Creazione e governance di un servizio di SharePoint
Quando si sviluppa un servizio IT per supportare Microsoft Office SharePoint Server 2007, il fattore chiave per determinare l'efficacia del servizio consiste nella possibilità per l'azienda di regolamentare il servizio per garantire che soddisfi le esigenze aziendali dei clienti interni in modo sicuro e conveniente. In questo articolo vengono descritti gli elementi tipici di un servizio IT che ospita Microsoft Office SharePoint Server 2007, vengono indicati i fattori essenziali per la governance di un servizio Office SharePoint Server e viene illustrato un esempio di servizio di SharePoint a tre livelli.
Che cos'è un servizio SharePoint?
Elementi di un servizio efficace
Cosa regolamentare in un servizio di SharePoint
Creazione di più servizi
Che cos'è un servizio SharePoint?
Un servizio di SharePoint è un servizio IT che offre siti ospitati e portali basati su Prodotti e tecnologie SharePoint. Tra gli elementi offerti da un servizio vi sono:
Siti e portali in un ambito, ad esempio una raccolta siti, un'applicazione Web o una server farm
Backup e ripristino
Archiviazione del contenuto
Supporto per le personalizzazioni
Protezione
Livelli di servizio basati su velocità e disponibilità
Elementi di un servizio efficace
Quando si valuta e implementa il servizio Office SharePoint Server, considerare gli elementi seguenti che possono contribuire all'efficacia delle attività di governance:
Creare e utilizzare un gruppo di governance
Il servizio IT che supporta Office SharePoint Server deve essere regolamentato da un gruppo che include, tra gli altri, i cointeressati esecutivi, i responsabili di reparto, gli Information Worker coinvolti, i responsabili IT e gli specialisti tecnici IT. L'obiettivo del gruppo di governance deve essere di supervisionare il servizio. In questo ambito, il gruppo di governance definisce le offerte iniziali del servizio, definisce i criteri costanti del servizio e organizza riunioni periodiche per valutare l'efficacia del servizio.
Comunicazioni relative ai servizi
I criteri di governance che vengono sviluppati devono essere pubblicizzati nell'azienda. Realizzare quindi un sito Web che descriva il set di servizi.
Promuovere l'utilizzo del servizio
Sconsigliare agli utenti di distribuire propri server e incoraggiarli a utilizzare il servizio. I server isolati potrebbero non essere configurati in conformità con i criteri di protezione IT e i requisiti normativi dell'azienda. Inoltre, gli utenti che distribuiscono propri server potrebbero non riuscire a eseguire correttamente il backup dei server o a mantenere i server aggiornati con le patch e gli aggiornamenti software. Infine, il contenuto nei server che non sono regolamentati dal servizio potrebbe non essere sottoposto a ricerca per indicizzazione dal servizio di indicizzazione dell'azienda, generando in questo modo parti di contenuto isolate.
Creare più servizi
È necessario offrire un insieme di servizi che supportano Office SharePoint Server. Ad esempio, un servizio può offrire migliaia di siti per la collaborazione e un altro potrebbe supportare siti molto grandi e di importanza strategica, quali i portali aziendali. Un insieme di servizi Office SharePoint Server consente di applica regole di governance e criteri univoci a vari livelli di servizio. Un intervallo di servizi consente inoltre di variare il costo stimato per le organizzazioni in base al livello del servizio. Infine, un servizio strutturato su più livelli consente di regolare i servizi in modo gestibile.
Cosa regolamentare in un servizio di SharePoint
Durante la progettazione dei servizi IT che supportano Office SharePoint Server, il gruppo di governance deve determinare i limiti e i criteri che controllano gli elementi seguenti dei servizi:
Modelli quote
Un modello quote è costituito da valori che specificano la quantità di dati che è possibile archiviare in una raccolta siti. Il valore indica anche il limite che attiva l'invio di un avviso tramite posta elettronica all'amministratore della raccolta siti. È possibile associare le quote ai siti che sono disponibili a vari livelli del servizio per regolamentare la crescita di Office SharePoint Server all'interno dell'organizzazione. È inoltre possibile impostare limiti per la dimensione massima dei file caricati disponibili per ogni livello di servizio.
Provisioning self-service
È possibile consentire agli utenti di creare siti Web principali visitando una pagina ospitata da IT e che offre dati relativi all'utilizzo previsto del sito. Il provisioning del sito può quindi essere basato su un flusso di lavoro personalizzato. Per vari livelli di servizio, è possibile regolamentare le dimensioni di tali siti e controllarne la durata.
