Prepararsi a Microsoft Engage Center (Services Hub)
Note
Tenere presente che alcune di queste funzionalità sono in arrivo e non sono state ancora distribuite; la documentazione verrà aggiornata prima della versione generale di Microsoft Engage Center.
Panoramica
Microsoft Engage Center è la nuova esperienza digitale che sostituirà Services Hub. Basato e integrato in Azure, offre nuove funzionalità che consentono alla clientela di collaborare con Microsoft, insieme alle funzionalità già esistenti in Services Hub.
Con il lancio di Microsoft Engage Center,la clientela verrà guidata nella transizione in una nuova e moderna esperienza digitale mediante informazioni dettagliate su supporto, integrità IT e competenze, nonché l'accesso a nuove funzionalità per interagire con Microsoft.
Per iniziare, seguire la procedura descritta nell'elenco di controllo per la transizione. Questo articolo illustra le procedure consigliate per prepararsi per la transizione a Microsoft Engage Center. Fornisce anche informazioni sulle funzioni e sulle funzionalità della piattaforma in Services Hub e in Microsoft Engage Center e illustra cosa cambia con la transizione.
Elenco di controllo per la transizione
Per gli amministratori
A seconda della configurazione di rete, potrebbe essere necessario aggiungere l'URL di Microsoft Engage Center all'elenco Consentiti. Per ulteriori informazioni, consultare Consentire gli URL di Microsoft Engage Center nel firewall o nel server proxy.
Esaminare le procedure consigliate per la Gestione e amministrazione e le Funzionalità e intervenire in base alle esigenze.
Per gli utenti generici
Esaminare le procedure consigliate per le Funzionalità e intervenire in base alle esigenze.
Gestione e amministrazione
Ruoli e Autorizzazioni
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Microsoft e/o il cliente gestisce gli utenti | Il cliente gestisce utenti e gruppi (tramite Microsoft Entra) | Solo il cliente determina chi può accedere alle risorse di Microsoft Engage Center, in linea con gli standard del portale cloud di Microsoft. Agli utenti Microsoft non vengono fornite autorizzazioni sistemiche per autorizzare l'invito di ogni risorsa di Microsoft Engage Center del cliente. |
| Gestione dei singoli utenti per email o tramite Microsoft Entra | Gestione dei singoli utenti tramite Microsoft Entra | Interfaccia migliorata per l'aggiunta di utenti con ID di Microsoft Entra. |
| Gruppi Microsoft Entra per tutti i ruoli ad eccezione del supporto | Gruppi Microsoft Entra per tutti i ruoli (la gestione del diritto di supporto è individuale) | Interfaccia avanzata per la gestione dell'accesso ai gruppi |
| Utenti di account Microsoft (MSA) personali consentiti | Supporto per gli utenti MSA nativi (in dismissione) | Gli account Microsoft personali saranno supportati durante l'accesso come utente guest negli account Microsoft personali del tenant di un cliente durante l'accesso diretto a Microsoft Engage Center (eliminazione graduale) |
| I ruoli e le autorizzazioni vengono concessi a livello di area di lavoro di Services Hub e nell'interfaccia di amministrazione | I ruoli e le autorizzazioni vengono concessi a livello di area di lavoro di Microsoft Engage Center | Le aree di lavoro in Microsoft Engage Center includono funzionalità del carico di lavoro oltre al supporto. |
| Gli utenti possono usare i gruppi di Services Hub per condividere i dettagli delle richieste di supporto | Gli utenti possono condividere i dettagli delle richieste di supporto singolarmente o tramite i gruppi Microsoft Entra | Supporta la possibilità della clientela di usare i gruppi Microsoft Entra per condividere i dettagli della richiesta di supporto. |
Procedure consigliate per ruoli e autorizzazioni
Non sono necessarie azioni per la migrazione.
Tutti gli utenti esistenti di Services Hub saranno migrati a Microsoft Engage Center con uno o più ruoli appropriati in base ai ruoli correnti di Services Hub.
Facoltativo: controllare gli utenti per assicurarsi che quelli corretti abbiano il livello di accesso appropriato in Services Hub.
Aree di lavoro
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM e la clientela creano e gestiscono aree di lavoro | La clientela crea e gestisce aree di lavoro | La clientela ha il controllo delle proprie aree |
Procedure consigliate per le aree di lavoro
Esaminare la documentazione relativa alle aree di lavoro di Microsoft Engage Center per acquisire familiarità con il concetto di aree di lavoro.
Facoltativo: esaminare le aree di lavoro correnti di Services Hub e rimuovere quelle che non sono più necessarie.
Note
La documentazione delle aree di lavoro verrà aggiornata prima della migrazione per includere i dettagli sui tipi di area di lavoro del Supporto Unified e del Supporto Premier.
Funzionalità
Valutazioni
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Possibilità di visualizzare i risultati della valutazione on demand all'interno del Services Hub Possibilità di visualizzare un pacchetto di valutazione offline all'interno del Services Hub e scaricare Possibilità di visualizzare un RaaS all'interno del Services Hub e di usare |
La valutazione on demand, inclusa l'esperienza Sondaggi di valutazione, è fornita dal Connettore di Services Hub | La valutazione on demand completa, inclusa l'esperienza Sondaggi di valutazione, è fornita dal Connettore di Services Hub. È possibile accedere al connettore di Services Hub tramite Microsoft Engage Center. |
Procedure consigliate per le Valutazioni
Creare un Connettore del Services Hub per accedere alle Valutazioni.
Assicurarsi che siano state concesse le autorizzazioni corrette per l'accesso.
