Associare un indirizzo e-mail a una riga
Quando le app di interazione con i clienti registrano un messaggio di posta elettronica, associano l'indirizzo di posta elettronica a una riga delle app di interazione con i clienti. Il contenuto del campo Da del messaggio di posta elettronica può essere associato solo a una riga. Se sono presenti meno di 100 righe duplicate nelle app di interazione con i clienti con lo stesso indirizzo di posta elettronica, il contenuto del campo Da del messaggio di posta elettronica si risolverà nella prima riga attiva nell'ordine seguente:
- SystemUser
- Contatto
- Conto
- Lead
- Attrezzature
- Team
- Business Unit
- Tabelle abilitate per la posta elettronica (come code, personalizzate, ecc.)
Se l'indirizzo e-mail si risolve in più di 100 righe, il campo Da non sarà associato a una riga e apparirà come irrisolto.
Nota
- L'unica eccezione è quando il proprietario della casella di posta o della coda che tiene traccia dell'e-mail è il proprietario della riga duplicata. Una riga di tua proprietà ha la precedenza su tutte le righe che non possiedi. Ad esempio, se l'indirizzo e-mail esiste in una tabella contatto e account e il proprietario della casella di posta possiede anche l'account ma non il contatto, il campo Da si risolverà nell'account.
- Quando un'e-mail viene tracciata immediatamente da un'app, come Dynamics 365 App for Outlook, l'elenco dei record che possono essere associati è limitato a quelli a cui l'utente può accedere. Tuttavia, se l'e-mail viene creata dalla sincronizzazione lato server, la creazione dell'e-mail viene eseguita dall'account SISTEMA che ha accesso a tutti i record.
Nel campo A di posta elettronica, verranno elencate tutte le righe delle tabelle abilitate per la posta elettronica con l'indirizzo di posta elettronica.
Se Imposta i campi A, Cc, Ccn come valori non risolti se vengono trovate più corrispondenze nei messaggi e-mail in arrivo è impostato su No, un messaggio e-mail registrato in Dynamics che contiene un indirizzo di posta elettronica che si risolve in più righe, visualizzerà ogni riga risolta nel messaggio di posta elettronica.
