Funzionalità di Outlook 2010 nella Messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2015-03-09

Quando si abilitano gli utenti alla messaggistica unificata di MicrosoftExchange Server 2010, questi utenti possono ricevere messaggi di posta elettronica, vocali e fax nelle loro cartelle Posta in arrivo di Exchange. In questo argomento vengono descritte le funzionalità di MicrosoftOutlook 2010 per la Messaggistica unificata di Exchange 2010 che consentono a un utente abilitato alla messaggistica unificata che utilizza Outlook 2010 di:

• Vedere la trascrizione dei messaggi vocali.

• Riprodurre con Windows Media Player un messaggio vocale integrato in un modulo di posta elettronica di Outlook o proveniente da un elenco di messaggi.

• Riprodurre un messaggio vocale al telefono.

• Configurare le singole impostazioni del sistema di caselle vocali.

• Rispondere a un messaggio vocale con un messaggio di posta elettronica, quando sono note le informazioni di contatto del mittente.

• Aggiungere i numeri di telefono ricevuti ai Contatti utilizzando il menu di scelta rapida.

Per garantire all'utente un utilizzo semplificato del sistema di caselle vocali, Outlook 2010 e Microsoft Office Outlook Web App in Exchange 2010 offrono agli utenti abilitati alla messaggistica unificata di Exchange 2010 una serie completa di funzionalità per il sistema di caselle vocali. Queste funzionalità includono molte opzioni di configurazione del sistema di caselle vocali, l'anteprima della posta vocale e la possibilità di riprodurre un messaggio vocale dall'elenco dei messaggi o dal riquadro di lettura utilizzando una versione integrata di Windows Media Player.

• Le funzionalità di Outlook 2010 per la Messaggistica unificata di Exchange vengono installate con Outlook 2010. Dopo aver installato Outlook 2010 e aver abilitato un utente alla messaggistica unificata, nel menu Opzioni diventa disponibile una scheda Sistema di caselle vocali, con le impostazioni di configurazione del sistema di caselle vocali e che consente agli utenti di ricevere i messaggi vocali nella loro cassetta postale.

• Quando l'utente abilitato alla messaggistica unificata riceve un messaggio vocale, tale messaggio viene inviato alla cartella di ricerca del Sistema di caselle vocali nelle Cartelle di ricerca di Outlook 2010 . Nella seguente schermata è mostrato un nuovo messaggio vocale inviato alla cartella di ricerca Sistema di caselle vocali:

Cartella di ricerca sistema di caselle vocali

Modulo per il messaggio vocale e anteprima del sistema di caselle vocali

Il modulo del sistema di caselle vocali di Outlook 2010 e Outlook Web App è simile al modulo di posta elettronica predefinito, ma offre agli utenti un'interfaccia per eseguire azioni quali la riproduzione, l'interruzione o la sospensione dei messaggi vocali, la riproduzione dei messaggi vocali da un telefono e l'aggiunta o la modifica di note.

Il modulo del sistema di caselle vocali include Windows Media Player e un campo per le note. Windows Media Player integrato e il campo delle note vengono visualizzati nel riquadro di lettura quando l'utente visualizza in anteprima un messaggio vocale oppure in una finestra separata quando il messaggio vocale viene aperto dall'utente. Se gli utenti non sono abilitati alla messaggistica unificata non possono ricevere i messaggi vocali nella loro cassetta postale. In alternativa, se non hanno installato Outlook 2010, potranno ricevere i messaggi vocali solo come allegati e il modulo del sistema di caselle vocali non sarà disponibile.

Opzioni del modulo del sistema di caselle vocali

Le opzioni del modulo del sistema di caselle vocali sono disponibili quando un utente accede al sistema di caselle vocali da Outlook Web App o Outlook 2010. Nelle seguenti schermate è mostrato il modulo del sistema di caselle vocali in Outlook Web App e Outlook 2010.

Modulo del sistema di caselle vocali di Outlook Web App

Modulo del sistema di caselle vocali di Outlook 2010

Sia in Outlook Web App sia in Outlook 2010, nel modulo del sistema di caselle vocali sono disponibili le tre opzioni riportate di seguito:

• Controlli di Windows Media Player   Gli utenti possono riprodurre e ascoltare i messaggi vocali tramite gli altoparlanti o le cuffie del computer. Dopo aver selezionato Play, Windows Media Player passa alla modalità di riproduzione.

• Ascolta al telefono   Gli utenti inviano una richiesta al server Messaggistica unificata per riprodurre un messaggio vocale selezionato sul telefono dell'utente oppure per inviare il messaggio vocale a un altro numero telefonico specificato dall'utente. Dopo aver selezionato Ascolta al telefono, viene visualizzata la finestra di dialogo Ascolta al telefono dove è possibile configurare e controllare le operazioni di Ascolta al telefono.

• Anteprima posta vocale   L'utente può visualizzare la trascrizione di testo del messaggio vocale lasciato dal chiamante.