Creare un Gruppo Microsoft Entra per ogni area di lavoro per gestire l'accesso all'Integrità IT o semplicemente aggiungere utenti alla risorsa di Azure "Connettore di Services Hub".
Scaricare eventuali valutazioni offline prima di eseguire la migrazione a Microsoft Engage Center.
È importante scaricare il pacchetto di valutazione offline e i consigli del sondaggio prima di eseguire la migrazione a Microsoft Engage Center. Il pacchetto di valutazione offline e i consigli del sondaggio potrebbero non essere immediatamente disponibili in Microsoft Engage Center dopo la migrazione.
Apprendimento
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Gli utenti con autorizzazioni di Learning Manager possono assegnare corsi agli utenti e tenere traccia dello stato di avanzamento e del completamento. Gli utenti possono cercare i Servizi pianificati nel Catalogo dei servizi di Services Hub e contattare il proprio CSAM per ottenere altre informazioni o per pianificare e richiedere la registrazione ai workshop aperti. |
I singoli utenti visualizzano una visualizzazione statica dell'apprendimento assegnato migrato dal Services Hub. I collegamenti alle pagine di Unified Service su Microsoft.com forniscono agli utenti informazioni sui servizi specializzati, ad esempio Value Acceleration e i servizi Mission Critical. |
La versione iniziale di Microsoft Engage Center non supporta la possibilità per gli utenti con autorizzazioni di Learning Manager di assegnare e tenere traccia dello stato di avanzamento e del completamento delle assegnazioni di apprendimento. |
Procedure consigliate per Learning
I Learning Manager devono impostare le date di completamento delle assegnazioni prima della migrazione pianificata, assicurandosi che i singoli utenti completino le assegnazioni rilevate prima di eseguire la migrazione a Microsoft Engage Center.
Esaminare i Servizi pianificati disponibili nel catalogo di Services Hub e richiedere l'iscrizione prima di effettuare la migrazione a Microsoft Engage Center.
Per assistenza nella selezione dei servizi dopo la migrazione, contattare il CSAM dell'organizzazione.
Visibilità del caso cloud
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Le restrizioni sulla privacy richiedono il consenso per visualizzare i dettagli dei casi di supporto. Una volta fornito il consenso, gli utenti con le autorizzazioni appropriate possono visualizzare i casi cloud e i relativi dettagli. La clientela deve abilitare manualmente il consenso per ogni sottoscrizione o tenant. |
Il consenso per la visibilità delle richieste di supporto cloud non è più necessario. Per l'accesso dettagliato ai casi cloud, Microsoft Engage Center reindirizza la clientela al rispettivo portale cloud in cui controlla l'accesso. |
Non è più necessario che la clientela fornisca il consenso per visualizzare i propri casi in Microsoft Engage Center. Per l'accesso dettagliato ai casi cloud, Microsoft Engage Center reindirizza la clientela al rispettivo portale cloud in cui controlla l'accesso. |
Procedure consigliate per la visibilità del caso cloud
Per l'accesso granulare ai dettagli del caso, assicurarsi che vengano richieste le autorizzazioni appropriate all'interno dei rispettivi portali di supporto cloud Microsoft.
Informazioni di supporto dettagliate
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Informazioni di supporto dettagliate a livello cliente tra cloud + locale 6 opzioni di report Report personalizzabili Eventi del servizio integrità di Azure |
Informazioni di supporto dettagliate a livello cliente tra cloud + locale 1 dashboard interattiva standard |
Il lancio iniziale di Microsoft Engage Center non ha la funzionalità di report personalizzabili o il reporting sugli eventi del servizio integrità di Azure. |
Procedure consigliate per le informazioni di supporto dettagliate
Nessuna azione consigliata.
Programmi
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| I Programmi offrono un modo per tenere traccia e condividere con l'organizzazione o il rappresentante Microsoft le informazioni sui risultati che si desiderano ottenere | Il lancio iniziale di Microsoft Engage Center non supporta l'esperienza di distribuzione digitale del Services Hub dei Programmi | I programmi non sono disponibili nel lancio iniziale di Microsoft Engage Center |
Procedure consigliate per i Programmi
Assicurarsi di scaricare tutti i report del programma necessari prima della migrazione a Microsoft Engage Center.
Newsletter
| Hub dei servizi | Microsoft Engage Center | Modifiche con la transizione |
|---|---|---|
| Libreria pubblicata e gestione self-service delle sottoscrizioni Servizio di amministrazione di abilitazione/disabilitazione (Premier) Visualizzazione amministratore degli iscritti |
Libreria pubblicata con collegamento mailto: L'utente invia email per fornire il consenso esplicito alle sottoscrizioni desiderate Gestione interna di sottoscrizioni e iscritti |
Gli utenti non possono abbonarsi direttamente e in modo autonomo al lancio iniziale di Microsoft Engage Center Potrebbero verificarsi lievi ritardi durante l'elaborazione delle nuove richieste di abbonamento Gli amministratori non possono visualizzare gli elenchi degli abbonati alla newsletter |
Procedure consigliate per le newsletter
Nessuna azione consigliata.
Domande frequenti (FAQ)
La documentazione presente nelle altre pagine è stata esaminata e risulta essere non coerente con le informazioni riportate in questa pagina. Perché esistono queste differenze?
Microsoft Engage Center è stato incluso in un'anteprima privata per un piccolo gruppo di clienti per diversi mesi ed è disponibile una serie di documentazione specifica per tali utenti.
Questa pagina illustra le funzionalità aggiuntive che verranno implementate prima della migrazione per i clienti del supporto Unified e Premier. Con l'introduzione della nuova funzionalità online, la documentazione sul sito verrà progressivamente aggiornata.