Eseguire la migrazione di Response Group
Dopo lo spostamento degli utenti in pool di Skype for Business Server 2019, è possibile eseguire la migrazione dei Response Group. La migrazione dei Response Group include la copia di gruppi di agenti, code, flussi di lavoro, file audio e lo spostamento degli oggetti contatto di Response Group dalla distribuzione legacy al pool di Skype for Business Server 2019. Dopo la migrazione dei Response Group legacy, le chiamate ai Response Group vengono gestite dall'applicazione Response Group nel pool di Skype for Business Server 2019. Le chiamate ai Response Group non vengono più gestite dal pool legacy.
Nota
Anche se è possibile eseguire la migrazione dei Response Group prima di spostare tutti gli utenti nel pool di Skype for Business Server 2019, è consigliabile spostare prima tutti gli utenti. In particolare, gli utenti che sono agenti di Response Group non avranno tutte le funzionalità delle nuove caratteristiche fino a quando non vengono spostati nel pool di Skype for Business Server 2019.
Prima di eseguire la migrazione dei Response Group, è necessario aver distribuito un pool di Skype for Business Server 2019 che include l'applicazione Response Group. L'applicazione Response Group viene installata e attivata per impostazione predefinita quando si distribuisce VoIP aziendale. È possibile verificare che l'applicazione Response Group sia installata eseguendo il cmdlet Get-CsService -ApplicationServer .
Nota
È possibile creare nuovi Response Group di Skype for Business Server 2019 nel pool di Skype for Business Server 2019 prima di eseguire la migrazione dei Response Group legacy.
Per eseguire la migrazione dei Response Group da un pool legacy all'Skype for Business Server 2019, eseguire il cmdlet Move-CsRgsConfiguration.
Importante
Il cmdlet di migrazione di Response Group sposta la configurazione di Response Group per l'intero pool. Non è possibile selezionare gruppi, code o flussi di lavoro specifici di cui eseguire la migrazione.
Dopo aver eseguito la migrazione dei Response Group, è necessario usare Skype for Business Server Pannello di controllo o Skype for Business Server cmdlet di Management Shell per verificare che tutti i gruppi di agenti, le code e i flussi di lavoro sono stati spostati correttamente.
Quando si esegue la migrazione dei Response Group, i Response Group legacy non vengono rimossi. Quando si gestiscono i Response Group dopo la migrazione usando Skype for Business Server Pannello di controllo o Skype for Business Server Management Shell, è possibile visualizzare sia i Response Group legacy che i Skype for Business Server Response Group 2019. È consigliabile applicare gli aggiornamenti solo ai Response Group di Skype for Business Server 2019. I Response Group legacy vengono conservati solo ai fini del rollback.
Attenzione
Dopo aver completato la migrazione e aver creato i nuovi Response Group, i Skype for Business Server Pannello di controllo e Skype for Business Server Management Shell visualizzeranno la versione legacy e Skype for Business Server Versioni 2019 di ogni Response Group. Non usare Skype for Business Server Pannello di controllo o Skype for Business Server Management Shell per rimuovere i Response Group legacy. Se ne rimuovi uno, il Response Group corrispondente creato durante la migrazione smetterà di funzionare. I Response Group legacy verranno rimossi quando si rimuove il pool legacy.
Importante
È consigliabile non rimuovere i dati dalla distribuzione precedente finché non si rimuove il pool. Inoltre, è consigliabile esportare i Response Group subito dopo la migrazione. Se un Response Group legacy deve essere rimosso, è possibile ripristinare i Response Group dal backup per eseguire di nuovo i Response Group di Skype for Business Server 2019.
Skype for Business Server 2019 introduce una nuova caratteristica di Response Group denominata Tipo di flusso di lavoro. Tipo di flusso di lavoro può essere gestito o non gestito. Tutti i Response Group vengono migrati con tipo di flusso di lavoro impostato su Non gestito e con un elenco Manager vuoto.
Quando si esegue il cmdlet Move-CsRgsConfiguration , i gruppi di agenti, le code, i flussi di lavoro e i file audio rimangono nel pool legacy per scopi di rollback. Se è necessario eseguire il rollback al pool legacy, tuttavia, è necessario eseguire il cmdlet Move-CsApplicationEndpoint per spostare di nuovo gli oggetti contatto nel pool legacy.
La procedura seguente per la migrazione delle configurazioni di Response Group presuppone una relazione uno-a-uno tra i pool legacy e i pool di Skype for Business Server 2019. Se si prevede di consolidare o dividere pool durante la migrazione e la distribuzione, è necessario pianificare il mapping del pool legacy a cui Skype for Business Server 2019 pool.
Per eseguire la migrazione delle configurazioni di Response Group
Accedere al computer con un account membro del gruppo RTCUniversalServerAdmins o con autorizzazioni e diritti di amministratore equivalenti.
Avviare Skype for Business Server Management Shell: fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Microsoft Skype for Business Server 2019 e quindi fare clic su Skype for Business Server Management Shell.
Correre:
Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>Ad esempio:
Move-CsRgsConfiguration -Source skype-old.contoso.net -Destination skype-new.contoso.netDopo la migrazione di Response Group e agenti al pool di Skype for Business Server 2019, l'URL usato dagli agenti per accedere e disconnettersi è un URL Skype for Business Server 2019 ed è disponibile dal menu Strumenti. Ricorda agli agenti di aggiornare i riferimenti, ad esempio i segnalibri, al nuovo URL.
Per verificare la migrazione di Response Group usando Skype for Business Server Pannello di controllo
Accedere al computer con un account membro del gruppo RTCUniversalReadOnlyAdmins o che è un membro minimo del ruolo CsViewOnlyAdministrator.
Aprire una finestra del browser e quindi immettere l'URL Amministrazione per aprire il Skype for Business Server Pannello di controllo. Per informazioni dettagliate sui diversi metodi disponibili per avviare Skype for Business Server Pannello di controllo, vedere Aprire gli strumenti di amministrazione di Open Skype for Business Server 2019.
Nel riquadro di spostamento sinistro fare clic su Response Group.
Nella scheda Flusso di lavoro verificare che tutti i flussi di lavoro nell'ambiente legacy siano inclusi nell'elenco.
Fai clic sulla scheda Coda e verifica che tutte le code nell'ambiente legacy siano incluse nell'elenco.
Fare clic sulla scheda Gruppo e verificare che nell'elenco siano inclusi tutti i gruppi di agenti nell'ambiente legacy.
Per verificare la migrazione di Response Group tramite Skype for Business Server Management Shell
Accedere al computer con un account membro del gruppo RTCUniversalReadOnlyAdmins o che è un membro minimo del ruolo CsViewOnlyAdministrator.
Avviare Skype for Business Server Management Shell: fare clic sul pulsante Start, scegliere Tutti i programmi, Microsoft Skype for Business Server 2019 e quindi fare clic su Skype for Business Server Management Shell.
Per informazioni dettagliate sui cmdlet seguenti, eseguire:
Get-Help <cmdlet name> -DetailedCorrere:
Get-CsRgsAgentGroupVerificare che tutti i gruppi di agenti nell'ambiente legacy siano inclusi nell'elenco.
Correre:
Get-CsRgsQueueVerifica che tutte le code nell'ambiente legacy siano incluse nell'elenco.
Correre:
Get-CsRgsWorkflowVerificare che tutti i flussi di lavoro nell'ambiente legacy siano inclusi nell'elenco.