Guida introduttiva per i Customer Support Manager (CSM): Microsoft Engage Center (Services Hub)

Determinare il modello di amministrazione

In qualità di Customer Support Manager (CSM), uno dei primi e più importanti passaggi per la gestione dell'ambiente in Services Hub consiste nel determinare il modello di amministrazione. Questa decisione determina il modo in cui l'utente e il team interagiscono con Services Hub e ne gestiscono i vari componenti. Esistono due modelli principali tra cui scegliere: Delega e Amministrazione.

Delega

Il modello Delega è l'approccio preferito per i CSM che potrebbero non avere familiarità con l'amministrazione diretta dell'ambiente di Services Hub. Questo modello consente di delegare attività e responsabilità amministrative ad altri gruppi più appropriati o con le competenze necessarie. Scegliendo il modello Delega, si garantisce che il personale con maggiore esperienza gestisca l'ambiente mentre si supervisiona il contratto nel complesso.

Per abilitare il modello Delega, attenersi alla seguente procedura: Guida introduttiva per amministratori. Quando si concede l'accesso al gruppo Microsoft Entra, utilizzare il ruolo di amministratore e assicurarsi che il personale appropriato sia membro del gruppo Entra.

Amministrazione

Inoltre, il modello Amministrazione è dedicato ai CSM già pronti e disposti a gestire l'amministrazione diretta dell'ambiente di Services Hub. Questo modello è effettivo e prevede la gestione delle operazioni quotidiane, delle impostazioni e delle attività di manutenzione dell'ambiente. Se si hanno competenze e risorse per gestire l'ambiente in modo efficace, il modello consente all'amministrazione un approccio più centralizzato e controllato.

Per abilitare il modello Amministrazione, attenersi alla seguente procedura: Guida introduttiva per amministratori. Quando si concede l'accesso al gruppo Microsoft Entra, utilizzare il ruolo di amministratore e assicurarsi di essere membri del gruppo Entra.

Riepilogo

Usare il modello Delega se si vuole delegare l'amministrazione dell'ambiente di Services Hub a uno o più singoli utenti. È comunque possibile mantenere la responsabilità di gestione sul contratto nel suo complesso.

Usare il modello Amministrazione se si dispone delle competenze e risorse tecniche per la gestione efficace dell'ambiente di Services Hub. Il modello Amministrazione consente un approccio più centralizzato e controllato.