Visualizzare e comprendere il Dashboard Conversazioni in corso di Multicanale
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Il dashboard Conversazioni in corso multicanale fornisce informazioni sulle conversazioni che sono gestite dai rappresentanti del servizio clienti (rappresentanti del servizio o rappresentanti) e il cui stato è Attiva, Aperta, Conclusa e In attesa nell'organizzazione.
Nota
Ti consigliamo di utilizzare il report Conversazione in corso nel dashboard Analisi in tempo reale multicanale, che fornisce una visualizzazione olistica delle conversazioni in tempo reale. Puoi filtrare una conversazione per rappresentante del servizio o in coda e assegnare, trasferire, monitorare e forzare la chiusura delle conversazioni.
Con il dashboard Conversazioni in corso multicanale, puoi visualizzare i dettagli della conversazione, come cliente, rappresentante del servizio assegnato, oggetto, coda e stato dell'attività. I dati nel dashboard vengono aggiornati automaticamente quasi in tempo reale.
Inoltre puoi filtrare le conversazioni utilizzando l'opzione Filtra per code o Filtra per agenti per creare una visualizzazione personalizzata delle code o il gruppo di rappresentanti del servizio che desideri monitorare. Seleziona le code o i rappresentanti del servizio per i quali vuoi visualizzare le conversazioni e quindi seleziona Applica. Il filtro viene applicato e le conversazioni sono visualizzate in base alla selezione. Seleziona Salva per impostare questo filtro come predefinito e quando accedi a Multicanale per Customer Service, vengono visualizzate le conversazioni in base al filtro salvato.
Nota
- Il dashboard Conversazioni in corso è di sola visualizzazione e non puoi eseguire alcuna azione come apri, modifica o elimina su questo dashboard.
- L'icona di stato nella colonna Agente attivo del dashboard non è pertinente alla presenza online di un rappresentante del servizio in Multicanale. Lo stato viene visualizzato in base alle impostazioni di integrazione di Microsoft Teams o Skype for Business con Microsoft Dynamics 365. L'amministratore può disattivare la presenza nelle impostazioni di sistema per Dynamics 365.
Visualizzare il dashboard Conversazioni in corso multicanale
La dashboard Conversazioni in corso multicanale è disponibile in:
Unified Service Desk
Apri l'applicazione client Unified Service Desk.
Esegui l'accesso con le tue credenziali di supervisore.
Nota
Per ulteriori informazioni, vedi Accedere a Unified Service Desk - Multicanale per Customer Service
Seleziona la scheda Conversazioni.
Il dashboard Conversazioni in corso multicanale visualizza l'elenco delle conversazioni che gestisci insieme ai rappresentanti del servizio.
Customer Service workspace
Vai a https://YourOrganization.dynamics.com/apps e seleziona Customer Service workspace nella pagina App.
Selezionare la scheda Dashboard conversazioni in corso multicanale.
Il dashboard Conversazioni in corso multicanale visualizza l'elenco delle conversazioni che gestisci insieme ai rappresentante del servizio.