Criteri per la personalizzazione
Uno dei vantaggi principali dell'utilizzo di siti basati su Office SharePoint Server è la capacità dei proprietari del sito di personalizzarli. Ad esempio, i proprietari del sito possono modificare l'aspetto di un sito o fornire nuove funzionalità, ad esempio una Web part o un flusso di lavoro personalizzati. Valutare attentamente il livello di personalizzazione consentito e supportato a ogni livello del servizio, poiché alcuni tipi di personalizzazioni riguardano l'intera server farm. Ad esempio, i servizi che consentono la creazione di siti in modalità self-service possono includere numerosi siti che condividono una singola applicazione Web. In questo caso, le personalizzazioni potrebbero essere limitate solo a quelle supportate dall'interfaccia utente, ad esempio l'aggiunta di web part a pagine. In un servizio che determina l'isolamento virtuale o fisico della server farm, ad esempio per un sito portale aziendale, è possibile consentire un livello elevato di personalizzazioni, ad esempio gestori eventi e flusso di lavoro personalizzati. Per una descrizione completa del livello di personalizzazioni supportato da Microsoft Office SharePoint Server 2007 e dei rischi e benefici del supporto di ogni tipo di personalizzazione ai vari livelli del servizio, leggere il white paper Criteri di personalizzazione di Prodotti e tecnologie SharePoint (informazioni in lingua inglese) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=92311&clcid=0x410) (informazioni in lingua inglese) .
Classificazione dell'inventario
È possibile sviluppare e implementare un sistema di classificazione per i siti e il contenuto supportati dal servizio che identifichi il valore delle informazioni per l'organizzazione. Ad esempio, utilizzando i metadati, è possibile classificare il contenuto con un valore alto, moderato o basso per l'azienda. Ogni classificazione genererebbe altri comportamenti, ad esempio potrebbe essere richiesto il trasporto dei contenuti di valore alto solo in forma crittografata oppure l'esecuzione di un processo di approvazione per i contenuti di impatto medio prima di poterli pubblicare su un sito Web rivolto al pubblico.
Gestione del ciclo di vita
Il servizio deve includere linee guida o strumenti relativi al ciclo di vita per i siti attivi e i siti inutilizzati. Per i livelli inferiori del servizio, ad esempio, è possibile implementare un meccanismo che consenta solo ai proprietari del sito di creare siti che durano sei mesi prima che l'utente debba estendere la richiesta per il sito. Inoltre, è possibile implementare uno strumento che ricerca ed elimina siti non utilizzati per un determinato periodo di tempo. La gestione del ciclo di vita implica, inoltre, l'integrazione del servizio con gli strumenti di gestione dei record e i processi in uso nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Pianificare la gestione dei record. Per una serie di esempi e strumenti di governance e gestibilità, incluso lo strumento Microsoft per la gestione del ciclo di vita progettato per i professionisti IT, vedere Strumenti di governance e gestibilità su CodePlex (informazioni in lingua inglese) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=114564&clcid=0x410) (informazioni in lingua inglese) .
Personalizzazione e modelli
Un modello di sito è un insieme di personalizzazioni salvate in una definizione del sito (per ulteriori informazioni vedere Utilizzo di modelli e definizioni di sito (informazioni in lingua inglese) all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=119099&clcid=0x410). È possibile scegliere quali modelli di sito rendere disponibile, in particolare per i livelli inferiori del servizio, in cui il proprietario non può sostanzialmente personalizzare il sito. I modelli di sito consentono di applicare personalizzazioni e altri elementi che identificano lo scopo del sito e lo associano all'organizzazione.
Protezione dati
Tra le caratteristiche che offrono la protezione dei dati sono inclusi il backup e il ripristino. È possibile variare il livello di protezione dei dati offerto in base ai livelli di servizio proposti (i livelli più elevati potrebbero includere un costo per il proprietario del sito). Per ogni livello di servizio, pianificare la frequenza con cui eseguire il backup dei siti e il tempo di risposta concesso per ripristinare i siti. Per ulteriori informazioni, vedere Pianificare la protezione e il ripristino dei dati (Office SharePoint Server).
