Gerarchie di incidenti (caso)

 

Data di pubblicazione: gennaio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Le entità degli incidenti possono essere correlate gerarchicamente. Un amministratore può utilizzare Impostazioni casi padre e figlio per configurare comportamenti specifici per tali relazioni.

Nell'ambito dell'applicazione, è possibile creare un nuovo incidente figlio o associare un incidente esistente a un incidente padre. Tale associazione utilizza la relazione incident_parent_incident. Quando si crea un nuovo incidente da associare utilizzando questa relazione, utilizzare il messaggio InitializeFromRequest per inizializzare il incidente con i valori predefiniti definiti nel mapping dell'attributo per questa relazione.

Le Impostazioni casi padre e figlio consentono di accedere facilmente per specificare i mapping dell'attributo a tale relazione, ma possono anche essere impostate modificando la relazione nell'applicazione oppure a livello di programmazione.Ulteriori informazioni:TechNet: Creare e modificare le relazioni di entità e Personalizzare mapping di entità e attributi.

I seguenti comportamenti sono applicati per le gerarchie di incidenti:

• Solo un livello di gerarchia è supportato. Non è possibile impostare un incidente come padre se è figlio di un altro un incidente.

  • Se si tenta di associare un incidente figlio a un incidente che è già il figlio di un altro incidente si otterrà un errore -2147224493 con il messaggio: "Impossibile creare casi figlio per un caso figlio".

  • Se si tenta di associare un incidente padre come incidente figlio di un altro incidente si otterrà un errore -2147224491 con il messaggio: "Impossibile aggiungere un caso padre come caso figlio".

• Ogni incidente può avere fino a 100 incidenti figlio. Se si tenta di creare troppi incidenti figlio viene visualizzato un errore -2147224492 con il messaggio: "Un caso padre non può avere più di 100 casi figlio. Per ulteriori informazioni contattare l'amministratore."

• Gli incidenti associati a incidenti padre diversi non possono essere uniti. Il messaggio di errore "Impossibile unire casi che hanno casi padre differenti". Puoi utilizzare il messaggio MergeRequest per unire interventi.

Regole per la disattivazione di casi

Le Impostazioni casi padre e figlio nell'applicazione consentono anche di configurare preferenze di chiusura a catena aggiuntive. A seconda della configurazione delle gerarchie per l'organizzazione, devono essere seguite regole specifiche sulla disattivazione degli incidenti per allinearsi alle preferenze dell'organizzazione. Quando un incidente viene disattivato, il relativo stato viene impostato su risolto o annullato.

Quando le Impostazioni casi padre e figlio sono configurate nell'applicazione, i dati vengono archiviati nei seguenti attributi booleani dell'entità dell'organizzazione.

Attributo	Etichetta interfaccia utente
CascadeStatusUpdate	Chiudere tutti i casi figlio quando il caso padre è chiuso
RestrictStatusUpdate	Non consentire la chiusura del caso padre fino a quando tutti i casi figlio non sono chiusi

In base ai valori di questi attributi le seguenti regole vengono applicate dalla piattaforma.

CascadeStatusUpdate valore	RestrictStatusUpdate valore	Comportamento
Falso	false	Quando l'opzione Specificare le preferenze della chiusura in Impostazioni casi padre e figlio non è selezionata, gli incidenti possono essere disattivati indipendentemente dallo stato degli incidenti padre o figlio.
Falso	true	Gli interventi padre non possono essere disattivati se esistono incidenti figlio attivi. Se si tenta tale operazione, viene visualizzato un errore -2147224495 con il messaggio: "Impossibile risolvere il caso padre perché ha {0} casi figlio attivi".
Vero	false	Quando gli incidenti padre vengono disattivati, anche tutti gli incidenti figlio attivi sono disattivati.
Vero	true	L'applicazione non consente di impostare nessuno di questi due valori. Non è consigliabile impostare entrambi questi valori dell'attributo dell'organizzazione su true.

Vedere anche

Entità di servizio (contratto, incidente, articolo della knowledge base, coda, calendario, autorizzazione, slakpiinstance)
Entità incidente (caso)
Metodi e messaggi dell'entità Incidente (caso)
Messaggi e metodi dell'entità IncidentResolution (risoluzione del caso)
Esempio: chiudere un incidente

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