Gestione di articoli della Knowledge Base mediante livelli di accesso al contenuto

Nota

A partire dal 12 ottobre 2022, i portali Power Apps sono denominati Power Pages. Altre informazioni: Microsoft Power Pages è ora generalmente disponibile (blog)
A breve verrà eseguita la migrazione e l'unione della documentazione dei portali Power Apps con la documentazione di Power Pages.

I livelli di accesso al contenuto forniscono un altro livello di controllo distinto dai ruoli Web per consentire il controllo dell'accesso agli articoli della Knowledge Base in un portale. I livelli di accesso al contenuto consentono di sviluppare una Knowledge Base ben strutturata per fornire contenuto appropriato ai giusti utenti. Ciò consente percorsi di apprendimento più strutturati che impediscono il rilevamento di contenuto non pertinente.

Per impostazione predefinita, sono disponibili tre livelli di accesso al contenuto: Standard, Utenti registrati e Utenti premium. Il livello di accesso al contneuto Predefinito è associato ai ruoli Web degli utenti autenticati e anonimi. Puoi creare livelli di accesso al contenuto aggiuntivi e associare ciascuno di essi ad account, contatti o ruoli Web.

Quando crei un nuovo articolo della Knowledge Base, il livello di accesso al contenuto Predefinito viene applicato ad esso per impostazione predefinita. Quando traduci o esegui il versioning dei tuoi articoli della Knowledge Base, i prodotti e i livelli di accesso al contenuto associati vengono copiati nella nuova versione o traduzione, semplificando quindi l'esperienza di creazione. Puoi convalidare i livelli i accesso al contenuto e i prodotti associati a un articolo prima di pubblicarlo.

Lo spostamento all'interno del portale e i risultati della ricerca tengono in considerazione i livelli di accesso al contenuto associati all'utente connesso. Se l'utente non dispone delle autorizzazioni al livello di accesso al contenuto necessarie per visualizzare un articolo della Knowledge Base oppure se l'utente tenta di aprire un articolo in condizioni di ricerca in base a facet, viene visualizzato il messaggio Articolo non disponibile.

Per abilitare il livello di accesso al contenuto in base al filtro degli articoli della Knowledge Base nel portale, assegna all'impostazione del sito KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled il valore true. Per impostazione predefinita, il valore dell'installazione del sito è impostato su false.

Creazione di livelli di accesso al contenuto

1. Accedi ai portali di Dynamics 365 e vai a Portali > Sicurezza > Livelli di accesso al contenuto.
2. Nella barra multifunzione, seleziona Nuovo.
3. Inserisci Nome e Descrizione.
4. Cambia l'impostazione di Livello di accesso predefinito da No a Sì se deve essere il valore predefinito.
5. Nella barra multifunzione, seleziona Salva.

Assegnazione di livelli di accesso al contenuto agli articoli della Knowledge Base

App Hub di Customer Service

Se desideri aggiungere il livello di accesso contenuti in un articolo della Knowledge Base dall'app Hub di Customer Service, devi aggiungere il modulo Articolo della Knowledge Base portale per l'esperienza interattiva per l'entità Articolo della Knowledge Base.

1. Apri l'app Hub di Customer Service in progettazione app.

   

2. In Visualizzazione tabella seleziona il riquadro Moduli per l'entità Articolo della Knowledge Base.

3. Nel riquadro Componenti seleziona Articolo della Knowledge Base portale per l'esperienza interattiva.

   

4. Salvare e pubblicare le modifiche.

5. Apri Hub di Customer Service.

6. Passa all'articolo della Knowledge Base cui assegnare il livello di accesso del contenuto.

7. Nella casella Articolo della Knowledge Base seleziona Articolo della Knowledge Base portale per l'esperienza interattiva.

   

8. Nella scheda Riepilogo, in Informazioni correlate, seleziona Livelli di accesso al contenuto (icona di blocco) sulla barra degli strumenti per aggiungere il livello di accesso al contenuto.

   

9. In Altri comandi seleziona Aggiungi livello di accesso al contenuto esistente.

   

10. Nel riquadro Cerca record individua e seleziona il livello di accesso al contenuto.

11. Seleziona Aggiungi.

App dei portali di Dynamics 365

Nei portali di Dynamics 365 puoi accedere a un articolo della Knowledge Base e aggiungere il livello di accesso al contenuto andando a Portali > Articolo della Knowledge Base.

1. Aprire l'app Portali di Dynamics 365.

2. Vai a Portali > Articolo della Knowledge Base e apri l'articolo della Knowledge Base cui assegnare il livello di accesso al contenuto.

3. Nella scheda Riepilogo, in Informazioni correlate, seleziona Livelli di accesso al contenuto (icona di blocco) sulla barra degli strumenti per aggiungere il livello di accesso al contenuto.

   

4. In Altri comandi seleziona Aggiungi livello di accesso al contenuto esistente.

   

5. Nel riquadro Cerca record individua e seleziona il livello di accesso al contenuto.

6. Seleziona Aggiungi.

Hub di servizio interattivo

1. Apri l'hub di servizio interattivo.

2. Seleziona l'articolo della Knowledge Base che desideri modificare o crea un nuovo articolo.

3. Seleziona Riepilogo appena sopra la barra di avanzamento.

4. In Informazioni correlate (terza colonna) seleziona il simbolo che raffigura un lucchetto.

5. Seleziona + per aggiungere un nuovo livello di accesso al contenuto o sul simbolo Cestino accanto a un livello di accesso al contenuto per rimuoverlo.

Assegnazione di livelli di accesso al contenuto agli utenti del portale

1. Accedi ai portali di Dynamics 365 e vai a Portali > Sicurezza > Contatti
2. Seleziona il contatto che vuoi modificare.
3. Nella scheda Dettagli, individua la sezione Livelli di accesso al contenuto.
4. Fai clic su + per aggiungere un nuovo livello di accesso al contenuto o sul simbolo Cestino accanto a un livello di accesso al contenuto per rimuoverlo.

Nota

Un utente può anche ereditare un livello di accesso al contento se assegnato a un ruolo Web, a un contatto padre o a un account a cui l'utente è connesso. Questa eredità evita la necessità di riassegnare o aggiornare i livelli di accesso al contenuto a un singolo livello. Puoi assegnare un livello di accesso al contenuto a ruoli Web, seleziona Portali > Sicurezza > Ruoli Web e segui la stessa procedura. Puoi assegnare account a un livello di accesso al contenuto accedendo a Vendite > Account e selezionando l'account da modificare. Dopo la selezione dell'account, individua la sezione Livelli di accesso al contenuto nella parte sull'esrema destra dello schermo e utilizza + e i pulsanti Cestino per aggiungere o rimuovere un livello di accesso al contenuto.