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Concetti chiave: pubblicare e distribuire l'agente

  • Articolo

Con Copilot Studio puoi pubblicare agenti per interagire con i tuoi clienti su più piattaforme o canali, come siti Web live, app mobili o piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams e Facebook.

Ogni volta che si desidera aggiornare l'agente, è possibile pubblicarlo di nuovo nell'app Copilot Studio. La pubblicazione dell'agente si applica a tutti i canali ad esso associati.

Devi pubblicare il tuo agente prima che i tuoi clienti possano interagire con esso. Puoi pubblicare il tuo agente su più piattaforme o canali.

Dopo aver pubblicato l'agente in almeno un canale, puoi connetterlo a più canali. Ricordati di pubblicare di nuovo il tuo agente dopo avervi apportato delle modifiche.

Quando pubblichi il tuo agente, questo agente si aggiorna su tutti i canali collegati. Se apporti modifiche all'agente ma non le pubblichi subito dopo, i clienti non potranno interagire con i contenuti più recenti.

L'agente viene fornito con l'opzione Esegui autenticazione con Microsoft è attivata. L'agente utilizza automaticamente l'autenticazione di Microsoft Entra ID per Teams, Power Apps e Microsoft 365 Copilot senza richiedere alcuna configurazione manuale.

Se vuoi consentire a chiunque di chattare con il tuo agente, seleziona Nessuna autenticazione.

Attenzione

Selezionando l'opzione Nessuna autenticazione chiunque abbia il collegamento potrà chattare e interagire con il bot o l'agente.

È consigliabile applicare l'autenticazione, soprattutto se si usa il bot o l'agente all'interno dell'organizzazione o per utenti specifici, insieme ad altri controlli di sicurezza e governance.

Se vuoi utilizzare altri canali e mantenere l'autenticazione per l'agente, seleziona Autentica manualmente.

Importante

Se selezioni Nessuna autenticazione, l'agente non potrà utilizzare le Azioni dell'agente con credenziali dell'utente finale.

Pubblicare gli ultimi contenuti

  1. Con l'agente aperto per la modifica, nel menu di navigazione, seleziona Pubblica.

  2. Seleziona Pubblica, quindi conferma. La pubblicazione potrebbe richiedere alcuni minuti.

Testare l'agente

Metti alla prova il tuo agente dopo la pubblicazione. Puoi rendere disponibile l'agente agli utenti in Microsoft Teams con il collegamento di installazione o da varie aree dell'app store di Microsoft Teams.

Puoi condividere l'agente in un secondo momento selezionando Rendi l'agente disponibile per altri utenti nella pagina Pubblica in Teams.

Puoi anche installare l'agente per uso personale in Microsoft Teams selezionando Apri l'agente in Teams.

Se hai selezionato Nessuna autenticazione oppure Autentica manualmente, seleziona il collegamento Sito Web dimostrativo per aprire un sito Web predefinito in una nuova scheda del browser, in cui tu e i membri del team potete interagire con l'agente.

Il sito Web dimostrativo è utile anche per raccogliere feedback dalle parti interessate prima di presentare l'agente ai clienti. Informazioni su come Configurare il sito Web demo e aggiungere l'agente al sito Web live.

Suggerimento

Qual è la differenza tra la chat di test e il sito Web demo?
Usa la chat di prova (il riquadro Test agente ) mentre crei il tuo agente per assicurarti che la conversazione scorra come previsto e per individuare gli errori.

Condividi nel sito Web dimostrativo con altri membri del team o altre parti interessate che desiderano provare l'agente. Il sito Web demo non è destinato all'uso in produzione. Non devi condividere l'URL con i clienti.

Configurare i canali

Dopo aver pubblicato l'agente almeno una volta, è possibile aggiungere canali per renderlo raggiungibile dai clienti.

Per configurare i canali per il tuo agente:

  1. Nella barra dei menu superiore, seleziona Canali.

  2. Seleziona il canale desiderato dall'elenco dei canali disponibili.

    I passaggi di connessione sono diversi per ciascun canale. Per maggiori informazioni, consultare l'articolo relativo ai canali desiderati, nell'elenco seguente:

Tabella di riferimento dell'esperienza del canale

Canali diversi hanno esperienze utente differenti. Nella tabella seguente viene mostrata una panoramica generale delle esperienze relative a ogni canale. Prendi in considerazione le esperienze di canale al momento dell'ottimizzazione del contenuto dell'agente per canali specifici.

Esperienza Sito Web Microsoft Teams Facebook Dynamics Multicanale per Customer Service
Sondaggio soddisfazione del cliente Scheda adattiva Solo testo Solo testo Solo testo
Opzioni scelta multipla Supportato Supportato fino a 6 (come scheda hero) Supportato fino a 13 Parzialmente supportato
Markdown Supportato Parzialmente supportato Parzialmente supportato Parzialmente supportato
Messaggio di benvenuto Supportato Supportato Non supportato Supportato per Chat. Non supportato per altri canali.
Volevi dire Supportato Supportato Supportato Supportato per Microsoft Teams, Chat, Facebook e canali di solo testo (SMS via TeleSign e Twilio, WhatsApp, WeChat e Twitter).
Le azioni suggerite vengono presentate come elenco di solo testo. Gli utenti devono ridigitare un'opzione per rispondere

Importante

Gli utenti non possono inviare allegati ai chatbot di agenti Copilot Studio. Se provano a caricare un file (compresi i media, come le immagini), l'agente dirà:

Sembra che tu abbia tentato di inviare un allegato. Al momento, posso elaborare solo testo. Prova a inviare nuovamente il messaggio senza l'allegato.

Ciò vale per tutti i canali, anche se il canale o l'esperienza con l'utente supporta gli allegati (ad esempio, se stai utilizzando l'API Direct Line o Microsoft Teams).

Gli allegati possono essere supportati se il messaggio viene inviato a una competenza, dove il bot competenza supporta l'elaborazione degli allegati. Per altre informazioni, vedi Utilizzare le competenze di Microsoft Bot Framework in Copilot Studio.

Passaggi successivi

Articolo Descrzione
Pubblicare un agente su un sito Web demo o live Pubblicare l'agente sul sito Web live o utilizzare un sito Web demo per condividerlo internamente.
Connettere e configurare un agente per Microsoft Teams Usare Teams per distribuire l'agente.
Pubblicazione di un agente su Facebook Aggiungi l'agente Facebook Messenger.
Pubblicare un agente su app per dispositivi mobili o personalizzate Aggiungere il agente ad app per dispositivi mobili o native personalizzate (codifica sviluppatore richiesta).
Pubblicare un agente nei canali del servizio Azure Bot Aggiungi la'gente ai canali del servizio Azure Bot (codifica sviluppatore richiesta).