• Note audio   L'utente apre il messaggio vocale e può aggiungere o modificare le note o i commenti nel campo Note audio.

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Anteprima posta vocale

Quando gli utenti ricevono un messaggio vocale, il messaggio contiene sia una registrazione sia il testo creato nel corso della registrazione. Il testo del messaggio vocale viene visualizzato nel messaggio di posta elettronica in Outlook Web App o nella versione successiva di Outlook. Nella seguente schermata è mostrato un esempio di anteprima di posta vocale per un messaggio vocale:

Anteprima posta vocale

Impostazioni del sistema di caselle vocali

Dopo aver abilitato l'accesso al sistema di caselle vocali, un utente può cambiare le impostazioni delle regole ricezione chiamata, di Outlook Voice Access, dei messaggi di testo, delle notifiche di posta elettronica e dell'anteprima della posta vocale. È possibile fare clic sul pulsante accanto all'opzione Gestione posta vocale nella seguente figura per visualizzare e configurare le impostazioni del sistema di caselle vocali.

Gestione delle impostazioni del sistema di caselle vocali

Regole ricezione chiamata

Utilizzando le opzioni nella sezione Regole ricezione chiamata, è possibile creare regole che consentono di specificare come si desidera gestire le chiamate in ingresso. È possibile configurare le regole ricezione chiamata per gestire le chiamate in base a una condizione quale l'ora del giorno, trasferire una chiamata in ingresso a un altro numero telefonico o utilizzare la funzionalità di ricerca per chiamare altri numeri telefonici configurati.

Se non si creano regole ricezione chiamata, i chiamanti in ingresso verranno inviati direttamente al sistema di caselle vocali.

	Utilizzare il pulsante Nuova regola per aggiungere una nuova regola ricezione chiamata. Per impostazione predefinita non è impostata alcuna regola, pertanto tutti i chiamanti vengono inoltrati al sistema di caselle vocali quando l'utente non è disponibile.
	Utilizzare il pulsante Modifica per modificare una regola ricezione chiamata esistente.
	Utilizzare il pulsante Elimina per rimuovere una regola ricezione chiamata esistente.
	Questa freccia consente di spostare una regola ricezione chiamata verso l'alto nell'ordine di elaborazione.
	Questa freccia consente di spostare una regola ricezione chiamata verso il basso nell'ordine di elaborazione.

Reimposta PIN

È possibile utilizzare questa opzione per reimpostare il PIN di Outlook Voice Access.

Utilizzare questa impostazione per reimpostare il PIN del sistema di caselle vocali. Al termine dell'operazione, si riceverà un nuovo PIN temporaneo nella cartella Posta in arrivo. Il PIN viene utilizzato per accedere alla cassetta postale e alle informazioni del calendario.

Outlook Voice Access

Utilizzando le opzioni della sezione Outlook Voice Access della scheda Sistema di caselle vocali è possibile impostare i numeri di accesso telefonico, reimpostare il PIN della casella vocale e selezionare la cartella di posta elettronica a cui verrà effettuato l'accesso quando si utilizza Outlook Voice Access.

È possibile accedere ai nuovi messaggi vocali nell'ordine in cui si desidera sentirne la lettura. Con questa opzione è possibile riprodurre i messaggi vocali dal più recente al meno recente o viceversa.

Utilizzare questa impostazione per selezionare la cartella di posta elettronica dalla quale leggere messaggi di posta elettronica, messaggi della casella vocale o altri messaggi quando si utilizza Outlook Voice Access. Se si desidera che la lettura di Outlook Voice Access venga effettuata in una cartella diversa da quella specificata, fare clic sul nome della cartella accanto a Leggi cartella. Selezionare quindi la cartella desiderata dall'elenco nella finestra Seleziona cartella. In alternativa, è possibile fare clic su Crea nuova cartella per creare una cartella diversa da cui verrà effettuata la lettura in Outlook Voice Access. Dopo avere selezionato la cartella corretta, fare clic su OK.

Messaggi di saluto

È possibile scegliere quale messaggio di saluto sarà riprodotto ai chiamanti quando l'utente non è disponibile o non risponde al telefono. Per registrare un messaggio di saluto, chiamare il numero Ascolta al telefono.

	Utilizzare questa impostazione per selezionare il messaggio di saluto predefinito della casella vocale da utilizzare quando non si risponde al telefono.
	Utilizzare questa impostazione per selezionare un messaggio di saluto della casella vocale che consente alle persone di conoscere lo stato di assenza prolungata dell'utente. Ad esempio, questa impostazione può essere utilizzata quando si è in vacanza o lontano per lavoro.
	Utilizzare questa impostazione per chiamare il numero Ascolta al telefono e riprodurre il messaggio di saluto predefinito della casella vocale o il messaggio di saluto utilizzato in caso di assenza prolungata. Questa impostazione può essere utilizzata per riprodurre o registrare un nuovo messaggio di saluto da un telefono.

