Raccomandazioni per una strategia di progettazione incentrata sull'utente
Si applica a questa raccomandazione dell'elenco di controllo di ottimizzazione dell'esperienza di Power Platform Well-Architected:
| XO:01 | Progetta il tuo carico di lavoro per soddisfare le aspettative e i requisiti degli utenti. Verifica che il carico di lavoro sia utile e fornisca un'esperienza utente positiva. |
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Questa guida descrive le raccomandazioni per una progettazione incentrata sull'utente allo scopo di garantire che i tuoi carichi di lavoro siano utili, utilizzabili e desiderabili per gli utenti, soddisfacendo nel contempo i requisiti aziendali. La progettazione incentrata sull'utente è un approccio alla progettazione basato sulla comprensione di esigenze, preferenze e contesto degli utenti che interagiscono con il carico di lavoro. L'impiego di una progettazione incentrata sull'utente può contribuire a evitare problemi di usabilità, frustrazione e insoddisfazione degli utenti. Può anche contribuire a ridurre i costi e i rischi di errori di progettazione, riprogettazioni e manutenzione.
Strategie di progettazione chiave
Mettere gli utenti al centro dello sviluppo del carico di lavoro è fondamentale per garantire esperienze utente ottimali. Cerca di capire di cosa hanno bisogno e cosa si aspettano gli utenti dal carico di lavoro. Esegui ricerche e sintetizza la ricerca in artefatti che puoi utilizzare per pianificare e comunicare la progettazione con utenti e stakeholder. Migliora continuamente le esperienze con test e iterazioni.
Coinvolgere gli utenti del carico di lavoro durante l'intero ciclo di vita
I team del carico di lavoro non devono solo ricercare e comprendere le esigenze, gli obiettivi e le preferenze degli utenti, ma anche coinvolgerli nel processo di creazione di soluzioni che soddisfino tali esigenze.
Per includere gli utenti nel ciclo di vita, prendi in considerazione queste strategie:
Conduci ricerche sugli utenti nelle prime fasi del ciclo di sviluppo del carico di lavoro, per identificare problemi, opportunità e requisiti degli utenti.
Co-crea e co-progetta con gli utenti, invitandoli a partecipare a sessioni di brainstorming, workshop e sprint di progettazione e incoraggiali a condividere idee, feedback e opinioni.
Con gli utenti, crea prototipi a bassa o alta fedeltà delle soluzioni proposte e testali per convalidare presupposti, ipotesi e decisioni di progettazione.
Avvia ed esegui iterazioni con gli utenti, rilasciando il prodotto minimo funzionante (MVP) o la versione beta del carico di lavoro a un sottoinsieme di utenti. Raccogli il loro feedback e i dati sull'utilizzo per misurare l'impatto e le prestazioni del carico di lavoro e apportare miglioramenti in base ai risultati.
Condurre ricerche sugli utenti e condividere le informazioni dettagliate
Condurre ricerche sugli utenti per un carico di lavoro ben architettato è un passaggio essenziale per comprendere esigenze, preferenze e comportamenti degli utenti per informare in modo efficace le decisioni di progettazione. La ricerca sugli utenti può essere condotta utilizzando metodi quali interviste, sondaggi, osservazioni, test di usabilità e analisi. La ricerca sugli utenti aiuta a definire lo spazio problematico, identificare segmenti di utenti e utenti tipo nonché creare scenari e percorsi degli utenti.
Definisci chiaramente gli obiettivi della ricerca: assicurati che gli obiettivi siano in linea con gli obiettivi generali del progetto e i risultati desiderati per il carico di lavoro, nonché con le aspettative degli utenti e degli stakeholder.
Seleziona i metodi di ricerca: utilizza una combinazione di metodi di ricerca qualitativi e quantitativi (interviste, sondaggi, osservazioni, test di usabilità e ordinamento delle schede) per raccogliere dati dagli utenti e analizzare i loro obiettivi, attività, criticità e aspettative. Scegli i metodi preferiti in base agli obiettivi di ricerca e alle risorse disponibili. Un piano di ricerca ben definito delinea l'approccio, la metodologia, la sequenza temporale e la logistica, preparando al tempo stesso i materiali necessari come guide per le interviste, domande del sondaggio o scenari di test di usabilità.
Conduci la ricerca: mira a includere individui che rappresentano il gruppo di destinatari con diversità di contesti, competenze ed esperienze. Durante le sessioni di ricerca, mantieni un approccio neutrale e non guida per raccogliere informazioni dettagliate imparziali. Raccogli dati qualitativi e quantitativi durante queste sessioni e acquisisci feedback, osservazioni e interazioni degli utenti in relazione alla soluzione.
Analizza i risultati: identifica modelli, temi e informazioni dettagliate che emergono dall'analisi della ricerca. Impiega tecniche come la codifica tematica o il mapping di affinità per organizzare e interpretare i dati in modo efficace. Utilizza le informazioni dettagliate chiave estratte dai risultati della ricerca per prendere decisioni informate sulla progettazione e soddisfare esigenze, criticità e preferenze degli utenti.
Comunica i risultati: documenta risultati, informazioni dettagliate e raccomandazioni generate dalla ricerca in un formato chiaro e utilizzabile. Condividere i risultati della ricerca con le parti interessate, gli utenti e altre parti interessate per favorire la comprensione e giustificare le decisioni di progettazione basate sulla ricerca degli utenti.
