Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk 2.0

Articolo
04/18/2017

Data di pubblicazione: novembre 2016

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

In questa guida sono fornite informazioni per amministratori di sistema, addetti alla personalizzazione e sviluppatori di software sull'utilizzo di Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 per configurare applicazioni dell'agente di call center che forniscono agli agenti del servizio clienti l'accesso immediato e unificato alle informazioni critiche aziendali sui clienti archiviate in Microsoft Dynamics 365 (online o locale) e nelle applicazioni esterne. L'accesso unificato alle informazioni dei clienti consente agli agenti del servizio clienti di eseguire le interazioni con i clienti in modo più rapido ed efficiente, il che può comportare una maggiore soddisfazione del cliente nonché aumentare l'impatto e la redditività aziendale.

Puoi leggere questa guida nel file CHM presente nel pacchetto di download dell'SDK User Interface Integration (UII) o online MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk. La versione online è la più aggiornata. Il pacchetto di download UII SDK include anche gli assembly, il codice di esempio e altre risorse che consentono di estendere Unified Service Desk per l'integrazione con le applicazioni esterne e i sistemi CTI (Computer Telephony Integration).

Prima di iniziare poter utilizzare Unified Service Desk, è necessario configurarlo. Per ulteriori informazioni sull'installazione di Unified Service Desk, vedi TechNet: Guida di amministrazione di Unified Service Desk. La Guida all'amministrazione fornisce anche informazioni importanti sull'amministrazione, sulla gestione e sulla risoluzione dei problemi di Unified Service Desk.