Ascolta al telefono

Utilizzare Ascolta al telefono per ricevere la chiamata del sistema delle caselle vocali al numero definito in questa casella.

Il numero di telefono aggiunto in questa casella è il numero che verrà chiamato dal sistema delle caselle vocali quando si utilizza Ascolta al telefono e si fa clic su Chiama il numero del sistema di caselle vocali per riprodurre o registrare un messaggio di saluto per questa regola ricezione chiamata. Per impostazione predefinita, questo numero di telefono è il numero dell'interno, ma è possibile modificarlo. Se questa casella contiene un elemento diverso da un numero di telefono o di interno, ad esempio un indirizzo di posta elettronica, la chiamata verrà inviata all'utente dalla posizione da cui è stato effettuato l'accesso.

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Notifiche

Gli utenti possono ricevere sul dispositivo mobile o sul telefono dell'ufficio le notifiche relative alle chiamate senza risposta e ai messaggi vocali. Possono ricevere una notifica di posta elettronica quando un utente li chiama in ufficio o sul dispositivo mobile ma non lascia un messaggio vocale. Possono inoltre ricevere una notifica tramite messaggio di testo quando non rispondono a una chiamata telefonica o se ricevono un messaggio vocale sul dispositivo mobile.

Le impostazioni riportate di seguito consentono di configurare le notifiche per le chiamate senza risposta e i messaggi vocali ricevuti:

	Se viene selezionata questa casella di controllo, l'utente riceverà una notifica di posta elettronica nella cartella Posta in arrivo quando un chiamante tenta di contattare l'utente ma non lascia un messaggio vocale. Nella maggior parte dei casi sul dispositivo mobile viene visualizzata anche una notifica di chiamata senza risposta inviata dal provider del servizio di telefonia mobile. La casella è selezionata per impostazione predefinita.
	Quando un utente seleziona questo pulsante di opzione, non riceverà una notifica tramite messaggio di testo sul dispositivo mobile in caso di chiamata senza risposta o di ricezione di un messaggio vocale. Nella maggior parte dei casi sul dispositivo mobile viene visualizzata una notifica di chiamata senza risposta inviata dal provider del servizio di telefonia mobile, ma sul dispositivo non viene visualizzata la notifica che indica la presenza di un messaggio vocale. Per impostazione predefinita, l'opzione per ricevere notifiche tramite messaggio di testo non è disponibile finché l'utente non configura tali notifiche. È possibile configurare le notifiche tramite messaggio di testo facendo clic sul collegamento Configura notifiche e seguendo i passaggi richiesti.
	Quando un utente seleziona questo pulsante di opzione, riceverà le notifiche tramite messaggio di testo sul dispositivo mobile quando è presente un messaggio vocale, ma non riceverà le notifiche per le chiamate senza risposta. Nella maggior parte dei casi sul dispositivo mobile viene visualizzata una notifica di chiamata senza risposta inviata dal provider del servizio di telefonia mobile, ma sul dispositivo non viene visualizzata la notifica del provider che indica la presenza di un messaggio vocale. Per impostazione predefinita, questa opzione non è disponibile finché non vengono configurate le notifiche tramite messaggio di testo. È possibile configurare le notifiche tramite messaggio di testo facendo clic sul collegamento Configura notifiche e seguendo i passaggi richiesti.
	Quando un utente seleziona questo pulsante di opzione, riceverà sul dispositivo mobile le notifiche di chiamate senza risposta e di messaggi vocali tramite un messaggio di testo. Nella maggior parte dei casi sul dispositivo mobile vengono visualizzate anche una notifica di chiamata senza risposta e una notifica relativa alla casella vocale inviate dal provider del servizio di telefonia mobile. Per impostazione predefinita, questa opzione non è disponibile finché non vengono configurate le notifiche tramite messaggio di testo. È possibile configurare le notifiche tramite messaggio di testo facendo clic sul collegamento Configura notifiche e seguendo i passaggi richiesti.

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Anteprima posta vocale

Gli utenti possono visualizzare in anteprima il testo dei messaggi vocali ricevuti. Possono inoltre disporre di anteprime di testo incluse nei messaggi vocali inviati. Per attivare Anteprima posta vocale, scegliere una delle seguenti opzioni. Gli utenti possono utilizzare le impostazioni della sezione Anteprima posta vocale per attivare o disattivare le anteprime dei messaggi vocali o consentire la visualizzazione in anteprima del testo da inviare mediante Outlook Voice Access.

	Quando viene selezionata questa casella di controllo, l'utente riceverà un'anteprima del testo dei messaggi vocali ricevuti in un messaggio di posta elettronica. La casella è selezionata per impostazione predefinita.
	Quando viene selezionata questa casella di controllo, un'anteprima di testo viene inviata insieme ai messaggi vocali inviati dall'utente. La casella è selezionata per impostazione predefinita.

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