Ruoli e autorizzazioni di Microsoft Engage Center (Services Hub)

Durante il processo di onboarding, il Customer Support Manager (CSM) o gli amministratori dell'organizzazione impostano i ruoli e le autorizzazioni utente in Microsoft Engage Center.

Utenti assegnati dal sistema

Alcuni utenti di Microsoft Engage Center dispongono di ruoli assegnati dal sistema. Questi ruoli si basano sul contratto di supporto Microsoft dell'utente e vengono assegnati automaticamente all'utente al primo accesso a Microsoft Engage Center.

Agli utenti che dispongono di ruoli assegnati dal sistema possono essere assegnati più ruoli dai gruppi Microsoft Entra mediante la selezione della sezione "Utenti".

È possibile trovare gli utenti attuali assegnati dal sistema nella pagina Utenti.

La seguente tabella elenca i ruoli assegnati dal sistema disponibili in Microsoft Engage Center, insieme alle autorizzazioni predefinite di ciascun ruolo.

Ruolo	Definizione	Autorizzazioni
Customer Success Account Manager (CSAM)	Ruolo Microsoft Responsabile di tutti i servizi di supporto forniti.	Visualizzare l'attività del cliente Accedere a Valutazioni Accedere a Learning Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate
Customer Support Manager (CSM)	Ruolo cliente È proprietario del Contratto di supporto Enterprise di un'organizzazione.	Visualizzare l'attività del cliente Gestire le proprietà dello spazio Gestire i gruppi Microsoft Entra
Gestione eventi imprevisti (IM)	Ruolo Microsoft Consente di risolvere tempestivamente i casi di supporto ed è responsabile della fornitura di supporto di alta qualità.	Visualizza le informazioni di supporto dettagliate

Utenti del gruppo Microsoft Entra

I ruoli per ogni utente di Microsoft Engage Center sono gestiti tramite i gruppi di Microsoft Entra. Non è possibile gestire singoli utenti fuori da Microsoft Entra.

La tabella seguente elenca i ruoli disponibili in Microsoft Engage Center, insieme alle autorizzazioni predefinite di ciascun ruolo.

Ruolo	Definizione	Autorizzazioni
Amministratore	Un utente con accesso a tutte le funzionalità di Microsoft Engage Center e alla gestione del controllo degli accessi.	Visualizzare l'attività del cliente  Rinominare lo spazio Gestire i gruppi Microsoft Entra Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate Accesso alle valutazioni Accesso a Learning
Amministratore accessi utente	Un utente con accesso alla gestione e alla visualizzazione dei ruoli utente.	Gestire i gruppi Microsoft Entra
Utente di valutazione	Un utente con accesso all'esecuzione di valutazioni on demand e all'ottenimento di informazioni dettagliate dalle raccomandazioni.	Accesso alle valutazioni
Contract Manager	Un utente che ha bisogno di conoscere la prova di esecuzione del cliente e lo stato attuale del rispettivo Contratto di supporto Enterprise.	Visualizzare l'attività del cliente Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate
Utente Learning	Un utente con accesso al miglioramento delle competenze relative alle tecnologie Microsoft tramite corsi di apprendimento e workshop.	Accesso a Learning
Utente di supporto	Un utente con accesso alle informazioni di supporto dettagliate.	Visualizza le informazioni di supporto dettagliate