Identificazione dei sintomi dei problemi durante la risoluzione dei problemi relativi a Team Foundation Server

Aggiornamento: novembre 2007

Questo argomento consente di identificare tutti i sintomi che interessano il server Team Foundation prima di procedere alla risoluzione dei problemi.

Identificare i sintomi dei problemi

Iniziare la risoluzione dei problemi osservando e identificando i sintomi. È necessario apprendere tutte le circostanze in cui si verificano i problemi e acquisire familiarità con il funzionamento del sistema all'insorgere dei problemi. Di seguito sono elencate alcune domande che è possibile utilizzare per identificare i sintomi:

• L'hardware soddisfa i requisiti minimi?

  Se si verificano ritardi significativi nelle prestazioni, verificare innanzitutto se l'hardware di Team Foundation Server soddisfa i requisiti minimi. Per una descrizione dei requisiti, vedere Requisiti per Team Foundation.

• Vengono visualizzati messaggi di errore quando gli utenti si connettono a e utilizzano Team Foundation Server?

  Se vengono visualizzati uno o più messaggi di errore, registrare i numeri di errore, il testo esatto dei messaggi e una breve descrizione dell'attività. Queste informazioni sono utili quando si indaga sulla causa del problema o si contatta il supporto tecnico. Nella descrizione includere gli eventi che si verificano prima e dopo un problema e la data e l'ora dell'errore. Nel caso di messaggi di errore lunghi o complessi, è possibile utilizzare un programma di acquisizione delle immagini video, ad esempio Microsoft Paint (Mspaint.exe), per registrare il messaggio di errore come bitmap.

• Sono stati controllati i log del Visualizzatore eventi nel computer di livello applicazione Team Foundation ?

  Le voci nei registri applicazioni, di sicurezza ed eventi di sistema del Visualizzatore eventi potrebbero includere informazioni utili per determinare la causa del problema. Individuare sintomi o segnali di problemi verificatisi all'incirca alla stessa ora dei sintomi del problema o a intervalli frequenti o normali.

• Sono stati controllati i file di log nel computer client?

  Nei messaggi di errore viene talvolta richiesto di visualizzare un file di log nel computer client. Utilizzando Blocco note o un editor di testo equivalente è possibile visualizzare il contenuto di un file di log di testo per determinare se contiene informazioni utili per la risoluzione del problema.

• Il problema coincide con un'attività specifica?

  Se il problema si verifica durante attività quali la modifica di elementi di lavoro o la creazione di report, è possibile riprodurre l'errore per osservarne i dettagli e raccogliere le informazioni necessarie per la risoluzione del problema. Assicurarsi di registrare le operazioni effettuate all'insorgere del problema.

• Il problema si verifica in genere a una certa ora?

  Talvolta l'ora del giorno o il giorno della settimana in cui si verifica il problema può suggerire attività normali che possono essere associate al problema. Un problema, ad esempio, può verificarsi in genere nelle ore precedenti una riunione pianificata regolarmente. Le attività associate ai preparativi per la riunione, ad esempio la creazione di report o l'esecuzione di query di elementi di lavoro specifiche, possono generare il problema.

• Sono disponibili record delle modifiche apportate al server?

  Verificare l'eventuale disponibilità di record contenenti le descrizioni delle modifiche, quali personalizzazioni degli elementi di lavoro, modifiche alla configurazione di rete o aggiornamenti. Se i record non sono disponibili, è possibile eseguire una query su utenti o altri professionisti del supporto tecnico. Queste informazioni possono consentire di determinare se il problema è nuovo o se rappresenta un peggioramento di una condizione esistente.

• Il problema sembra correlato agli account utente?

  Altri utenti hanno problemi simili? Gli utenti che non rilevano problemi utilizzano account Administrator o condividono altri attributi comuni? Verificare, ad esempio, se il problema si verifica quando si utilizza un account utente creato di recente.

• Il problema sembra correlato alla rete?

  Determinare se lo stesso errore si verifica in più computer in una rete. Se l'errore si verifica in un computer client Team Foundation, stabilire se si verifica anche utilizzando un computer client diverso.

• Nel server di livello applicazione Team Foundation è installato altro software?

  Se il server di livello applicazione viene condiviso con applicazioni diverse da Team Foundation Server, le applicazioni entreranno in conflitto per le risorse, ad esempio la memoria e la larghezza di banda di rete. Chiudere o rimuovere le altre applicazioni per determinare se contribuiscono al verificarsi del problema.

• Nel computer client Team Foundation è installato il software appropriato?

  Certe funzionalità richiedono l'installazione di software aggiuntivo nel computer client Team Foundation in cui verranno utilizzate. Per utilizzare Microsoft Excel per la connessione al data warehouse di Team Foundation Server, ad esempio, nel computer client deve essere installato il provider Microsoft OLE DB per OLAP Services 9.0.

Vedere anche

Concetti

Controllo delle risorse di informazioni tecniche per Team Foundation Server