Pianificazione della capacità per Response Group

 

Ultima modifica dell'argomento: 2010-11-07

Nella tabella riportata di seguito viene descritto il modello utenti di Response Group che è possibile utilizzare come base per i requisiti di pianificazione della capacità.

Nota

I numeri nella tabella seguente presuppongono l'utilizzo di file Wave (con estensione wav) a 16 bit, 16 kHz, mono per tutti i file audio Response Group. Se si utilizzano altri formati, ad esempio Windows Media Audio ( con estensione wma), i numeri possono variare.

Modello utente Response Group

Metrica	Per pool Enterprise Edition (con 8 Front End Server)	Per server Standard Edition
Chiamate in entrata al secondo	16	2
Chiamate simultanee connesse a IVR o MoH	480	60
Sessioni anonime simultanee (senza messaggistica istantanea)	224	28
Sessioni anonime simultanee (con messaggistica istantanea)	64	8
Agenti attivi (formali e informali)	1200	1200
Numero di gruppi di risposta	400	400
Numero di gruppi IVR (utilizzo del riconoscimento vocale)	200	200