Introduzione al supporto Microsoft Enterprise. Supporto dell'esperienza che si adatta all'utente.
Nel mondo digitale di oggi, è necessario che la tecnologia si evolva con l'utente, che a sua volta ha bisogno di supporto per la sua evoluzione. Microsoft si è sempre concentrata sul garantire un'esperienza di supporto che cresca insieme all'utente e all'azienda. Pertanto, stiamo introducendo una nuova offerta denominata Microsoft Unified Enterprise Support che sarà la prossima evoluzione di Unified Support. Questo sistema consente di accedere a più servizi e risorse e a nuove funzionalità che si adattano meglio alle esigenze dinamiche dell'organizzazione. È anche una soluzione personalizzabile e flessibile progettata per ottimizzare i tempi di attività, ricevere indicazioni personalizzate e consentire di fare di più.
Ottimizzare i tempi di attività. Unified Enterprise consente di mantenere l'azienda sempre operativa grazie al supporto reattivo a livello di organizzazione, alla gestione dell'escalation e all'assistenza di massimo livello per le soluzioni critiche per l'azienda. Sarà possibile mantenere la continuità aziendale con il supporto tecnico necessario per l'intera organizzazione. Se si verifica un problema, si otterrà rapidamente una soluzione grazie alla gestione dell'escalation. Sarà inoltre disponibile un supporto cloud più rapido nell'organizzazione con una risposta di 15 minuti per gli incidenti di Azure Critical Business System Down (gravità 1). Inoltre, con gli strumenti di valutazione su richiesta e i consigli personalizzati, è possibile ridurre più facilmente i rischi consentendo di assumere un controllo migliore dell'integrità IT.
Ricevere indicazioni personalizzate. Con Unified Enterprise, è possibile collaborare con un team che conosce l'attività del cliente e gli fa ottenere risultati. Un account manager Customer Success (CSAM) lavorerà direttamente con il cliente per la pianificazione e l'implementazione delle strategie aziendali. È inoltre possibile ottenere flessibilità con piani personalizzati per gestire in modo proattivo l'integrità delle soluzioni, sfruttando allo stesso tempo strumenti e metodologie Microsoft dall'efficacia dimostrata. Infine, si è sicuri di avere la risorsa esperta giusta al momento giusto per massimizzare il valore dell'investimento Microsoft.
La possibilità di fare di più. Con Unified Enterprise è possibile risolvere anche le sfide IT più complesse, accelerando il successo nel cloud tramite formazione tecnica, impegni proattivi e servizi di progettazione specializzati. Unified Enterprise consente di espandere le competenze cloud del team con percorsi di formazione e webcast live con istruttore. Per chi cerca di essere all'avanguardia con i prodotti e le tecnologie Microsoft. L'apprendimento online consigliato è sempre a portata di mano. Infine, è possibile ottenere assistenza per gli scenari di configurazione, impostazione e "procedura" tramite il supporto di consulenza, in modo da poter affrontare qualsiasi possibilità nel futuro dell'azienda.
Indipendentemente dalla posizione in cui ci si trova nel cloud, Unified Enterprise consente di ottenere risultati chiave in modo da personalizzare l'esperienza con servizi proattivi specifici per gli scenari e con soluzioni avanzate guidate da esperti. È inoltre possibile ottenere flessibilità e maggiore controllo dei servizi inclusi nel contratto di supporto con un'indennità flessibile da utilizzare per l'intero catalogo dei servizi di supporto. Unified Enterprise, insieme alla relativa documentazione digitale, Services Hub è l'esperienza di supporto che cresce insieme all'utente, al suo team e al suo settore, offrendo la libertà di concentrarsi sui risultati aziendali più importanti.
Visitare il sito Unified Support per conoscere meglio Unified Enterprise o contattare il rappresentante dell'account locale o il CSAM per ulteriori informazioni.