Formazione
Una comunità di utenti correttamente formati offre vantaggi per il settore IT, in quanto riduce le richieste di supporto, stimola la scelta, contribuisce a garantire l'utilizzo corretto di Office SharePoint Server e aiuta gli utenti a comprendere le proprie responsabilità quando utilizzano il servizio Office SharePoint Server. Per ogni livello di servizio, è consigliabile richiedere un livello di formazione appropriato. Anche per un servizio di base, gli utenti con privilegi di amministrazione del sito avranno accesso a molte caratteristiche che influiscono sulla funzionalità del sito. La formazione in linea, ad esempio le esercitazioni, per tali utenti può contribuire a metterli in condizione di sfruttare al meglio il sito.
Creazione di più servizi
Gli utenti del servizio Office SharePoint Server dell'azienda avranno bisogno di siti che soddisfino una gamma di scopi, ad esempio:
Aree di lavoro di breve durata e a singolo scopo per la pianificazione degli eventi
Siti del team per la collaborazione generale
Portali dei reparti per gruppi di lavoro di grandi dimensioni che gestiscono i processi aziendali
Portali aziendali per trasmettere informazioni e offrire servizi per l'intera organizzazione
Può essere opportuno dividere il servizio Office SharePoint Server in un insieme di servizi che soddisfi le diverse esigenze dell'organizzazione. Ogni utente di un determinato servizio otterrebbe lo stesso livello di supporto e dovrebbe corrispondere un costo simile. Qualora fossero necessarie soluzioni più complesse o costose, sarebbe possibile aggiungere nuovi servizi per supportarle. Uno dei vantaggi di questo approccio consiste nella possibilità di introdurre un servizio alla volta, riducendo così il carico di lavoro del personale IT. Collaborare con i principali cointeressati, i responsabili dei reparti aziendali e i responsabili IT per determinare i requisiti di ogni livello di servizio e l'ordine in cui verranno introdotti i servizi.
Nella tabella seguente viene illustrato un approccio di esempio per la creazione di un insieme di servizi suddiviso in livelli. In questo esempio vengono offerti tre livelli di servizio. Si noti che i valori indicati sono solo a titolo esemplificativo e non devono essere considerati come raccomandazioni:
Approccio di esempio per un insieme di servizi
| Servizio di base | Servizio avanzato | Servizio premium | |
|---|---|---|---|
Descrizione |
Server farm utilizzata per ospitare decine di migliaia di raccolte siti del cliente. È destinata a supportare siti di breve durata insieme a siti del team di piccole dimensioni. |
Server farm progettata per ospitare un numero ridotto di siti portale. È applicabile ai clienti con esigenze di personalizzazione sul lato server che non interferiscono con altri siti ospitati negli stessi server stesso. |
Server farm dedicato all'hosting di un sito essenziale, di grandi dimensioni e fortemente personalizzato. La topologia è scalabile a seconda dei requisiti di hosting concordati tra il cliente e il team di hosting. |
Esempio |
Sito di collaborazione per la pianificazione di un evento |
Portale di reparto che include l'integrazione con dati line-of-business e flussi di lavoro personalizzati |
Portale aziendale che include l'integrazione su larga scala con più sistemi back-end |
Ambito |
Raccolta siti |
Applicazione Web |
Server farm con più applicazioni Web |
Personalizzazioni |
Sono supportate solo le personalizzazioni disponibili nell'interfaccia utente. |
Alcune personalizzazioni sul lato server sono supportate, ad esempio i modelli di sito personalizzati. Tutte le personalizzazioni vengono verificate ed revisionate prima dell'accettazione per la distribuzione. |
Sono consentite personalizzazioni sostanziali. Tutte le personalizzazioni vengono verificate ed revisionate prima dell'accettazione per la distribuzione. |
Costo per l'utente |
Nessuno o molto ridotto |
Medio |
Livello di traccia alto |
Provisioning self-service |
Sì |
No |
No |
Limite di archiviazione del contenuto |
500 MB |
2 GB |
Illimitato |
Frequenza di backup |
Due volte a settimana |
Giornaliera |
Giornaliera |
Backup conservati per |
14 giorni |
30 giorni |
60 giorni |
Scaricare il manuale
Questo argomento è incluso nel manuale seguente, che può essere scaricato per una lettura e una stampa più agevoli:
Per un elenco completo dei manuali disponibili che è possibile scaricare per Office SharePoint Server 2007, vedere Downloadable content for Office SharePoint Server 2007 (informazioni in lingua inglese).