Comprendere bene gli utenti e i loro contesti
Comprendere bene gli utenti e i loro contesti aiuta il team del carico di lavoro a capire esigenze, problemi, aspettative e le motivazioni degli utenti e a progettare esperienze che siano rilevanti, utili, utilizzabili e desiderabili. L'empatia con i tuoi utenti ti aiuta anche a evitare pregiudizi e supposizioni sui loro comportamenti, preferenze o valori, e a individuare spunti e opportunità che altrimenti potrebbero essere trascurati o ignorati.
Crea utenti tipici per sintetizzare i dati della ricerca in profili fittizi ma realistici degli utenti target. Questi profili devono descrivere caratteristiche, obiettivi, bisogni, criticità, motivazioni e comportamenti dei tuoi utenti. Basa i tuoi utenti tipo su fatti e dati, non su supposizioni o stereotipi, e assicurati che riflettano la diversità e la complessità della popolazione degli utenti. Includi citazioni, storie o scenari pertinenti per illustrare i contesti e le esperienze dei tuoi utenti. Impiega gli utenti tipo per guidare le decisioni di progettazione e valutare il carico di lavoro dal punto di vista dell'utente.
Crea scenari per descrivere le situazioni o le attività che gli utenti tipo incontrano o eseguono, in relazione al carico di lavoro. Gli scenari dovrebbero catturare gli obiettivi, le azioni, le emozioni e le aspettative degli utenti, le sfide o gli ostacoli che affrontano e i risultati che ottengono. Assicurati che gli scenari siano realistici e specifici e riflettano il contesto e gli ambienti dei tuoi utenti. In generale, utilizza gli scenari per esplorare le esigenze e i requisiti degli utenti e per identificare opportunità e lacune per il miglioramento della progettazione.
Crea mappe di percorsi per visualizzare l'esperienza end-to-end degli utenti tipo con il carico di lavoro, attraverso touchpoint, canali e fasi diversi. Mira a illustrare il percorso dell'utente dal problema o bisogno iniziale fino all'obiettivo o alla soddisfazione finale ed evidenzia pensieri, sentimenti e criticità degli utenti lungo il percorso. Includi azioni, interazioni e feedback degli utenti, nonché caratteristiche, funzioni e prestazioni del carico di lavoro. L'obiettivo delle mappe dei percorsi è entrare in empatia con le esperienze degli utenti e scoprire le loro criticità e opportunità per il miglioramento della progettazione.
Entrare in empatia con gli utenti e con i loro contesti aiuta anche a creare fiducia e un rapporto con loro e garantisce ulteriormente il loro coinvolgimento e contributo al processo di progettazione.
Incoraggiare un miglioramento continuo
Abbraccia una cultura di miglioramento continuo sollecitando feedback, conducendo valutazioni regolari e incorporando le lezioni apprese nei progetti futuri. Rimani aggiornato con le ultime tendenze nella progettazione UX (esperienza utente) da parte delle autorità investite nelle ultime tendenze e ricerche. Cerca l'ispirazione e le ultime tendenze mediante l'implementazione dell'interfaccia moderna dei prodotti Microsoft nell'ambito dell'interfaccia utente Fluent. Il miglioramento continuo garantisce che i tuoi progetti si evolvano insieme alle mutevoli esigenze degli utenti e alle tendenze del settore, mantenendo pertinenza ed efficacia nel tempo.
Itera e migliora le soluzioni testando il carico di lavoro. I test devono comportare l'osservazione e la misurazione di comportamenti, reazioni, feedback e soddisfazione degli utenti, nonché di usabilità, funzionalità e qualità del carico di lavoro. Utilizza un approccio iterativo che può includere metodi e strumenti diversi per adattarsi alla fase e all'ambito del processo di progettazione, come prototipi, sondaggi, interviste, analisi o test di usabilità. I test devono valutare le prestazioni e il valore del carico di lavoro e convalidare o invalidare i presupposti e le ipotesi di progettazione.
Analizza e sintetizza i risultati dei test organizzando, interpretando e presentando i dati e le informazioni dettagliate raccolte in seguito alla fase di test. Identifica modelli, tendenze e temi che emergono dai dati e trai conclusioni e implicazioni per decisioni e soluzioni di progettazione. Compara e confronta i risultati dei test con le esigenze e i requisiti iniziali degli utenti per evidenziare i punti di forza e le debolezze del carico di lavoro. Con l'analisi e la sintesi, l'obiettivo è generare raccomandazioni e suggerimenti utilizzabili per il miglioramento e il perfezionamento della progettazione.
Implementa e comunica i miglioramenti della progettazione applicando i cambiamenti e le modifiche suggerite dai risultati dei test e dall'analisi e documentando e condividendo il processo di progettazione e i risultati con gli stakeholder pertinenti. Aggiorna e migliora il carico di lavoro in base al feedback e ai dati degli utenti, per garantire che il carico di lavoro soddisfi le aspettative e gli obiettivi degli utenti. Crea e distribuisci artefatti e risultati finali di progettazione che dimostrino le soluzioni e le motivazioni di progettazione, come wireframe, mockup, prototipi e specifiche. L'implementazione e la comunicazione devono essere utilizzate per finalizzare e avviare il carico di lavoro e per mostrare il valore e l'impatto della progettazione.
Facilitazione di Power Platform
Se il carico di lavoro include un agente, puoi analizzare le prestazioni e l'uso dell'agente in Copilot Studio: Copilot Analytics fornisce una panoramica completa delle prestazioni dell'agente. Usa l'IA per identificare gli argomenti che hanno un impatto maggiore sulla frequenza di escalation, abbandono e risoluzione. Il monitoraggio dell'engagement dei tassi di engagement delle conversazionie dei risultati è essenziale per misurare le metriche delle prestazioni degli agenti e identificare le aree di miglioramento.