibilità di fornire commenti e suggerimenti sull'app

Versione 2.36.139.0

Data di rilascio: 26 aprile 2019
Questa versione di Surface Diagnostic Toolkit for Business aggiunge il supporto per quanto segue:

• Opzione di installazione avanzata per sbloccare le funzionalità di amministratore tramite l'interfaccia utente del programma di installazione senza richiedere la configurazione della riga di comando
• Miglioramenti dell'accessibilità
• Impostazioni di controllo della luminosità di Surface incluse nei log
• Collegamento al supporto della compatibilità del monitoraggio esterno nel generatore di report